海外仓服务的规范与要求
不同的平台对于货物的包装运送均有一些不同的要求。若卖家使用的是自建海外仓或第三方公共海外仓,则海外仓货物的包装主要原则就是保持货物安全、有效控制成本。当卖家使用的是平台建设的海外仓,则产品的运输包装需要完全符合平台物流运营的要求。
以速卖通平台的菜鸟海外仓为例,平台要求备货到海外仓的卖家需要事先为每件货物自备物流包装;禁止透明包装、有颜色图片包装或无包装的产品；货物的包装需要封口,根据货物的类型做好包装内的货物保护,易碎品,如灯具、玻璃制品、电子屏幕等,需要有适当的填充材料保护。
粘贴货品标签时需要检查信息的完整性和清晰度,并且将标签尽量贴在最小面的左上角。货品的装箱尽量保证一箱一个SKU,原则上只允许混箱混装SKU,一箱最多允许装5个 SKU。每个箱子重量不超过30千克。粘贴箱唛标签时选用A4纸,需贴警示标示(如易碎标示),箱唛最好贴在箱子的侧面左上角,封箱时不得用胶带遮盖箱唛信息。
对于产品的退货,菜鸟海外仓也有自己的规范。针对无法投递的货物,菜鸟的当地配送商将免费退回仓库,物流商完成线下登记后将由卖家决定该商品的销毁或重新上架，如超过3个工作日没有回复,则自动默认上架。
针对买家退件的货物,需要卖家在速卖通平台海外退货仓服务模板中设置为自由海外仓,退货地址通过卖家告知买家，收货人填写特定的收货人代码,以便海外仓通过收件人辨别处理收到的不同类型的退件。在买家发起退货后，卖家需要将退货信息告知仓库,包括但不限于:海外仓发货时的出库单号、买家寄出的快递单号、货品信息、处理意见。
买家退件包裹到达海外仓后,物流商将进行线下登记，根据商家提供的买家寄回单号、海外仓出库单号定位到相应的包裹后，与卖家协商后续的操作(丢弃或上架二次销售),如果卖家无法提供或提供了错误的买家寄回快递单号，且买家寄回的包裹上没有原始的出库面单,将会导致海外仓无法定位包裹，造成无主件。
另外,海外仓一般是以大货的形式通过海运或者空运的方式将商品发到海外仓，如果这个时候选择的物流服务商不专业,或者涉及一些违禁品导致货物被扣关,这个问题就比较严重了。因此跨境卖家需要选择一个业务能力强的物流服务商为产品做运输服务。
