国际空运中丢货怎么办？
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空运货物丢失后该怎么办
在航空运输过程中，货物丢失的情况时有发生，这给货运代理带来了挑战。客户往往会因为货物的延误或丢失而提出索赔，但如何妥善处理这类索赔，以维护与客户的关系，成为货运代理需要面对的重要问题。
根据《华沙公约》和《海牙议定书》的规定，航空运单中指明的收获人必须在规定时间内向承运人提出书面投诉，否则将视为放弃权利。当货物遗失或逾期到达时，收货人有权向承运人提出索赔。而当货物在接收时出现损坏，收货人应在发现损坏后立即向承运人提出异议，最迟应在收到货物后七天内提出，若因延误则应在货物交由收件人支配之日起十四天内提出。
一旦收货人接受航空运单并提取货物，托运人对货物的处置权即告终止，此时只能由收货人向承运人投诉，提出索赔。但如果收货人拒绝接受货运单或货物，或无法与收货人取得联系，托运人则恢复对货物的处置权。货运代理在处理这类问题时，通常会遇到收货人先提取货物再由托运人口头或书面投诉的情况。面对这种情况，货运代理应谨慎处理，以免最终无法解决问题。
在货物确失的情况下，可以拒绝在提货单上签字，促使机场催促航空公司寻找货物。若货物急需，应立即要求航空公司开具货物丢失证明，并在提货时过下重量，以确定丢失货物的具体重量。因为航空公司是按照重量单位赔偿损失的，收货人可以要求自己的代理企业开具相关证明，在目的港进行索赔。
若货物价值较高，建议在发货前购买货物保险，这样赔偿速度更快，赔偿金额也更高。目前机场不提供保值服务，因此这个保险可以要求代理企业帮忙办理。对于丢失货物，作为代理，最不愿意见到的情况是影响客户关系，以及与航空公司协商索赔所需的时间。
托运的东西不见了怎么办
飞机终于抵达机场了！行李运转带上却遍寻不着你心爱的行李箱吗？行李遗失是每个旅行者的噩梦。托运行李遗失该怎么办呢？
抵达目的地后，如果没有找到托运行李，需立即前往航空公司柜台联络工作人员，持登机牌、行李条和相关证件至机场行李查询处申报，并商议理赔事宜。多次转机的旅客，一旦发生行李遗失的问题，由搭乘终站的航空公司负责理赔。行李遗失或延误的情况，必须在21日内（从行李交付收件人之日起算）通知当地的航空公司办事处，否则视乘客自动放弃权利。
根据华沙公约规定：「托运行李遗失赔偿金额以1公斤20美元为上限，经济舱行李﹙20公斤× 20美元﹚限额为每人美金400元；延误、受损则视情况而定」。因此当消费者的行李在托运时遗失，是以重量来论赔偿金额，而非行李的内容物。
4.托运行李损坏怎么办？
飞机起飞降落时，由于重力的作用可能导致行李相互间受到挤压发生破损。飞机在空中遇到气流颠簸，也会造成行李损坏。还有可能因为行李箱没有锁好或内装物品过多，或行李箱质量存在问题出现破损。无论哪种情况，当领取托运行李后发现损坏时，先拍照留存，然后联络航空公司地勤人员前来处理，并填写由航空公司开立的行李损坏申请书。如果航空公司不愿处理，可以试着投诉到民航局。
5.拿错托运行李怎么办？
外出旅游时有很多人的使用的行李箱颜色、款式、型号都是一样的，在机场候机时因为一些小差错而导致拿错行李箱的现象也是存在的。那么，拿错托运行李怎么办？
若行李被人拿错，在提领行李处有工作人员，可以直接上前寻求帮助。工作人员会留下旅客的行李编号、款式、内容物等联络资讯。如果是自己拿错别人的行李，也要第一时间联络工作人员，说明情况，航空公司将把行李返还到物主方。
6.转机时需要重新办理行李托运吗?
