亚马逊Feedback和Review有什么区别
2024-11-24 20:0299
1. 亚马逊 Feedback 和 Review 的区别
Review 和 feedback 有何不同呢？来一探究竟。对电商卖家而言，评价关乎生意成败，评价多则生意兴，评价优则未来运营顺。亚马逊平台卖家亦如此。然而，许多新手卖家对 Feedback 和 Review 的对比及区别并不明晰，甚至混淆，不准确理解或误读会影响运营策略。
2. 基本概念
Feedback 通俗讲是买家购物后对店铺的反馈，涵盖产品品质、服务水平、发货速度及物品与描述一致性等，且只发生在真实购买后。Review 常被译为留评或产品评价，指亚马逊用户对商品的评价，不论是否购买，满足平台消费 50 美元以上即可留评，包括直评、普评、VP 评价和 Vine 绿标评论等。直评无需购买即可评论，VP 评论是买家购买后真实评论且标有 Verified Purchase，Vine 绿标评论权重高且不易删除，优质的可助卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。
3. 多角度分析区别
从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度分析，Feedback 需客户购买产品后留评，归属卖家店铺，评价内容多维度，影响卖家账号和店铺 ODR 指标变化；Review 限制少，任何亚马逊平台用户可对 listing 评价，前提是有过购买经历，归属 listing 本身，评价内容针对产品，影响 listing 曝光和排名从而致订单减少。
4. 权重及重要性
买家购物时较少依店铺 Feedback 质量和星级决定购买，只要卖家认真经营通常 Feedback 不会差，但 Review 不同，买家会参考，差评多会影响权重和转化率，所以卖家常说 listing 星级至少保持≥4.3 分。运营中 Review 比 Feedback 更重要且难把握，但 Feedback 在一些活动中有要求。
5. 处理差评方法
反面 review 处理有 comment 联系客户、点击 report abuse 删除、邮件联系删除等方式；反面 feedback 处理有亚马逊后台点击删除、邮件联系客户等方式。通常情况下亚马逊不会主动移除 Feedback，但平台有自检系统会对违规 Review 自动删除，做好运营每一步才是赢得好评根本，刷评论有风险需把控。
6. 总结
在亚马逊评价管理中，Feedback 和 Review 是分别独立又相互影响的，内容归属对象不同，对卖家经营都具重要意义，有长远眼光的卖家需重视店铺和 listing 好评率。
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