Shopee订单评价管理及应对恶意差评
本文目录
- shopee派送失败订单是什么如何处理
- Shopee订单未完成率和延迟出货率最新政策
- Shopee订单运费过高怎么回事如何确认产品尺寸并标记订单
- 虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
- Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
shopee派送失败订单是什么如何处理
Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单，以节省时间、提高运营效率?下文将针对shpee派送失败订单进行详细地介绍，一起来看看。
一、什么是派送失败订单?
当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。
当这种情况发生时，快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。
当您收到退回的包裹之后，就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。
注意
1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同，退货退款订单是先由买家接受，然后退给卖家进行退款。
2.如果退回的包裹被损坏，您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。
二、查看派送失败订单的状态
您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，或【Shopee
App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下，查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。
1.首先，进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，并点击【派送失败】选项卡。
2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态)：
退回中
已退回
虾皮派送失败订单
三、处理派送失败订单
根据派送失败的商品的不同状态，您可以采取不同的应对方法。
1.退回中
对于退回给您的订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。
2.已退回
在您收到退回的包裹后，请确保外包装和商品的状况良好。
如果发现商品有损坏，您可以向Shopee提交申请，要求赔偿。
Shopee订单未完成率和延迟出货率最新政策
Shopee发布公告称，自3月14日起，卖家的订单未完成率(NFR)/延迟出货率(LSR)达到10%
时会被计分(在3月7日-13日期间开始计算)。为了协助卖家在被计分之前做出纠正措施和调整操作，一旦达到7.5%，Shopee会检测卖家的帐户。
保持优秀的帐户健康状态是实现高服务标准的关键。帐户健康状态会受到卖家的出货表现&计分数量影响，而这些因素也受未履行率(NFR)和延迟发货率(LSR)等因素影响。
为了协助提高卖家的服务标准，从而提高销售额、正面评价和商店忠诚度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罚分系统：
此外，为协助卖家改进待发货和履行订单的管理，最近7天内NFR或LSR≥7.5%的卖家将被暂时排除在闪购和竞选活动之外。这些短期措施旨在协助卖家专注于更快地完成当前和未来的订单。
Shopee表示，连续两周继续超过计分门槛的卖家，被允许接收的订单数量将不可超过在前几周表现出的最大履行能力的订单。
近日，Shopee还发布通知称，部分站点退货退款流程以及退货退款相关费用执行时间将变更。
据了解，为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。
目前，新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。新加坡站点、菲律宾站点的商城卖家。
Shopee订单运费过高怎么回事如何确认产品尺寸并标记订单
Shopee卖家发现订单上出现负差额，这通常是因为运费过高。具体来说，shipping fee overcharge指的是在订单配送过程中超出的费用，通常由Shopee卖家承担。
当卖家在Shopee上传产品listing时，需要准确输入产品重量及尺寸。然而，有时候Shopee卖家输入的产品尺寸与快递员实际测量的产品尺寸存在差异，这将导致额外费用，进而提高运费。
出现运费过高问题的原因有两个：首先，Shopee卖家可能没有准确测量产品，而是进行了粗略估计；其次，气泡膜等外包装材料的额外重量，会导致快递员测量时包裹重量尺寸变大。
当Shopee卖家报告订单的负差额时，Shopee会暂时标记该订单，并与快递员沟通，了解实际运费。之后，Shopee会更新API上的记录，如果需要调整运费，将与买卖双方进行沟通。整个流程通常需要3至5个工作日。
为避免类似情况，Shopee卖家可以购置测量工具，准确记录产品重量和尺寸。例如，如果产品实际重量约为1公斤，可以在listing上标记为1.3公斤，预留0.3公斤用于快递包装。
此外，Shopee 9.9 Super Shopping Day期间，销售数据亮眼。数据显示，家居生活类商品最受消费者欢迎。
男性消费者对智能手机的需求增加，而女性消费者则更倾向于购买洗衣粉。18至34岁年龄段的用户对尿布、湿巾、儿童口罩等婴儿相关产品有较大需求。
35至40岁的用户则更倾向于购买家庭用品，如货架、收纳盒、洗涤剂、洗洁精和海绵等。
所有年龄段的用户均对Milo表现出浓厚兴趣。此外，Shopee马来西亚站的手机和电子品牌卖家，在此次活动中实现了显著的销售收入增长。
虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
大家好，我是可乐，今天想和大家分享如何处理电商卖家面对的退货退款问题。首先，买家在未确认收货前，可以提出退货退款，常见原因包括未收到货物、收到错误产品或商品有损伤。一旦买家发起申请，订单将进入退货/退款页面，卖家会收到邮件提醒。
卖家需要在订单详情页面查看申请理由，并选择是否退款或提出争议。系统会设定卖家回应时间，超时则自动同意退款。买家申请部分退款时，除泰国站点外，其他站点卖家可拒绝退款，由当地客服介入处理。
退货方式取决于站点。马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式及费用分担。其他站点退货标准为：价值大于20美金的订单，可退回卖家，卖家需支付8美金运费；价值低于20美金的订单将直接销毁。
台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，买家未取导致退回，价值20美金以上订单卖家无需支付退货费用；20美金以下订单将直接销毁。处理退货时，20美金是一个关键点。卖家可与买家协商，20美金以上订单买家承担运费或使用优惠券下单，低于20美金订单卖家一般会将商品送给买家。
以上操作步骤有助于卖家高效处理退货退款事宜，提高客户满意度，希望对大家有所帮助。
Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
Shopee平台为了保证卖家店铺表现和合规运营，设有惩罚计分系统，针对卖家违规行为或未达标指标进行扣分。
计分规则显示，卖家店铺被扣分后，该季度将持续累积，并在下一季度首周清零。累积计分的处罚会在惩罚期限结束后自动解除。
店铺被扣分后，平台会限制流量，暂停运营权限，并影响参选资格。
新注册店铺若扣分超过3分，则无法毕业，即无法注册其他站点店铺。
当前，Shopee平台的惩罚计分项目包括：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、客户服务中的冒犯行为、运输欺诈、滥用平台资源以及印尼站点使用虚假退货地址等。
迟发货率、未完成订单率未达标时，每项扣1分，两项未达标扣2分，严重未达标则扣2分或4分。
违反上架规则，情节不严重扣1分，严重违反扣2分。
印尼站点预售商品数量和占比超限，平台不会限制上传商品，但会扣1分。
客户服务中冒犯买家，通常不扣分，具体情况视积分系统计算规则。
运输欺诈，每件商品计3分。
滥用平台资源，如刷单、测评、自买自卖，严重时平台会计分并冻结账户。
中国台湾站点销售假冒伪劣产品、剽窃产品图片等，计15分；滥用平台折扣代码，封号。
印尼站点使用虚假退货地址，平台会计1分，每周最多1分。
订单超时取消会扣分，具体标准为：买家付款后，超过DST+3天未发货计入迟发货订单；超过DST+7天未入仓扫描，订单被取消计入未完成订单。
若对扣分有异议，卖家可以申诉。仅限于平台误判、系统错误、人工审核错误等情况。
申诉流程包括准备申诉材料提交平台，等待审核。申诉成功后，计分会等到季度清零时恢复，过期无法恢复。
