亚马逊卖家要怎么应对恶意投诉？
本文目录
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
一、直接发邮件给投诉人
1、首先诚恳的进行道歉；
2、针对投诉内容进行解释，罗列出让人信服的原因，请求获得得谅解；
3、根据对方提出的，你可以接受的谅解方式去进行赔偿；
4、最后希望对方可以撤销投诉。
二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题，你就需要想办法通过其它方式了。
如果投诉人一直不给予回复，那应该怎么办呢?
（1）去找到投诉者对应的专利的公司
通过相关网站找到注册专利的公司，先研究清楚他们公司的专利具体是什么？你的产品是不是真的涉及到侵权了？打个比方，如果对方注册的是外观专利，而你的产品和他的专利存在有不一样的地方，你就需要把这些不同的点找出来，说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件，通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点，但是只要亚马逊审核通过，回复同意申诉后，产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人，直接去购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以的。
（2）被投诉侵权后，如何进行改进：
1、立即移除涉及侵权的Listing，重新检查产品各方面的情况；
2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理，并且将产品移出FBA仓库；
3、为客户提供了两套赔偿方案，让客户自己进行选择，是重新发货还是退款；
4、更换了物流渠道
（3）联系亚马逊绩效团队解决
针对投诉事件中卖家可能存在的疑问，在此建议各位：
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；一旦出现了恶意投诉，肯定不止你一家有这个情况，寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。
2、如果很难明确知道，到底是哪个词有问题，可以通过case来查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改为最普通的形式，进行申诉。
3、如果申诉不成功，而你的库存还在路上，那你可以联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存及时进行移除。
亚马逊卖家被恶意投诉版权侵权,如何解决
当前亚马逊等多个平台均存在恶意投诉版权侵权的问题，主要原因是竞争性排名的问题。排名越前，对于出单越有利，因此，许多卖家为了排名而恶意投诉排名更高的卖家，其中以版权侵权恶意投诉最为常见。由于版权局没有公开展示特定的版权作品，无法确认投诉者的版权信息，而亚马逊一直秉承一种宁可错杀也不放过的态度，所以一有投诉就会先下架被投诉方的listing。
案例1：一位卖家反馈自己的一款产品，在上架一周后遭到同行投诉版权侵权，被下架链接。调查后发现，投诉者是在旺季前的恶意投诉。该卖家表示，面对这种情况一味的服软是没有用的，于是采用了反诉对手恶意投诉的方式，提供了制造商的授权书和采购说明，才得以让链接恢复。
案例2：另一位卖家做出了爆品链接，做到了大类第一，日出千单，然而树大招风，该卖家也被投诉版权侵权。该卖家表示，遇到的这么多投诉中，最为头疼的也是版权投诉。他采取的应对方法是，对listing进行修改，包括图片、标题、五点等，然而怎么改都没用，最终还是会被投诉版权侵权。
蓝海亿观网对该类事件的总结显示，遇到恶意投诉，首先应按官方流程处理，其次要做好以后被再次恶意投诉的准备。防止版权侵权投诉的最好办法就是及时进行版权登记。这不仅可以明确版权归属，还可以防止侵权和恶意抢注，从而在遇到恶意投诉时拿出有力的证据来维权。
当你收到被投诉的信息后，不要惊慌失措，应按以下流程处理：1.可以尝试提供产品图原始文件或相关设计原件；2.如果美国网站遭到版权恶意投诉，请选择将不侵权声明发送到counter-notice@amazon.com；3.如不侵权声明受理成功，且先前的版权投诉方没有及时提起诉讼，平台将恢复下架链接；4.做版权登记，通过诉讼来实现维权。
这里有个关键点要跟大家分享一下，就是在产品的源图片中加入自己的版权信息，这样在向亚马逊进行举证时会比较方便。步骤如下：1.在PS中打开我们的图片；2.在文件-文件简介位置，鼠标点击进入编辑页面；3.填写图片作者、URL、版权公告等基本的信息，别人在查看图片信息时就会显示出你所填写的内容；4.还可以填写IPTC详细信息，当有人想用你的原创图片时，可以及时跟你取得联系。
亚马逊独立站恶意投诉侵权
在处理亚马逊独立站上的恶意投诉时，卖家需谨慎行事。一旦确认投诉为虚假，可以采取快速恢复措施。具体做法是直接向亚马逊发送一封电子邮件至notice-retraction@amazon.com，邮件内容格式应包括ASIN、投诉ID、标题和原因。这种操作通常能在1-2小时内完成。然而，值得注意的是，这种方法仅适用于同行之间的恶作剧，一旦涉及到真正拥有权利的合法投诉，使用此方法可能会被视为欺诈行为。因此，恶意侵权的卖家不应依赖此类手段，以免损害守法卖家的合法权益。
亚马逊平台对于知识产权保护有着严格的规定，一旦发现卖家有侵犯他人知识产权的行为，平台将采取严厉措施进行处理。对于虚假投诉，亚马逊也有相应的机制来保护卖家权益。卖家应当积极与平台沟通，提供相关证据，以证明自身清白。在任何情况下，卖家都应遵守平台规则，维护公平竞争的市场环境。
为了避免陷入恶意投诉的困境，卖家在日常运营中应注重知识产权保护，确保自身产品和服务符合相关法律法规。同时，卖家还应加强内部管理，建立健全的知识产权保护体系，以减少不必要的纠纷和风险。对于已经发生的恶意投诉，卖家应及时采取法律手段维护自身权益，必要时寻求专业律师的帮助，确保合法权益不受侵害。
总之，卖家在面对亚马逊独立站上的恶意投诉时，应当保持冷静，采取合理有效的措施进行应对。同时，卖家应提高自身知识产权保护意识，避免成为恶意投诉的目标。通过积极沟通和合法维权，卖家可以更好地维护自身的合法权益。
