亚马逊Review星级排序规则详解
2024-11-24 20:0274
亚马逊评价体系解析
在亚马逊的卖家管理系统中，存在着两个相互独立又相互影响的评价体系，即 Feedback 和 Review。其中 Review 又可根据不同方式和评论者身份细分为多种类型，如没有实际购买的直评、仅有星级评分的 Rating、实际购买且兼具 Rating 与图文视频的 VP Review、带有 Vine Voice 标识的 Vine 评论以及带有 top reviewer 标识的评论。
直评和 VP Review：卖家会发现自家产品有些评论显示“未经认证的买家”，这是亚马逊“评论自由”政策允许的。只要顾客满足年消费 50 美金门槛，即便没购买产品也可留评，这种 review 被称作直评。若顾客真实购买产品留下的 review 必然有“Verified Purchase”标识。
直评的特点：
优点是能快速增加 review 数量以提升销量；缺点是直评过量的 Listing 会被限制上评，包括真实的 VP 评价和直评，直评存在时间不长且随时可能被删，上直评导致帐号销售权限被移除的 30%可申诉回来，同一个人只能对同一商品做一次留言且多次留言不被允许，若短时间内在同一商品上发现多次商品留言，亚马逊可能对该商品直评数量设定限制。
Rating 的出现
在 2020 年前没有 Rating 这种评分规则，后因亚马逊留评率低被诟病，亚马逊开始反思 review 留评方式并增加了 ratings，这是一种只打分无需写内容的评价方式，让顾客留评更便捷，也提升了卖家获得产品评价的概率。
Review 排序规则
1.有无“Verified Purchase”标识：在排序规则上，直评肯定排在有“Verified Purchase”标识评论之后。在 2019 年前曾有大量上直评玩法，但后来平台修改规则改变算法，批量上直评不仅没权重还易被警告和封店，如今直评在亚马逊评价系统中作用不大。
2.买家账户的质量：买家账号质量是影响 review 排序的最重要指标，Top Reviewer 是信用度、评论专业性和客观性都极高的 reviewer，亚马逊会给予排名权重。新品 listing 能获取到 Top reviewer 评价好处多，但他们很少愿意为产品做真实评论，也难送测，常规自然流量留下的评论是多数卖家产品评论的主要构成，健康买家账号和真实购物 IP 留下的 review 会排前面。
3.review 被点击有用的数量：亚马逊 review 评价下方有“helpful”和“report abuse”按钮，点击 Helpful 表示觉得该 review 有帮助，点击 report abuse 表示觉得违反评论政策。当一条 review 被点 Helpful 次数越多，排序权重越高会排到前面。若已有 2 名买家点赞该 review 则会排最前。若不知如何做 review 分析，可借助卖家精灵插件进行详细分析，根据结果中的重点关键词排序，找到买家提及最多的 review 关键词并点到前面，对 listing 转化率帮助最大。
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