shopee聊聊自动回复怎么设置(shopee聊聊手机版)
本文目录
干货满满!shopee平台物流设置以及客服设置(下)
买家延长收货时间
买家延长收货操作方法
1.通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】
2.进入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。
买家延长收货不等于卖家可以延时发货，卖家必须要按时发货
如何处理退货退款请求
1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2、买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；
3、卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
退货退款常见流程
收到退货退款申请
1.货物已寄出，买家未收到
A.正常物流时效内
――跟买家沟通原因，取消申请
――同意退款（按物流指引手册的退货政策处理）
――向虾皮提出争议（根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定）
B.超过15天无物流更新（联系平台客服查询包裹状态）
2.买家已收到货
A.跟买家沟通，协商一致，同意退款（如需退货，按物流指引手册的退货政策处理）
B.向虾皮提出争议（根据要求尽可能详细地提供证据，由平台判定）
3.派送失败（按物流指引手册的退货政策处理）
退货退款常见问题
1、买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款流程如下，泰国暂时不提供部分退款服务
①买家发起退货退款，并在备注中写明需要退款的金额
②卖家点击争议，备注写明需要退款的金额，同时附上与买家的聊聊沟通记录（内容需要包括退款的商品+件数+金额），请卖家将内容发给买家确认，得到答复后，截图上传作为证据。
③平台客服将介入操作。
2、怎么退回各站点的退货包裹?
（1）马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；
b.20美金以下的订单不提供退回服务；
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家； b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
议价操作
1、如果卖家【商店设定】开启【接受出价】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请（make an offer)。
2、当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格。
*注：在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。
指导买家议价操作
1.在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮
2.在聊聊页面点选“出价”按钮
3.输入希望的商品价格，点选“完成”按钮
评价管理
1、查看订单评价以及回复买家评价
点击【商店设定】-【商店评价】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【回复】买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评
3、买家修改评价
若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
买家修改评价步骤：【Me】>【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
客服自动回复
1.点击进入【商店设置】
2.修改聊聊设置
大家在这两期能学到多少呢？有可以帮助大家的吗？如果还有什么不明白的地方可以私信的哦~~~~
shopee聊聊自动回复怎么设置设置注意事项
shopee客服每天接待的顾客数量非常多，为了节省时间和精力，可以设置自动回复功能，这样能够让客户提前了解一些相关的内容，也不会让客户干等。那么，我们要怎么设置呢?
一、怎么设置自动回复?
1：首先我们要先从shopee卖家入口进商店设置，点击chat settings;
2：编辑自动回复内容;
3：开启聊聊自动回复，编辑自动回复内容;
4:最后【save】保存。
二、设置自动回复注意事项
1、卖家最多能设置20条自动回复内容。
2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。
例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。
3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。
4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。
5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。
三、聊聊回复率计算方式：
过去90天内商家所收到的聊聊和出价方面的信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)
注意：系统预设的聊聊回复率为57%，超过2笔后才会计算聊聊回复率!
如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降。
一会儿是这个站点的，一会儿又是那个站点，结果就会忙中出错。本来要对这个客户说的结果就发给那个客户了，还有的客户直接就顾不上而导致流失了，所以，设置自动回复很重要。
这样就算卖家暂时离开状态，有自动回复帮你“照顾”客人，挽留了客人，在一定程度上能提高成交量。
shopee这个平台还是可以的，因为平台还处于上升阶段，商家的发展空间还是很大的。不过，这不是什么一夜暴富的项目，大家千万不要好高骛远，还是要一步一个脚印地来，这样才能稳扎稳打，让店铺更上层楼。
Shopee如何通过子账户在App端使用聊聊
随着Shopee买家和卖家数量的增多，卖家需要多个子账户来管理商店。虾皮卖家可以通过Shopee
App登录子账户来使用卖家聊聊。同时，此功能还支持各个成员之间相互沟通和转接买家聊聊。
1.登录指引
1)首先，在Shopee App的登录页面点击右上角的主/子账户入口;
2)输入账号和密码，然后点击【登入】;
3)输入验证码，然后点击【下一步】;
4)选择商店;
5)在商店页面点击右上角的聊聊图标。
2.选择在线状态
在实际操作中，客服人员需要切换在线状态以更好地回复聊聊：
1)在线：可以接收新消息，随时为买家服务;
2)挂机：暂时不在线，不会收到新的买家聊聊，但仍会在现有的聊聊中收到新的消息。
3.开始/结束买家聊聊
1)在实际操作中，客服人员需要手动点击页面右上角的【关闭对话】，这样系统才能准确记录服务时间;
2)如果需要进一步跟进聊聊，点击页面下方的【重启对话】即可。
4.查看聊聊来源(所属商店)
由于子账户成员可能管理着多个商店，所以商店名称将会显示在聊聊页面，以便子账户成员识别。
5.将买家聊聊转接给其他成员
您可以将当前聊聊转接给另一名成员(同一主账户下的另一个子账户)。
1)转接之后，您的聊聊页面将被关闭;接收方将收到聊聊(带有完整的聊聊历史记录)并可以与买家对话;
2)聊聊只能转接给在线成员。
6.将买家聊聊转接给客服群组
1)您还可以将聊聊转接给客服群组。在这种情况下，系统将根据各个成员登录状态和聊聊历史，从分组中指派1名成员来接管对话。
2)成员分组可以在电脑端的子账户平台中配置。
7.主/子账户与另一个主/子账户聊天沟通
子账户的联系人列表中只有同一主账户下的所有子账户。子账户只能对同一主账户下的其他子账户成员发起对话。
shopee使用聊聊时应注意什么选品怎么搞
卖家响应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率，建议于12小时内回复所有聊聊信息，买家遇到不懂的问题都会使用聊聊，那么shopee使用聊聊时应注意什么？
shopee使用聊聊时应注意什么？
建议12小时内回复所有聊聊信息（包含出价、贴图等），如果在12小时内没有回复，或是12小时后才回复，都将视为延迟回复，这就会降低聊聊响应率。
在12小时内，有回复，这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率，因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率。
基础的运营工作基本就是每天必要的选品上新，置顶推广，动态活跃更新，关注粉丝等这些免费引流的方式。俗话说“七分靠选品，三分靠运营”，如何更好的选品的话，可以借助虾皮官方的市场周报，或者第三方大数据分析软件知虾等，都是非常好的数据选品方式。
现在9.9大促活动已经可以报名，针对新卖家的店铺也有适合的活动可以报名。另外可以联系自己对应的运营经理，有免运或者特价促销等活动的都可以去申请报名，争取流量渠道曝光出单，为日后的大促活动做好订单铺垫。
选品怎么搞？
1、印尼市场。印尼是shopee站点中人口最多的国家，互联网的发展和普及比较高，消费者的需求比较大，其中在互联网领域经济的发展中，印尼占据东南亚总数的40%还要多。
2、在印尼市场中，手机及配件，美妆，护肤，家居产品，女装，时尚配饰等都是重点热卖的产品。另外可能我们比较想不到的智能产品在印尼的需求还是蛮不错的。
3、马来市场。我们再来看一下马来市场的情况，马来西亚的经济的发展比较好，技术设置也比较完善，也是做shopee新手卖家的首先站点，在马来西亚站点，手机及零件，护肤等比较热卖，另外，男装，女包，时尚配饰等是非常受欢迎的产品品类。
其实选品找到靠参考的方向之后并不难，或者大家不要去看什么产品好卖，而是去研究消费者，看看消费者真正需要的产品是什么，Shopee前台的数据也可以拿来做参考。
