亚马逊订单取消率高致暂停销售该如何应对？
2024-12-08 20:00117
关于亚马逊店铺订单取消率问题的探讨
在亚马逊平台上，“账户暂停”无疑是商家们最头疼的情况之一。而对于那些订单取消率居高不下的店铺账号，亚马逊正积极寻求改善之策。接下来，我们深入剖析亚马逊卖家绩效团队为商家提供的有关重新激活店铺账号的举措。
订单取消率过高的应对策略
大家都清楚，店铺订单取消率过高会直接导致卖家账户被即刻暂停。那么，具体多高的订单取消率会引发账号暂停呢？简单来讲，商家最好将订单取消率牢牢控制在 2.5%以下，当然是越低越安全。
不过，如果商家是首次遭遇账号暂停，要说服亚马逊重新激活店铺账号并非难事。只要提交的行动计划（POA）申诉信中包含清晰明确的问题解决办法，便能迅速实现账号重新激活并恢复开售。
当商家店铺由于某些合理缘由或买家方面的因素导致订单取消率居高不下时，衡量指标会稍有宽松。比如，商家外出度假数月却忘记将店铺切换至度假模式，又或者所售商品为季节性商品而当前季节并不适用。但无论何种原因，订单取消率偏高的责任终究在商家自身，故而商家必须妥善处理这一问题。
提交预行动计划（Pre-POA）的重要性
针对亚马逊店铺订单取消率过高的情况，亚马逊已不再采用以往“先暂停后询问”的处理方式。过去，商家往往只是在账户被暂停前收到警告通知。而如今，商家首先会收到提醒与正式警告，接着便有机会通过提交 Pre-POA 方案来阐释订单取消率过高的缘由。
所以，倘若亚马逊商家的订单取消率持续飙高，就需留意店铺账号可能被暂停的种种迹象：一是在账号健康页面上会出现一个黄色栏，提示“您的账号有风险”；二是收到要求提高订单取消率的电子邮件通知；三是收到来自亚马逊要求提交 Pre-POA 方案的电子邮件。
关于 POA 的要点解析
POA 前期实则为一个行动计划，可在亚马逊决定是否暂停销售权或下架商品列表之前发送至亚马逊进行审查。如果商家曾遭遇此类情况，那么以下几点务必知晓：不能操之过急，但也绝不能错过提交 Pre-POA 方案的时机。从一开始就写好 POA 至关重要。再者，在开始撰写 POA 之前，请谨记亚马逊审查人员花在文案上的时间有限。必须遵循事实，遵守字体和格式规范（即需要写标题并设置粗体，切勿将所有文本都大写）。最后，良好的文章结构举足轻重。缺乏连贯结构的 POA 方案很可能被拒收。这些要点虽简洁明了，但远比基础方法更为实用，切记不可长篇大论。
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