亚马逊ODR指标都有啥？何处可看品类ODR？

亚马逊 ODR 指标全解析

亚马逊 ODR，即 Order Defect Rate，被译为“订单缺陷率”。其计算方式为在特定时间段内所有涉及 1-2 星差评和 Claim 纠纷（包括 A-Z 和 Chargeback）的订单除以该时间段内总订单数所得的百分比。那么亚马逊 ODR 指标究竟包含哪些要点呢？

1. Cancellation Rate（订单取消率）

其含义为“订单取消率”。无论是何种原因导致卖家在未确认发货前发起的订单取消，都会被计入此指标。若因客户下错订单而需卖家取消，即便如此操作，也会计入其中。一些卖家可能觉得这不公平，但请注意，若因这种情况致使后期店铺的 Cancellation Rate 超出 2.5%，在亚马逊人工介入审核店铺时，卖家可向亚马逊客服说明此情况，类似这类不属于卖家责任的订单取消，都会被亚马逊工作人员移除，不会影响店铺指标，大可放心。

2. Order Defect Rate（订单缺陷率）

简称 ODR 指标，其中文翻译为“订单缺陷率”。计算方法如前所述，ODR 是反映卖家能否提供良好买家购物体验的关键指标，该指标务必不能超过 1%，一旦超过，对账户安全极为不利，严重时亚马逊甚至会审核店铺或移除销售权限。（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）

3. Late Shipment Rate（发货延迟率）

即一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量所得的百分比。亚马逊规定此百分比最好控制在 4%以下。发货是否延迟取决于在后台上传产品时在 OFFER 那栏里的 Handing Time 选项中填写的天数（若不填则系统默认为 2 天），需注意这里的“天数”指的是 Business Day（工作日）而非 Calendar Day（自然日），即周六周日不计算在内。要准确判定某个订单应在哪天前发货，最直观精确的方法是进入特定订单详情页面查看 Expected Ship Date。

4. Policy Violations（政策违反）

这是在亚马逊平台销售最需注意之处。一般来说，若在亚马逊售卖仿货假货等一系列侵犯知识产权的行为被买家或竞争对手投诉，若投诉成立，该指标就会受到影响，且这种影响不像其他指标后期可控制和优化，该指标是累计的且很难撤销，达到一定量后亚马逊会直接移除店铺的销售权限。运气差违反一次账户就可能完蛋，运气再好也撑不了几次，亚马逊平台对知识产权极为重视，故而千万不可在此犯错。若要选择在亚马逊平台销售最不应做的事，那就是“卖仿货，卖假货”。

5. Contact Responce Time（联系响应时间）

要求卖家在 24 小时内回复或响应买家发给我们的站内消息。需注意的是，这 24 小时无论过年过节、周六周日均包括在内。可能有人会问若未及时回复会怎样？实际上，该指标应是所有六个指标中最不那么重要的，在工作日及时回复即可，实在无法在 24 小时内回复，也可通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复（无需登录亚马逊后台），只要控制在 90%以上的及时回复率即可。

6. On-Time Delivery（及时投递率）

“及时投递率”有两个组成部分，一是特定时间段内及时投递完成的订单率，二是该时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两方面的要求分别是大于 97%和大于 98%。及时投递率实际上基于我们在亚马逊后台的 Shipping Setting 里设置的默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在 Shipping Setting 的时间段内，否则就是投递时间超时从而影响“及时投递率”指标。

至于何处可查看某个品类的 ODR，后台是无法看到具体品类的 ODR 指标的，建议自行查看 ODR 指标中哪项过高，再进行改善。

还会有人问怎样的 A-Z 才不计入 ODR，申诉后 Amazon Funded 是怎么回事？在已关闭的索赔申请中，被拒绝的索赔，包括由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，都将不计入卖家的订单缺陷率。

以上便是有关亚马逊 ODR 指标相关方面的详细内容分享。