跨境电商优质客户开发途径

依据优质客户对企业利润的贡献，这里只对潜在优质客户的开发途径做出分析。通过梳理企业开发潜在优质客户的常用方法，并结合客户关系管理中的营销思想和理念方法，设计出一条新的针对在线客户的开发途径。进行市场细分、选择目标客户是在线客户开发的第一步，接下来通过E-mail广告、提供有特色的服务等销售促进方法进行产品与服务的宣传，使目标客户对企业及其提供的产品和服务有一定的了解，接下来通过精细化营销理论及在线客户互动性的特征给出一些开发客户的建议，并在整个过程中做好与客户的沟通与反馈工作。

这一阶段主要通过市场细分，对潜在优质客户进一步选择。进行市场细分，选择某些消费者，进而企业能够满足这些群体某一或某些核心利益。进行市场细分的依据之一，是对企业生产的产品和服务有潜在需求的客户。这类客户有消费企业产品和服务的需要，但其购买欲求还未被激发出来，需要企业采取合适的营销策略进行激发。例如，即将步人工作岗位、将要毕业离开学校的女学生，对于化妆品公司来说，就是一个合适的潜在客户群体。她们即将投人工作岗位，离开不了装饰打扮自己，对化妆品有着强烈的潜在需求。进行市场细分的另一个依据，是企业敏锐地捕捉客户需求变化的新动向，即客户的新需求，而这类新需求的满足，需要企业开发新的产品和服务。也即客户需要什么，企业就提供什么，体现了以客户为导向的营销策略。它的前提是企业具有提供新产品和新服务的技术和实力。

进行市场细分，需要建立在市场调查与研究的基础之上，保证细分市场切实反映相关群体的潜在需求特征和消费购买偏好。通过市场细分，选择在需求上具有较多共性的顾客，把他们归为同一细分市场内，向他们提供同类的产品或服务。有关客户分类进而筛选出潜在优质客户的方法在前文已经有相关的论述，这里不再赘述。