Shopee常见违规有哪些
本文目录
- Shopee虾皮店铺被冻结了怎么回事是什么原因
- 哪些原因有可能导致Shopee卖家商品被隐藏
- 哪些原因有可能造成Shopee卖家无法进入店铺后台
- Shopee卖家注意!这3类 listing违规操作,会被罚分、封号!
Shopee虾皮店铺被冻结了怎么回事是什么原因
Shopee虾皮卖家要了解什么是账户冻结?账户冻结了怎么办?如何提出申诉?看到这里很多卖家都开始头冒问号了，来看本篇文章的详细介绍吧：
首先来了解，什么情况会导致店铺冻结?
对于违反Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范、累计大量罚分、或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：
补单
滥用优惠券
滥用补贴和部分退款
侵犯其他卖家的知识产权
店铺处于不活跃状态(参考本文常见类型2)
高订单取消率
其他严重违规情况
那么店铺冻结/被关闭后我还可以操作卖家中心吗?
根据卖家违规程度，账户可能会被冻结或关闭。
1)被冻结
如果卖家账户被冻结，仍可以登录卖家中心对已有订单操作发货：
卖家可以正常操作被冻结店铺中未完成的订单
若订单存在买家申请售后的情况，如果卖家超过规定时间未处理，系统将自动操作，默认同意买家的售后申请
对于现有的商品：
卖家商品会在购物前台被隐藏;
是否能够新增或编辑商品依据累计罚分数量决定，详细请查看《卖家计分系统》的“计分对应的处分是什么?”
2)店铺被关闭
对于严重违规的卖家，店铺会被关闭，卖家将无法登陆卖家中心和Shopee APP。
卖家中心会显示“登入失败(F02)：因为您在Shopee的活动记录已违反Shopee政策，您此次登入已被系统拒绝。”
财务常见问题
1)账户被冻结了广告金可以取出来吗?
所有站点支持广告金转移至其他账户，但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。
2)是否正常拨款?
符合打款要求的订单，款项将会在相应的打款周期结算至卖家绑定的收款账户当中。(绑定收款账户需要使用主账号，如果卖家没有子母账号，请先申请创建子母账号)
常见类型1：严重违反上架规范
什么是严重违反上架规范?
对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。如果卖家不及时处理，当罚分达到一定程度，卖家的销售权益会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。
卖家可以在【卖家中心>>商品版块>>违规/删除】页面查看被禁卖/删除的商品。
注意：
如果您是台湾虾皮卖家
对于台湾虾皮卖家，存在初次售卖某些禁卖品即会导致店铺永久关闭的情况。
常见类型2：不活跃店铺冻结
什么是不活跃店铺冻结?
为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。
提醒：运营记录包括登录、上架商品、处理订单等动作
因【不活跃店铺】冻结了，怎么办?
卖家需要按照邮件提示在规定时间内完成【避免冻结的操作】，如上架商品、满足登录次数等。
若在规定时间内未按照指引操作，店铺将会被永久关闭，并且卖家会收到标题为【Shopee不活跃店铺-永久关闭通知】的邮件，店铺一经关闭则不予申诉。
(如您有特殊情况，如因疫情原因导致店铺未运营，可联系客服提供相关证明申诉)
常见类型3：侵权及假冒商品冻结
Shopee平台一直禁止卖家售卖假货/侵权商品。若卖家刊登商品时在商品标题、商品描述、商品图片等处，或在店铺描述、图片等处提及包括但不限于"authentic"(真实的),"original"(原版的),"genuine"(正品)等词语，则需要提供商品正品证明。若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。
常见类型4：欠款冻结
目前Shopee每月会对连续多个打款周期产生欠款、或单次累计欠款大额的卖家发送欠款支付要求邮件。
因【欠款】冻结要怎么处理?
Shopee会在每个打款周期，对满足条件的欠款卖家要求支付欠款。
●卖家需在收到邮件后5个工作日内完成转账动作。
●所有未能在规定时间内支付指定金额的卖家店铺将会被冻结，卖家可以在支付欠款后找客户经理或者人工客服申诉解冻。
常见类型5：欺诈冻结
欺诈有哪些常见行为?
常见的欺诈行为包括：
shua单
货物不符：即运输裹或与订单不符的商品订单。具体政策请前往《运输违禁>>二、卖家运输裹或与订单不符商品》
发送违禁/导外聊天关键词
使用非法App操作
虚假交易/物流
对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。
因【欺诈】被冻结/关店了，怎么办?
如果您想申诉，可点此申诉：
常见类型6：未申请子母账号冻结
尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在提示的时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。
因【未申请子母账号】被冻结，怎么办?
如卖家需恢复，直接前往自助站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺：
自助站：
怎么知道我的账户被冻结了?
通常Shopee会在您的账户被冻结时发送邮件或通过卖家中心通知您，并告知冻结原因及所需操作，因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关邮件。
您也可以前往【卖家中心>>账户健康状态】下查看我的计分，看是否是由于计分过高导致您的账户被冻结
如何避免账户被冻结?
