亚马逊外贸客服如何做
本文目录
新人做外贸怎么找国外客户
对外贸人而言，找客户是最关键的事情，特别是外贸新人。那么常见的开发客户的渠道有哪些？外贸企业又该如何选择呢？下面来为大家分享一下。
01独立站优化
最近几年越来越多的外贸公司开始建立自己公司的独立站，对企业来说，独立站不单单是展示平台，也是企业的重要营销工具。
外贸企业可以通过技术手段让网站关键词排名谷歌首页，为企业获得源源不断的流量资源，因此做好外贸独立站优化非常重要。不要以为优化只是发发文章、传传产品这么简单，这是需要有优化技术的。
02展会营销
展会营销是传统营销手段之一，因为可以面对面和外商进行交流而被众多外贸企业所认可。但是这两年疫情的原因，展会大多转向线上或推迟。即便线下办了，规模和之前有较大差距，效果大打折扣。
03 B2B平台
B2B平台：中国制造网（MIC）、环球资源GlobalSources等；
B2C/C2C平台:速卖通、敦煌、eBay、亚马逊、Wish等。
国外客户可以在平台上搜索自己感兴趣的产品，发布询盘。卖家回复询盘，商榷订单，促成合作。可以找一个专门的运营，优化产品、优化P4P。业务员只需要专心跟进询盘，做好转化。另外，多去回复RFQ，还是有很多机会的。
04 B端官方网站
B2B平台是自带流量，要做的就是花钱从平台上挖流量。但是B端官网的流量只能靠自己来生产，有两种方式：
① SEO，网页做好关键词布局+持续发布优质内容+获取高质量的外链。
② SEM，Google关键词付费广告，SEO和SEM是一个长期的而且有些技术难度的工作。
产品关键词的收集渠道有以下的方式：
Google/Amazon搜索联想；Amazon/Ebay标题；Wiki的词语解释；Alibaba/Amazon产品目录名；Semrush分析竞争对手；在线关键词分析工具；
文章的主题可以从产品故事、品质故事、创业故事、服务故事、成本故事、研发故事几个方面去设计。
05社交媒体
外国人的社交圈有：Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、Tumblr、VK等。
社交媒体两个要点：一是生产优质的内容；二是链接+互动。在有优质内容的基础上，再去加好友，相对会容易一些，因为目标客户认为你对他是有价值的。
所以，可以在LinkedIn上搜索你们行业和产品相关的从业人员，比如目标客户的采购、销售、BD等等，发送添加好友的请求。
然后在对方的LinkedIn或者Facebook的帖子下面互动，点赞是不够的，还要留言，而且留言的内容可以多写一些新的资讯或者建议，体现你的价值。
更有WhatsApp营销助手帮助快速开发，一键采集老外电话，发WhatsApp信息询问需求。
06网红测评
快消品：网红开箱测评、背书，推广行业产品。
① Google搜索：
② Youtube搜索：产品关键词+Review
③ Instagram搜索：行业关键词/产品关键词
做完评测和推荐后，把产品链接和联系方式留在内容中，这样既能获取到流量，也可以为你的网站获取到高质量的外链。
07 Google搜索
学习一下常用的搜索指令，比如：+，-，Site：等等。整理了一套万能的搜索公式。
这种搜索客户的方式没什么太大的技术问题，主要是要花时间。
选择国家区域，关键词匹配，提取邮箱数据，进而一键发邮件。
08海关数据
可以根据产品名称、海关编号、供应商公司名字、客户公司名字来搜索。
09谷歌地图
可通过卫星定位搜索指定区域范围内所有客户信息，输入你的行业/产品关键词，以及你想要开发的地区，一键搜索，即可搜索区域范围内所有机构，基于谷歌地图搜索，同时也会通过公司名称以及网站去全网抓取，比如搜索出来公司名称以及网站，软件会同时抓取这家公司在其他网络上或者采购平台留下的所有邮箱信息，一般每家公司可以搜索几个到几十个不等邮箱数量，帮助你搜索到大量有效邮箱的同时，且还可进行深度挖掘决策人邮箱，比如ceo，采购等，帮助你解决找决策人的难题。
外贸开发越来越艰难，若想高效率地开发客户，就不应该只是单纯地依靠某一个方式。应该是综合性的，平台、社交网络、展会、谷歌、获客软件等等，数管齐下，才能发挥更好的效果。
获客软件可以考虑我们公司的定制推海外获客软件，专注获客多年，解决企业出海需求！
我们公司的定制推海外获客软件，提供一站式定制推出海获客系统，群发10万条不封号！
武汉订制推网络科技有限公司专注打造一站式定制推出海解决方案，集办公、获客、CRM、站群、客服于一体，致力于帮助出海企业找到竞争优势，实现海外业务增长。
全球获客软件，一站式出海闭环营销群发系统+引流方案，专业做海外获客软件多年。
软件功能特色：
（1）24大渠道WS数据采集，过滤，官方api群发，最新技术，不用注册不养号不分号
（2）facebook、ins、领英等多平台多账号营销，自动添加，群发。
（3）ins、YouTube、tiktok数据采集、短视频裂变、SEO、多账号运营、网红数据采集，官方api关注评论，截流同行客户。
（4）12大渠道精准邮箱数据采集、过滤、域名群发，不进对方垃圾箱，费用全球最低
（5）谷歌SEO优化、谷歌B2B霸屏推广、谷歌数据采集、谷歌SEM
（6）站群复制，全渠道引流主站、站群SEO、站群SEM
一站式服务为你打造专属外贸获客方式，让你不再为了寻找客源而烦恼，再也不用为了只能一条一条的发数据而为难。
