亚马逊有哪些专业术语？
亚马逊关键术语解析
在亚马逊的电商世界中，存在着众多重要的概念和术语。
1. listing：这是一个极其关键的元素，其页面基本组成涵盖了丰富的内容，如图片、视频、标题、五点描述、产品信息、价格、配送方式与费用、Q&A、产品评论等等。
2. SKU：当一款商品存在多种颜色、尺寸、属性时，就需要多个 SKU，一个 SKU 代表一件独特的商品。若一件衣服有多个颜色和尺码，SKU 不同可避免混淆和发错货情况。
3. FNSKU：这是 FBA 产品的编码，仅在亚马逊发货的产品链接中才有，由系统自动生成且不可更改，一个 FNSKU 对应一个 SKU。
4. ASIN：它是亚马逊平台商品的特殊标识编号，每个商品都有独一无二的 ASIN，且一个 ASIN 码对应一个 SKU，买家可见并可在前台上搜索到。
5. UPC/EAN：UPC 是最早大规模应用的条码，具有长度固定、连续性的特点，一个 SKU 对应一个 UPC，在前台不显示。EAN 条码又称商品条码，其编码遵循唯一性原则，不同规格、包装、品种的商品有不同代码。UPC/EAN 码在使用范围、编制主体和标准编码上均有区别，如 EAN 条码已在全球众多国家和地区使用，而 UPC 条码主要用于美国和加拿大；EAN 条码由国际物品编码协会制定，UPC 条码由美国统一代码委员会制定；EAN 标准编码由 13 个数字组成，UPC 标准编码由 12 数字组成。
6. GTIN：在品牌备案成功且亚马逊的全球目录编码如 GTIN 豁免成功后，无需购买 UPC/EAN，可用 GTIN 作为商品编码上传。
7. Best Seller：这是基于 listing 销量生成的最受欢迎产品，每小时更新，其标签会随销量变动而易主，会出现在亚马逊主搜索页和 listing 详情页，能带来巨大流量，类似淘宝的热销品标签。同时还有 Amazon’s choice，除了 Best Seller 外，亚马逊会给一些类别产品打上此标签，对转化率又是一大提升。
8. CR：即转化率，是转化次数和点击次数的比率，指买家点击广告后产生的订单数量。
9. CTR：即有效点击率，CTR=Click（点击量）/Impression（曝光量）。
10. Impression：曝光量，以展现在顾客面前的页面次数为准，即便顾客未看到 listing，也要计算一次 impression，曝光位置对 listing 很重要。
11. Page View：页面浏览，一个 IP 访问同一页面多次会计算多次页面浏览量。
12. ACOS：广告成本销售比，用于衡量在亚马逊市场广告投入表现的关键指标，ACOS=ad spend（广告投入）/ad sales revenue（广告销售额），ad spend（广告投入）=点击单价×点击量，ad sales revenue（广告销售额）=产品客单价×广告销售数量，广告销售数量=点击量×转化率，ACOS=点击单价/（客单价×转化率），在一定范围内，ACOS 值越小，广告投入效益越好，且根据产品和投放目的不同，理想 ACOS 也不同。
13. Sessions：买家访问量，也叫独立 IP 访问量，在 24 小时内，一个 IP 访问某个页面不管点击几次都只计算一次。
14. Buy Box：即黄金购物车，是详情页面右边展示的购物车按钮，亚马逊 82%的交易通过黄金购物车完成，有 Buy Box 比没有的销量至少高出 4 倍，获得权利且商品要有库存且不能是二手货，若页面没有价格并显示“available from these sellers”就表示没有购物车。
15. ODR：即订单缺陷率，在一段时间内所有涉及 1-2 星差的反馈和 Claim 纠纷（包括 A–Z 和 Chargeback）的订单除以总订单数得出百分比，ODR 应尽量控制在 1%以内。
16. CPC：即 Cost–Per–Click（根据点击付费），让广告投放更精准，提升消费者购物效率及体验，置于亚马逊搜索结果页面、产品详情页面及其他付费广告位置。
17. Feedback：买家反馈，是客户针对购买过的订单做出的店铺反馈，针对店铺产品质量、卖家服务及物流服务 3 个维度做出反馈，如不符合亚马逊规定，卖家可向亚马逊申请移除，且 Feedback 针对所有订单，不只是自发货买家订单。
18. Charge Back：信用卡拒付，买家通过要求信用卡公司撤销已在亚马逊上结算的交易，卖家须在收到电子邮件之日起的七个日历日内对信用卡拒付索赔作出回应，导致 Amazon chargeback 的原因包括未收到货物、货不对版、重复扣款、被盗卡等。
19. Filed A-to-Z Claim Rate：投诉率。
20. Review：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价。
