Shopee客服如何联系？

关于客户服务咨询的详细指南

为了让您享受到更为便捷、高效的客户服务体验，您能够在如下平台，通过登录卖家账号（无论是主账号、子账号亦或店铺账号皆可）来与在线客服专员取得联系，诚邀您前来进行咨询体验。

一、咨询入口详述

①中国卖家中心。

②Shopee 卖家学习中心（仅限 PC 端）。

③企业微信（移动端与 PC 端均支持），具体入口如下：

入口 1：工作台>>Shopee 在线客服。

入口 2：Shopee 卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服。

④shopee 官网（移动端和 PC 端均可行）。

二、可咨询服务的类型涵盖

您能够咨询以下多达 8 种类型的问题：

<1>有关店铺账号的各类问题。

<2>商品的上下架相关事宜。

<3>主、子账号的相关问题。

<4>卖家中心的查询（包含活动相关、后台功能使用询问等等）*

<5>订单状态的查询。

<6>物流状态的查询。

<7>打款与充值的查询。

<8>建议与反馈。

*注：倘若涉及到系统 bug 时，为了更迅速地解决问题，客服或许会提议您授权店铺检查流程，即授权 Shopee 员工查看您的卖家中心页面，但不会进行任何操作或将账号信息分享给第三方。若您同意授权，在线回复【同意】即可。

若存在其他类型的问题，您同样可以联系跨境客服热线 400-126-8888。

在咨询过程中，您还能够根据实际需要向在线客服发送不同类型的文件。

（此为企业微信页面，不同端口可发送的内容与页面形式会有所差异）

三、咨询的具体流程

1）于对话框内键入问题关键词，虾皮问问智能客服将会为您推送常见问题，或是关联的问题答案。

2）倘若智能客服未能解答您的问题，您可以【输入人工>>点击与专员聊天】来咨询在线人工客服。

3）选择您要咨询的问题类型，而后等待客服接入。

若客服正忙，您将会进入排队的队列之中，待客服接入。

四、设置排队提醒的方法

要是您担忧错过消息或者长时间无应答导致对话关闭，我们推荐您使用谷歌浏览器来设置消息推送通知。一旦设置完毕，当您停留在其他页面时，将会收到消息推送以及声音提醒（请注意要开启音量）

具体步骤如下：

1）在谷歌浏览器设置页面，选取【隐私设置与安全性>>网站设置】。

2）点开【权限>>通知】。

3）选择网站可以询问能否向您发送通知，接着在下方的允许发送通知中点击【添加】。

而后将 https://shopee.cn/ 以及 https://shopee.cn/edu/home 这两个页面添加进去即可，系统会自动保存。

五、无法连接在线人工客服的原因剖析

原因 1：在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙。

在线客服的服务时间为 9:00-18:30（周一至周日），请您在服务时间段内进行咨询。

●如果您在服务时间外进行咨询，会出现“抱歉，专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示，那么请您次日再进行咨询。

●若在服务时间内出现上方同样的提示语，则表明坐席正忙，请您耐心等待排队或者致电 400-126-8888 进行垂询。

原因 2：已在其他端口登录且咨询过在线客服，需要切换到另一个端口咨询。

聊天界面会报错“无法聊天，我们发现您在另一个页面聊天”。

解决方法如下：

1.从企业微信切换到另一个端口咨询。

您可以通过在【Shopee 卖家学习中心】对话框输入 https://shopee.cn/api/user/logout/ ，然后点击此链接来退出账号，再前往其他平台咨询在线客服。

2.从卖家学习中心网页/shopee.cn 切换到其他端口咨询。

请您先退出目前的店铺账号，再重新在其他端口登录，避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错，请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。

原因 3：报错结果显示【报错，系统故障】。

建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后，重新联系在线客服。下面以 Chrome 浏览器为例，【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。