建议您熟悉以下政策和规定：
《Shopee上架规范》
《订单未完成率与迟发货率》
提供良好的《客户服务》
账户冻结申诉及所需资料
如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服(在线人工/电话400-126-8888)进行申诉之前，根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件：
有效身份证件(例如：护照、身份证、学生证、工作证)
营业执照/SSM注册复印件(如适用)
物流/交付证明
商品所有权证明(例如：供应商发票、收据等)
完整的商业模式描述(例如：业务运营流程，其他平台销售情况，团队规模等)
如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登)而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。
提醒
另外，如果是因为卖家违规原因导致罚分而被冻结，将无法申诉。但是待计分期结束，卖家的账户将恢复正常。
哪些原因有可能导致Shopee卖家商品被隐藏
在Shopee平台上，卖家的商品被隐藏对店铺的销售影响巨大，因为消费者在平台上无法看到这些产品。
商品隐藏可能是由于卖家的违规行为或卖家自己选择了休假模式。最常见的违规行为包括订单完成率低、产品违规上架以及与消费者沟通不当。
订单完成率低意味着退货率高或消费者取消订单频繁，这会触发平台的自动屏蔽机制。
产品违规上架则包括未经审核就上架禁售商品，这样的行为不仅会导致产品被隐藏，严重的还可能导致店铺被封禁。
在与消费者沟通时使用不当言语同样可能引发平台的审核，如果平台发现卖家使用了侮辱性语言，可能会对卖家的产品链接或店铺进行封禁。
因此，Shopee卖家需要采取合规的方法进行店铺管理，避免出现上述违规行为。
哪些原因有可能造成Shopee卖家无法进入店铺后台
p>Shopee卖家在日常运营中，如果遇到无法进入店铺后台的情况，可能会对业务产生较大影响。这种情况通常由多种原因引起。
p>首先，Shopee系统可能存在一些问题。如果其他卖家也遇到了类似的问题，那么很可能是系统出现了故障或bug。在这种情况下，卖家可以稍后再试登录。
p>其次，登录密码错误也是一个常见原因。部分卖家可能会不小心将不同账号的密码混淆，或是因为过于激动而在登录时没有正确切换英文大小写。
p>网络问题也可能导致无法登录。卖家需要检查自己使用的网络是否处于正常状态，例如账户是否欠费、路由器是否损坏，或是网络线路是否通畅。如果问题出在路由器上，卖家可以尝试重启路由器。
p>浏览器问题同样可能导致无法登录。浏览器缓存过多可能是导致问题的原因之一。当浏览器记住账号和密码的同时，cookies缓存过多可能会阻止登录。卖家可以清除浏览器缓存或重新下载浏览器来解决这个问题。
p>此外，店铺被Shopee平台封禁也是可能的原因之一。如果卖家在登录后台时遇到系统提示，表明由于违反Shopee政策，账号被系统拒绝登录，那么很可能是因为卖家的店铺存在违规行为。一旦发生这种情况，卖家将无法申诉，店铺也无法恢复，可能需要重新注册账号。
Shopee卖家注意!这3类 listing违规操作,会被罚分、封号!
Shopee平台对于listing的规范有着严格的要求，违禁产品、假冒侵权以及垃圾刊登均属于违规操作。违禁产品是指不符合Shopee平台政策的产品，假冒侵权则是指未经授权销售的产品。垃圾刊登则是指设置错误的价格、属性和关键词，或者是重复刊登的listing。
Shopee明确禁止销售的产品包括所有违法当地法律的商品，卖家需确保所售商品符合相关法律法规。
Shopee禁止listing广告，卖家只能上传在平台上销售的产品信息。允许的信息包括产品性能、描述、使用说明、尺寸信息及批发订购或预订信息。禁止的信息包括其他电商平台链接或第三方购买信息等。
违规行为包括发布listing广告，将被扣分。Shopee团队会检查产品标题、图片、价格、描述及属性等，以识别Switched Listing。这种行为会误导买家，listing及评论将被删除，卖家会被扣分，重复违规者账号可能被封。
卖家不得将旧产品listing改为新产品的listing，如iPhone 6改为iPhone 7，女性T恤改为夹克，手机改为包包。此类行为均被视为Switched Listing。但更改产品颜色或更换产品图片则允许。
Shopee鼓励卖家定期更新产品信息，只要产品基本相同，不会被扣分、删除listing或封号。若需销售新产品，应删除旧listing，创建新listing。
若违反上述规定，Shopee将采取相应措施，包括但不限于扣分、删除listing和账号封禁。卖家应严格遵守Shopee平台规则，以维护账号和商品的良好状态。
Shopee团队会定期检查listing，以确保平台上的商品信息准确无误。对于发现的违规行为，平台将及时处理，以保障买家的权益。
