怎么拦截天猫国际发货,方法介绍
如何进行天猫国际发货拦截?
天猫国际平台有自己的规则,当产品已发货但用户不想要时,可通过以下方式拦截。首先是物流管家订购,在 z.cainiao.com 点击进入物流管家—服务中心订购“拦截件”服务。
手动拦截怎么操作?
可以在退款页面找到需退款并发起拦截的订单,然后进入物流管家-包裹管理(z.cainiao.com)-发货包裹通过运单号搜索,一键点击“发起拦截”,发起成功后可在拦截列表查看具体情况。
自动拦截如何设置?
进入千牛售后服务平台(nextoneqn.m.taobao.com)-策略中心--自动化物流拦截进行策略设置。进入物流拦截策略详情页可设置自动化拦截策略,包括设置周期、商品、退款说明、付款时间、退款原因、买家等级等,对符合条件的已发货仅退款订单,自动下发拦截指令给菜鸟拦截。设置完成后回到策略配置页面,打开该策略的开关。同时在策略配置页面可看到店铺目前执行的拦截策略数和执行量。
拦截成功自动退如何实现?
点击策略中心à自动化退款à添加“未收货仅退款”策略设置拦截成功后自动退款策略,需在发货物流状态点击选择“已承诺拦截”。只要配置了拦截成功自动退策略,无论是手动拦截还是自动拦截均可实现自动退。
如何查看和跟进拦截订单?
进入物流管家(z.cainiao.com)-服务中心-拦截件-拦截管理可对发起拦截的订单进行查看跟进。拦截中有三种状态,一是商家发起拦截,目前快递公司承诺拦截成功的包裹,此时商家可立即对消费者执行退款,若后期拦截失败会进行赔付;二是商家签收成功,即商家发起拦截,快递公司已将货退回给商家的包裹;三是超时未退回已为您追踪,即拦截超时没有退回至商家,平台已为你跟进追踪。对账明细可查看所有的费用支出和赔付情况。若显示商家签收成功但实际商家未收到货,商家可在商家签收成功页面发起投诉。目前自动化拦截和退款后,商家需自行核对包裹是否入库,若拦截发生异常,可直接在物流管家—拦截件管理列表里面进行咨询。











