Wish申诉流程的详细解析
Wish 申诉包括退款申诉和违规申诉。退款申诉用于已配送订单的退款处理存在异议时，违规申诉主要针对产品侵权、店铺暂停等情况。
(1) 退款申诉
在订单历史记录中，找到需要申诉的订单，退款订单的付款状态为“not eligible for payment”。单击“noteligible for payment”链接，在弹出的对话框中，卖家可以了解退款原因、订单金额等信息。“Refund Reason”(退款原因)是“Iem did not arrive on time”(未按时到货)。如果卖家对此时间有异议，可单击“发申诉”按钮进入申诉流程。在跳转的页面中，选中相应信息的复选框，进入下一步操作。
对于退款原因不同的订单申诉，需要提供相应的证据。此示例订单的退款原因是货物未及时到达,所以在展开的信息中，可根据发货时的信息按步骤如实填写配送地址、物流追踪相关的信息以及与此争议相关的附加详情，并提供相关物流截图。
其他常见的退款原因有尺码不符、物流运输中包裹损坏、用户投诉发错产品等。不同退款原因的申诉流程基本一致，提交的信息略有不同，卖家需要根据实际情况如实提交。
(2) 违规申诉
违规申诉主要针对产品侵权、店铺违反政策被暂停等情况。如果店铺中有违规记录，可以通过“违规一未处理”菜单查看还未处理的违规信息，通过“违规一历史记录”菜单查看所有违规记录。违规申诉主要有侵权申诉和账号暂停申诉。
①侵权申诉
Wish 对于侵权产品的把控非常严格，任何涉嫌侵权的产品都不允许在平台上销售。对于被 Wish平台判为侵权的产品，卖家如果存有异议，可以通过“违规一知识产权”菜单找到相应违规记录，单击“查看”按钮进行查看。
卖家会因 Wish 发现卖家的产品疑似侵权而受到违规处理。若卖家有合法的销售授权则可进行申述，申诉成功后违规处理会被撤销。
如果卖家没有该产品的合法销售授权，再次检查店铺内其他产品并确保卖家只刊登了拥有合法销诉，售授权的产品。为了对仿品违规进行申诉，要为每个产品收集所有需要的材料。当所有证明材料收集好后，单击违规详情页面底部的“Provide authorization”(提供授权)按钮。
选择一个已创建的品牌授权或上传一个新的品牌授权。单击了解如何添加新的品牌授权。最后单击“Submit”(提交)按钮，完成提交申诉。
②账号暂停申诉
任何严重违反 Wish 政策的行为都存在导致账号被暂停的风险。
可以单击“查看详细信息”按钮了解账号被暂停的具体原因。Wish 会提供部分违规订单明细作为依据。如果卖家对此处理结果存在异议，或已有相应的整改措施，可在页面最下方根据 Wish 客服的要求进行申诉。
