跨境电商客服沟通技巧解析
客服与客户的在线沟通是跨境电子商务交易过程中的重要步骤，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以打消客户的很多顾虑，促成客户的在线购买行为，从而提高成交率。因此，跨境电子商务的沟通技巧就显得尤为重要。
1.时刻遵守沟通国际礼仪
与面对面的沟通不同，在网络上客服的沟通礼仪更强调书面语言的礼仪规范性，而对于跨境沟通来讲，掌握国际化礼仪则显得尤为重要。
例如，在对客户的称呼问题上，不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的行为，客户称呼客服“Dear A”，那么客服的回复也当对应为“Dear B”。若回复客户“Hi,A”，就会让人感到不顺畅。以此类推，如客户在邮件中以邮件“Hi,A”作为邮件开头，那么客服的回复也当对应为“Hi，B”。
而在接到初次光临买家的咨询时，客服回答的第一句应该是:“Thank you for your interest in our item."，或者“Thank you for your inquiry.”若对方是之前光顾过的买家，再次光临时，客服的回应应为:“Nice to see you again! Is there anything I can do for you?”这样的回答，给买家一种亲切感，客服的服务态度影响着买家购物的心情。
2.清楚地向客户表达你的意见和建议
和客户交流时，要清楚地表达自己的想法和建议。比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果现在下单的话，可以赠送小礼品等。
买家:“Will the price be cheaper ?”
客服:“Sorry ,we don't have any discounts for this item. But if you make the order now, we can send you an additional gift to show our appreciation.”
另外，碰到自己不了解的询问时，可以直言不讳地告诉客户:我会把这个问题记下来，搞清楚后再回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清地回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如:我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
