跨境电商差异化战略的实施方法
差异化战略，又称别具一格战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都认为是“独特”的产品和服务。
波特五力模型实际只引出两种市场战略，即成本领先和差异化。成本领先无疑是工业社会的成功经验，而在数字经济时代，前文已说明，企业必须实施差异化战略。长尾理论和精准营销也支持企业实施似乎永无止境的差异化战略。
(1)产品差异化:主要包括样式、属性、性能质量、质量一致性、耐久性、可靠性、可维修性、风格、设计等方面的差异。例如，手机颜色的变化等。
(2)服务差异化:主要包括订购货物的难易程度、产品投递的快捷性、是否提供培训、是否提供咨询、是否安装、是否维修等方面的差异。例如，提供上门安装对大型家具的销售
量影响很大。
(3) 渠道差异化:主要包括渠道策略、渠道设计、渠道建立、渠道管理、渠道维护、渠
道创新等方向的差异。例如，采用多平台开店、全网引流等。
(4)人员差异化:即通过训练有素的员工来获取竞争优势。训练有素的员工应具备:知识技能、礼貌、可信、可靠、快速响应能力、良好的沟通能力等。这在跨境 B2B 领域尤
(5)品牌形象差异化:主要包括视觉系统、社会形象等方面的差异。差异化的品牌形象为重要。能够体现产品的特点和价值主张，并且能够以显著的方式传达这种特点及传递情感力量，从而树立企业有效的形象。
实施差异化战略有利于以下几个方面.
(1)建立起顾客对企业的忠诚度。
(2)形成强有力的产业进入障碍
(3)增强企业对供应商讨价还价的能力(这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益)。
(4)削弱买家讨价还价的能力。企业通过差异化战略，降低了顾客对价格的敏感度。另外，差异化也会提高转换成本，使顾客更依赖企业。
(5) 替代品难以进入。由于差异化战略使企业建立起较高的顾客忠诚度，使得替代品无法在性能上与之竞争。
因此，差异化战略是使企业获得高于同行平均利润的一种有效策略。找到了竞争对手短期无法超越的差异化，就构成了打造品牌的基础。