七大功能系统：
业务介绍大数据获客系统：企业通过系统多个维度线索，采集获取符合行业的意向客户，致力于帮助企业实现流量变现的最终目的。
智能获客系统：采集Facebook流量、WhatsApp流量、lnstagram流量、Youtube、领英等平台精流量，系统自动化完成公开数据整理汇总。
社媒获客系统：采集Facebook多维度活跃用户、Instagram多维度活跃用户，集合了Facebook渠道，Instagram渠道，多个维度平台公开数据，系统自动化完成公开数据整理汇总。
云视获客系统：一键智能发布Facebook短视频、lnstagram短视频、Youtube视频、Linkedin信息，完成跨境生态整合。
云追获客系统：指定国家、地区、行业关键词，支持多国语言智能翻译，生成关键词。
EDM营销系统：可将企业营销信息低成本批量发送到向客户邮箱，无需提供发件箱，自定义绑定代收邮箱。
集成客服系统：支持多个facebook账号、whatsapp账号，集成聊天，智能翻译。支持facebook多账号集成聊天，支持whatsapp多账号集成聊天，支持快捷方式发送，智能翻译，支持其他平台集成客服定制开发，跨境获客、引流、集成客服聊天，致力于打造一站式跨境营销闭环。
服务理论：一直以来，公司秉承“以客户为中心、以服务为己任”的经营理念，推崇“技术服务于应用”，凭借精诚团结、锐意进取的团队，一路走来，我们脚踏实地、勇于思考拓展的做事态度，与合作伙伴共同发展，为各方用户提供充分满足需求的解决方案和优质的服务。
这里是定制推科技，欢迎有需求的客户前来咨询！
外贸亚马逊常用回复60条示例
在外贸行业中，亚马逊作为全球最大的电商平台，是许多卖家首选的销售渠道。为了提升客户体验，高效解决客户在购买过程中的各种问题，合理的回复策略显得至关重要。以下是一些针对常见问题的亚马逊外贸回复示例，希望能为外贸卖家提供参考。
一、订购相关问题
1.询问商品详情时，可以这样回复：“您好，非常感谢您的咨询。关于您提出的问题，我已经详细记录，并将尽快回复。同时，您可以在商品详情页面查看更多图片和规格信息。如需进一步帮助，请随时联系我们。”
2.客户请求退款，可这样回复：“非常抱歉给您带来了不便。请您提供订单号和退款原因，我们将尽快审核并处理。如是商品质量问题，我们将承担退货运费。感谢您的理解与支持。”
3.客户提出售后服务请求，可以回复：“感谢您的反馈。我们将尽快安排售后人员与您联系，解决您遇到的问题。如需更换或退货，请提供订单号和详细描述。我们将提供最便捷的解决方案。”
二、售后服务常见问题
1.询问商品保修政策，可这样回答：“我们的商品享有特定的保修期，详情请查看商品页面的保修条款。如有问题，请在保修期内联系客服，我们将协助您解决问题。”
2.客户收到错误商品，应这样回复：“非常抱歉，这是我们的疏忽。我们将尽快为您更换正确商品并承担所有运费。请保留原商品并提供订单号，以便我们快速处理。”
3.客户投诉物流问题，可以这样回应：“我们对您的耐心等待表示歉意。我们会立即联系物流商了解情况，并在24小时内为您更新最新进展。如有任何问题，请随时与我们联系。”
三、营销常见问题
1.关于促销活动，可以这样告知客户：“当前我们正进行限时优惠活动，购买指定商品可享受折扣。详情请查看首页公告或商品详情页的促销信息。”
2.客户询问关于产品推荐，可以这样回复：“基于您的购买记录和喜好，我们推荐您尝试以下产品。如需更多个性化推荐，请提供更详细的偏好信息。”
3.客户对商品评价有疑问，可以这样解释：“商品评价是其他买家购物参考的重要依据。我们鼓励开放和诚实的评价，以便持续优化产品质量和服务。如有疑问，我们的客服团队随时准备提供帮助。”
通过以上示例，希望外贸卖家能更好地应对亚马逊平台上的各种客户问题，提升客户满意度，从而促进业务增长。在与客户沟通时，保持耐心、专业和友好，是建立长期合作关系的关键。
如何在亚马逊上做外贸
百度知道
如何在亚马逊上做外贸
励白凝66ua
超过257用户采纳过TA的回答
关注
成为第4位粉丝
首先要仔细了解亚马逊的规则，因为一旦触碰亚马逊规则底线，店铺被查封的概率非常大，如果账户里还有钱，亚马逊那损失会更大。想在再亚马逊上开店，需要先注册店铺，这时需要准备好营业执照，visa信用卡，还有法人身份证等资料。
如果有足够资金的话，可以直接做FBA做起。FBA是亚马逊物流配送，需要先把货物运到亚马逊的物流仓库，然后当有买家下单后，再通过亚马逊的物流配送。国外买家很多都会直接选择有亚马逊物流配送的店铺。但是，使用FBA模式的话会使用亚马逊的仓库，会收取仓库使用费，如果自己的货物卖不出去的话也会比较麻烦。
如果没有足够资金，可以做FBM自发货模式，这种模式不需要提前把货物发送到国外，当国外有客户下订单后再通过国际物流发送到国外买家手中。
这种做FBM自发货模式的还有很大一部分人做的是无货源铺货模式的，不需要自己有商品，只需要通过一款叫ERP的系统从国内电商平台（比如淘宝，1688等）采集商品，再上传到自己的亚马逊店铺中，当有客户下订单后买家再从国内下订单，将商品发到中转仓二次打包再通过国际物流发送到国外。这会涉及到选品，以及回款等知识。
现在市面上有许多公司都在做这种亚马逊无货源模式，希望一定要擦亮自己的眼睛，多考察几家公司，找一个性价比比较高的公司合作。
