兰亭集势产品与服务策略

兰亭集势最开始以国内的3C产品为主，中国制造业在世界上的优势不言而喻，尤其是3C产品，中国的“山寨”货以其低廉的价格在国外十分受欢迎。近年来随着兰亭的不断发展及中国制造受到的一些冲击，兰亭紧紧地跟进市场动态，产品品类不断丰富和扩大，现在兰亭网站上的产品超过十万种，产品种类排名前三位的分别是服装、电子产品和家居。兰亭有一个特色经营手段不可忽视，这就是与国际潮流保持一致，始终紧跟时尚前沿，然后用自己的定制产品满足这一需求。

用户服务与体验

首先，用户在兰亭集势网站可以通过搜索、产品分类、热卖产品、免运费产品及新到货产品等方便、快速地找到自己想要的产品。其次，用户还可以通过电子邮件订阅产品更新信息、折扣产品信息及一些特殊供应产品信息等。同时,用户还可以在兰亭集势官方博客、Twitter、 Facebook、YouTube等社会化媒体上跟踪兰亭集势动态。再次，用户免费注册加入，订单无最低数量限制，可以批发的产品价格购买到相关产品，用户得到了极大的实惠。第四，用户可以及时跟踪物流信息，了解所购商品的位置情况。

事实上，兰亭正是以用户体验取胜。兰亭集势CEO郭去疾对细节的关注渗透到了业务的每一个毛孔中。郭去疾要求下属每天整理10个客户的差评给他看，且要求看邮件的全部原文;郭去疾甚至常常亲自写邮件给下属，小到某个英文单词前的冠词到底应该用A还是 The这样的细枝末节;他给兰亭高管开会，讨论退货细则，包括逐条的内容、表达的口吻等会后郭去疾亲自先写出一个版本与大家商榷。这种看起来事必躬亲的行事风格有时会让外界觉得诧异，而这恰恰是兰亭独树一帜的地方。郭去疾一向认为方法论没有对错之分，只有差异之别，商业的本质其实是产品和服务质量这些常识，兰亭做到了。因此，兰亭集势的业绩两年间增长了300倍。