ebay如何回复客户的好评
本文目录
ebay好评率不能低于多少ebay好评率低影响大吗
每个商家都期望自己店铺的好评率多，这样不仅能够带动店铺的转化，还能使店铺等级得到提升，那ebay好评率不能低于多少?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
其实这要看具体行业了，因为每个行业的好评率标准是不一样的，但是只要好评率不低于行业的平均值就可以了。
ebay好评率低影响大吗?
ebay好评率低影响肯定大的，作为网店的卖家特别是ebay卖家对好评率这个概念肯定不陌生，产品和的好评率直接影响的转化和销售额，进化影响到店铺和产品的搜索排名。
好评率过低的店铺产品还会被限制参加营销活动报名，如果你店铺的好评率低的话，平台活动肯定是报不上的。因此商家一定要提升好评率：
1、好的产品和服务
假如顾客对产品十分满意的话大部分都会自动去评价，所以要说增加好评率一定要提供好的产品和服务。大家平常在购物的时候假如买到很超值的东西也会想快点给一个好评，这是给卖家的一个肯定。
2、好评优惠或者小礼物
在寄出快递包裹中可以放置一张卡，在产品详情或者产品主图参与好评奖励的促销信息，在主图上也可以起到很好的促销效果。买家在收到货之后或许原本不是很想去评价，但看到这样的好评卡之后有更大的可能去做产品评价。一般奖励可以要求买家好评字数到达多少以上或者给予动态评分五分截图给卖家。
3、商品包装
包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。
好评率对于一个店铺来说真的是太重要了，因此不管什么时候，商家都要重视店铺好评率，将其提升，给店铺带来更多的转化以及流量!最后，希望文章能够给大家带来帮助!
亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功
以下有4种处理差评的创新方式，你不妨可以一试：
1、向你的员工征求意见
当你收到顾客的差评时，你的目标应该是做出改进，以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单，你得跳出那些条条框框。
国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如，亚马逊创建了一个虚拟的意见箱，员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部（Department of Work and Pensions）则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP，在上面征集员工的建议。
当然，有比上述例子更为简单的想法，比如将差评截图，附到电子邮件中，发给员工，征求他们的建议。
具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法，你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选，其中一些想法可能是你从未想到过的。
这个解决方案的优点在于，它适用于所有的平台。所以，无论是在亚马逊还在eBay上销售，你都可以尝试这个方法。
2、成立一个“焦点小组”
当自有品牌（private labelers）创建新产品时，他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本（样品）、评估该产品的接受程度，然后做出相应的调整。
确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有，请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来，你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如，你可以将电子邮件指定到特定的客户列表，如下图所示：
上述例子是一封有针对性的电子邮件，该封邮件不仅能表明这个卖家很细心，而且对于顾客而言也是很人性化的。
为了成立一个焦点小组（由合适的顾客租场），你需要查看收到的每一条产品差评，同时还要检查你的卖家反馈（seller feedback）——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那（如下图）。理论上，通过这个做法，你是在寻找那些留下建设性评论的顾客，因为他们提出了一种改进你产品的方法。
一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的，你就可以利用卖家和买家的消息对话框，咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。
为了实现最佳操作，在请求顾客帮助之前，你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论，你可以再次为他们的糟糕经历道歉，并解释说你已经认真对待他们的反馈，你甚至对你的产品做出了改动，这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。
3、使用视频来回复顾客差评
在亚马逊或者eBay收到差评时，你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是，利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉，再详细说明你的改进计划。
但是，几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做，这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法，尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。
那么，你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢？
