Wayfair如何处理退货退款
2024-11-17 20:02162
关于 Wayfair 退货退款的解析
在国外诸多平台中，基本都存在 180 天无理由退货的情况，这使得不少跨境卖家会遭遇商品已卖出数月后仍被客户退回的现象。下面就 Wayfair 的退货退款处理思路进行简要阐述。
退货原因与形式
退货原因多样，包括主观性不喜欢、货不对版、少配件、质量问题、货物破损以及物流无更新导致长时间收不到货而订单取消等。退货形式则有退货退款、补发货物和单独退款三种。
赔偿责任划分
在订单取消方面，包括卖家取消和客户取消。若卖家在时效内发货前缺货或错误取消订单，Wayfair 不承担任何费用，卖家也无费用产生；若商品已发货后卖家取消，且 Wayfair 已从物流处收到发票或卖家已向平台开具发票，客户未收到货物时取消订单，平台不承担取消订单费用。客户取消订单时，若超过 72 小时未发货，客户有权取消，卖家无费用；若卖家已发货且平台物流已收取，客户长时间未收到货取消订单，平台在特定情况下承担全责并支付卖家批发价格款，反之卖家需与海外仓确定证据进行申诉。
退货退款相关规定
Wayfair 政策允许顾客在收到未使用、未损坏的原装产品后 30 天内退货。退货退款时，若顾客收货前包装破损或产品瑕疵，平台全责；若顾客收货后主观不喜欢且货物不影响二次销售，平台承担运费并退回卖家货款；若因产品质量、少配件、货不对板等问题，卖家全责。直接退款时，若货物不贵重且退回难以维修或置换包装麻烦，卖家承担的退款金额需根据是否卖家原因而定。补发货物时，若补发零件，卖家承担所有运费；若补发货物且顾客同意不退回产品接受补货，卖家承担产品批发价格、运费险 4%、手续费 2%以及运费等费用。
顾客不喜欢产品退货影响二次销售的处理
若顾客因主观意念不喜欢退货，在一个月内可无理由退货，但退货后若包装破损或产品瑕疵、破损等影响二次销售，卖家需截图顾客退货原因和收到的货物情况，在收到退货后两个工作日内开 ticket 通知 Wayfair 申诉，经平台审核后可退回卖家所有费用。同时要注意，Wayfair 希望替换部件在 1-2 个工作日内发货，卖家若无法按时发货需联系平台说明合理原因，且 Wayfair 对所有产品有 1 年质保期，卖家需根据与 Wayfair 签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起提供最多一年的替换部件。
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