跨境电商纠纷的类型与影响分析

跨境电商售后服务有很大一部分工作是处理交易过程中产生的各种纠纷。因此，掌握纠纷的处理和预防方法尤为重要。

1，纠纷的种类

买家提交纠纷的原因大致有以下几种。

(1)未收到货情况买家未收到货的纠纷主要涵盖无法查询物流信息、物流显示已妥投(买家仍投诉未收到货物)、海关扣关、货物在运输途中、货物被退回、卖家私自更改物流方式等。

(2)买家自身的原因

买家自身的原因有很多，其中最主要的原因是买家拒绝签收包裹。买家拒签的情况包括有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签是指当货物送至买家(包括买家代表)手中时，买家发现货物存在肉眼可见的损坏或货物与订单不符，如货不对板，买家当场拒绝签收:无理由拒签是指货物送到买家(包括买家代表)手中时，买家无任何理由拒绝签收。

(3)收到的货物与约定不符

货不对板是指买家收到的货物与约定不符，包含货物与描述不符、质量问题、销售假货、发错货物、货物短装、货物破损等

2.纠纷的影响

纠纷一旦提起，不仅影响买卖双方，同时还影响着买家对平台的信任。

(1)影响买家的购物体验

影响买家的购物体验主要体现在买家收到的货物与描述不符、收到的货物有质 货不对板纠纷的具体表现量问题、运单号无效、长时间无货物跟踪信息等。

(1)影响买家对平台以及卖家的信任

由于买家的购物体验不好，买家不仅对卖家的诚信产生怀疑，还间接地影响买家对平台的信任，因而质疑跨境电商平台、平台供应商及其产品，最终产生恶性循环。

(2)影响交易顺利进行

纠纷的产生会直接影响交易的顺利进行。首先，客源流失，即买家对卖家失去信心，因而失去二次交易的机会;其次，延长了资金回款周期，因纠纷订单的款项将被平台暂时冻结，所以导致卖家无法正常放款和退款，进而影响跨境电商店铺的资金流动。

(4)对店铺的影响的

不管是哪个平台，卖家的纠纷率比较高的话，该店铺的权限就会受到不同程度的影响。以亚马逊“A-to-Z 索赔”(亚马逊商城交易保障索赔)条款为例，一旦 A-to-Z 索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数，对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就更要小心了，可能会因为存在一两个 A-to-z 索赔，账号就会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。