跨境电商客户跟进的实用方法

为了促进客户成交转化，需要对客户沟通情况进行待续跟进。按照订单流程，客户通将客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状态，

（1）客户跟进方式。

●邮件跟进，是客户跟进的主要方式，需要2天之内发送给客户有效邮件，并在24小时内回复客户邮件，如果遇到重要客户，还要在邮件发送后进行电话确认，

●在线沟通（阿里旺旺／ Skype )，需要保证上班时间阿里旺旺在线，下班时间不离线在客户上线后，第一时间和客户打招呼。

●电话沟通，电话跟踪联系客户一般是在邮件或者阿里旺旺前期沟通后，再通过电话路方式确认。跟进后需要及时填写记录表

（2）客户跟进内容。

在跟进客户时，有一些需要注意的细节，如周一和周五尽量留出时间给客户进行整理，不要发送重要程度较高的邮件；客户的跟进不要只在有业务往来时才进行，将客户看作是常态化的联系对象；同时注意每次跟进的前后，要对自己的工作有所思考，并记录客户成交情况，

（3）客户跟进情况表。

在客户询盘结束后，经过一定时间客户成交情况含有初步的信息更新，随着成交产品的出厂入厂，客户的跟进情况也随之会有着变化，经过系统化地情况整理，可将客户跟进情况分为客户来源、跟进状态、预计成交日和问题等几个基础点进行情况统计

在对客户的跟进情况有了初步应对认识后，应对客户跟进的具体行为进行总结，如客户跟进的方式是否与目标相匹配？客户跟进方式选择是否合理？是否有效？业务员自身是否付出了足够努力？公司内部是否给与有力支持？这些都是需要跟进客户所需要的内容，数据更新周期为一周（7天），进行持续化复盘和不断的迭代优化。