你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”，同理，利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事，以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。
数字营销该公司HubSpot的一项研究发现，相比文案营销，72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式，那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。
记住：视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机，找个合适的地方进行拍摄，把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于，你是在和你的顾客进行交谈。
视频录制完成后，把它上传到YouTube，然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客，这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送，因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感，就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师，看看他是如何回复的。
视频网址：
4、查看你竞争对手收到的差评和评论
如果你是亚马逊或者eBay卖家，且与你的竞争对手销售同一个产品，那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。
比如，看到一款苹果切片器收到了这条差评：
你就可以在你的产品描述中，添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子，你可以添加这些描述：
这样做，你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下，提高产品销量。
记住，完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法，所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象，而不是公开羞辱他们。
对于顾客差评，重要的一点是：它并不总是对卖家的真实反映，有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁，而顾客把帐算在你头上。
对于这种差评，你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是，尽量完善在你控制范围内的工作。
与此同时，你要让尽可能多的好评生成，因为这会减少差评带来的负面影响。
订单倍增!eBay铺货型卖家如何增加好评,避免负面feedback
eBay铺货卖家的正面feedback订单至少要占95%，如果卖家的负面feedback非常多，那么卖家就需要注意自己是否犯了什么严重错误。
一、如何增加eBay正面feedback
1.在eBay上购买商品
eBay对待卖家和买家的feedback是一样的。如果eBay卖家用账号购买一些东西，会发现一些卖家已经留下了正面的feedback。如果没有，卖家可以购买几件便宜的商品，比如便宜的珠宝、贴纸，或者搜索一些快结束但没有任何出价的拍卖，购买后对方会留下评价，这会增加卖家在eBay上的正面feedback。
2.采购并销售高质量产品
为了避免负面feedback，eBay铺货卖家应当采购高质量产品。如果卖家上传产品之前，没有检查供应商的feedback，那么如果他的产品不好，卖家就很可能收到负面feedback。要采购高质量产品，卖家需要利用筛选程序，根据客户评论，并按畅销产品排序。
3.自动向买家发送信息
在买家购买产品后，ebay铺货卖家需要向他们发送索评信息，同时与买家进行良好的沟通。比如AutoDS，该工具可以自动向买家发送三个自定义消息：订单购买成功后，向买家发送通知信息；订单跟踪号更新后，向卖家发送更新信息；若干天后，向卖家发送感谢信息。
4.为买家留下自动的正面feedback
买家可以使用eBay商店管理器“Store Manager”，将要发送的信息保存在feedback字段。然后让eBay自动发送feedback给买家。
5.提供专业的客户服务
卖家要做到以下几点，增加正面feedback：与买家保持联系，及时查看并回复买家信息，保持积极良好的态度；开放case和退货请求，并做到每日检查，及时回应；如果买家在发货前取消订单，先不要急着让买家别取消；先尝试取消供应商的订单，如果来不及，再向买家解释订单已经发出，很快就会送达；如果买家仍然想要取消，那么在包裹送达后，立即向买家寄送一个退货标签；尽快发货，大多数买家喜欢快速交付。
二、如何移除eBay负面feedback
1.feedback修改请求
eBay卖家联系买家进行沟通，并且能让买家满意后，向买家发送一个feedback修改请求，买家接受后，负面feedback就会自动移除。但是，eBay卖家一年只能提交5次feedback修改请求。
2.feedback勒索政策
eBay在feedback方面有严格的政策，对买卖双方都适用。比如买家不能用负面feedback威胁卖家，迫使卖家提供折扣、退款、赠品等。如果卖家遇到这种情况，可以向eBay举报买家。eBay核查后，将会删除负面feedback。
三、如何避免负面feedback产生
除了提供优质产品以及专业客服外，为避免负面feedback产生，eBay卖家还需要注意店铺的一些设置。
1.运输政策
卖家的处理时间指的是，在收到订单与上传跟踪信息间的时间。将处理时间保持在三个工作日以内，并确保eBay铺货卖家的供应商在这个时间内，能及时提供一个跟踪号码。在运输服务部分，如果卖家不知道哪一家运输公司将负责配送，就不要选择特定的运输公司（UPS、USPS、FedEx等）。在能够及时送达的情况下，不要提及具体的承运人。
2.使用正确的物品所在地
每个产品listing上都会显示物品所在地。如果产品是从美国寄出的，卖家需要使用美国物品所在地；如果产品从中国寄出，eBay卖家需要使用中国物品所在地。