如果转机的航班是同一间航空公司，不需要办理其他手续行李就可以直接托运。如果转机航班不是同一间航空公司承运，但是购买的是联程机票，这种情况下托运的行李可以进行直挂。
航空公司对于不能直飞的机场可能会通过联盟成员或者合作成员航空公司开通代码共享的航班，这种航班乘客需要转机但是托运行李航空公司会负责挂上转机的第二程航班，称为托运行李直挂。
7.托运行李直挂适用哪些城市？
托运行李直挂是不是适用于所有的城市？当然不是，行李直挂因地区不同具体规定也不相同，可参考下列地区规定：
欧洲：经过欧洲转机前往目的地的行李运输，可采用行李直挂托运方式。
澳大利亚、日本、韩国：经过澳大利亚、日本、韩国转机前往目的地的行李运输不能进行直挂，需要提取。
美洲、加拿大：到达美洲第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。
中国香港：于香港中转行李可以直挂。
8.托运行李无法直挂有哪些原因？
托运行李无法直挂主要有以下几种原因：
只要有机场转换，就一定不能直挂。
如果你的行程包含了国际线转国内线，很多国家的第一站，都要落地过海关把行李拉出来，重新做check-in的手续。
转机时间超过24小时，很多航空公司会不允许直挂（这个也有例外，不过大部分是不允许的，而且有些航空公司转机时间超过8小时就不允许直挂了）。
英国留学回国,行李太多怎么办
随着中国经济的飞速发展，自费出国留学每年不断增加，留学成了目前中国学生与家长的向往与期望。不少学子携带的行李非常多，都对国外部分生活用品价格比较昴贵早已洞悉，能够多带行李出国就会随身而带，但目前各国际航空公司允许免费托运行李的重量有限，免费行李额经济舱大多数为允许免费托运20KG左右，并且对行李体积又有限制，每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米，大多数国际航班行李超重的逾重行李费用又超贵，比如：澳洲：每公斤240元；欧盟：每公斤360元；英国：每公斤420元；新加坡：每公斤130元，如何既经济又方便地托运行李呢？目前，应运而生的私人行李国际托运以其高性价比的服务，颇受留学生青睐。
记者采访了海龙国际行李托运公司总经理邓科先生，据了解，现在留学出国学生带出去的物品相对来说会比较多，如果算上国际托运的费用后，也比在国外直接购买要划算很多，所以此行业悄然在国内兴起，但真正专业做私人物品国际托运的公司不多。国际行李托运有两种方式供大家选择；一种为海运行李托运，但时间相对性比较长，比如到英国、美国等国家，时间要8-10个星期才能送到，邮局的海运包裹时间也不稳定，并且经常有丢件现象，也无法在网上根据查询包裹信息。要选择此服务的学生，只有立即要用的物品随飞机托运携带，不急的物品办理海运；但根据经验来讲，此种服务相对于学生来说有存在很多不便利性，出国所带物品大部分是要过去马上用得到的，而且希望自己到达国外后马上能够收到自己的物品，不然一些必须品又要再花钱去买很不值。另外海运行李因为在海上时间长，容易衣服等物品发霉、潮湿，并且采取海运拼箱的方式运输，集装箱里面不只有私人物品，还会有货物，那样私人物品如果放在货物下面，肯定全部会压坏，所以如果您的行李只有几件，建议不采取此种托运方式。如果是移民搬家的人士，很多物品需要托运，采取海运行李的方式是可行性比较高的。如果是毕业回国，衣服、鞋子等个人用品加上心爱的书籍、家饰品，想带回国的物品太多，这样提前将部分行李海运回中国比较方便又省钱。
便捷经济受到青睐
目前新起的另外一种托运方式为：结伴行李托运服务。相对于比较成熟的国际行李托运公司，在很多国家都设有分公司，他们的客户群体比较广，从而使用服务的人群比较多，当广州的A学生去澳大利亚留学，深圳的B学生也是去澳大利亚留学.。。。那么他们的行李可以由国际行李托运公司联合托运,同样是享受到国际空运快递服务，但在价格上会是四大国际快递公司（DHL、UPS、FEDEX、TNT）官方公布价格的3-5折，相对比价格是比较优惠。例如广州的A学生去美国，21KG行李，国际快递门到门服务只需要58元/KG，时间3-5天即可到达。
比较大型的国际行李托运公司，都引进了国外的服务理念，服务是比较周全的。可以提供免费仓储服务，提前一个星期左右将行李交给托运公司，根据预计到达国外想收到包裹的时间，让托运公司制定比较确切的寄件与收件时间，这样可以省去行李早到或者晚到的很多烦恼；最人性化个性化的服务在于他们可以为客户省钱省心省力，真正站在的客户的角度去考虑，提供的一系列增值服务如：航空专用纸箱，免费可以送上门，可以预约收件时间在全国范围内收件，并且附带着一些包装材料：如真空袋，真空泵，防震泡沫，封箱胶带，大头笔等，出国留学的行李大部分为衣物、棉被等，这样比较占体积的轻泡物品，国际空运快递是体积大就按照体积收费的，所以真空袋结合真空泵来使用，可以节省体积，真正节省费用。
因为行业的专业性，直接决定了所享受到服务的人群的特殊性，留学生都想用最优惠的价格最便利的手续办理托运，所以大型国际性托运公司都实现了网上询价、在线下单、在线跟踪包裹信息、在线付款等功能，这样相对于网络一族的新兴一代人士是非常便利的，足不出户，只需轻点鼠标，一切尽在掌握之中。
注意选择知名物流
虽然国际行李托运具有很好的性价比，但由于该行业在国内兴起时间较短，市场暂未成熟，各种行李托运公司服务参差不齐，特别是部分主要只做货物的国际快递的公司，是不能提供此专业的服务。所以提醒消费者，为保障自己的利益，在选择行李托运公司时，要注意选择一些较知名的品牌。目前有些外国知名行李托运公司已在中国开设了分公司，如来自英国的海龙国际行李托运公司是全球最大的国际行李托运公司之一，有10多年的运作经验，每年为全球4万多名留学生等提供服务，信誉有保障。
