shopee物流查询及订单索赔工具怎么用

物流查询及订单索赔工具使用指南

Shopee 物流查询及订单索赔工具已上线卖家自助站，支持 24 小时自助查询、批量查询和自动输出结果三大功能。当您的包裹出现超时未更新物流状态或超时未送达时，可使用该工具查询订单是否符合赔偿条件。

如何进入查询工具？

您可以按照以下步骤登录账号：使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站，点击【物流查询及订单索赔工具】应用，然后使用主账号或子账号登录。

如何创建订单查询任务？

点击右侧按钮【+新建查询任务】，下载附件填入订单号并上传。若初次使用，请先下载模板，在 A 列填入订单号后保存文件，再点击【选择文件】上传，最后点击【确定】生成查询任务。

如何搜索查询结果？

在查询系统首页，您可以使用任务 ID、订单号、查询日期三种方式搜索历史查询任务的结果。同时，【任务详情】页面也支持使用订单号搜索。

常见问题解答

1. 需要提交什么订单信息？需要区分站点吗？按模板文件中的 A 列提交订单号即可，无需区分站点，但要注意避免订单号出现空格。

2. 可以只提交一个订单查询吗？可以，但为了提高查询效率，建议使用批量提交。

3. 可以一次性提交几万个订单吗？建议一个查询任务提交订单数<10000，超过上限请提交新任务。

4. 此工具能查订单什么时候拨款吗？只能查询物流赔偿相关拨款，不支持其他类型拨款查询。

5. 为什么上传的订单数和导出订单数不一致？系统会对上传中的订单进行去重处理，若文件包含重复订单，导出的订单数会少于上传订单数。

6. 为什么订单已推送遗失取消，系统却告知包裹正在运输中？可能是后台数据更新延迟，可在第二天重新查询。