Shopee退货退款处理方法

本文目录

1. 虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少
2. shopee派送失败订单是什么如何处理

虾皮shopee订单退货退款操作一览,新手你知道多少

大家好，我是可乐，今天想和大家分享如何处理电商卖家面对的退货退款问题。首先，买家在未确认收货前，可以提出退货退款，常见原因包括未收到货物、收到错误产品或商品有损伤。一旦买家发起申请，订单将进入退货/退款页面，卖家会收到邮件提醒。

卖家需要在订单详情页面查看申请理由，并选择是否退款或提出争议。系统会设定卖家回应时间，超时则自动同意退款。买家申请部分退款时，除泰国站点外，其他站点卖家可拒绝退款，由当地客服介入处理。

退货方式取决于站点。马来西亚站点包裹无法通过SLS退回大陆，需与买家协商退货方式及费用分担。其他站点退货标准为：价值大于20美金的订单，可退回卖家，卖家需支付8美金运费；价值低于20美金的订单将直接销毁。

台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，买家未取导致退回，价值20美金以上订单卖家无需支付退货费用；20美金以下订单将直接销毁。处理退货时，20美金是一个关键点。卖家可与买家协商，20美金以上订单买家承担运费或使用优惠券下单，低于20美金订单卖家一般会将商品送给买家。

以上操作步骤有助于卖家高效处理退货退款事宜，提高客户满意度，希望对大家有所帮助。

shopee派送失败订单是什么如何处理

Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单，以节省时间、提高运营效率?下文将针对shpee派送失败订单进行详细地介绍，一起来看看。

一、什么是派送失败订单?

当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。

当这种情况发生时，快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。

当您收到退回的包裹之后，就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。

注意

1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同，退货退款订单是先由买家接受，然后退给卖家进行退款。

2.如果退回的包裹被损坏，您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。

二、查看派送失败订单的状态

您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，或【Shopee

App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下，查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。

1.首先，进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，并点击【派送失败】选项卡。

2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态)：

退回中

已退回

虾皮派送失败订单

三、处理派送失败订单

根据派送失败的商品的不同状态，您可以采取不同的应对方法。

1.退回中

对于退回给您的订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。

2.已退回

在您收到退回的包裹后，请确保外包装和商品的状况良好。

如果发现商品有损坏，您可以向Shopee提交申请，要求赔偿。