Ozon全新退货处理方式及旧模式讲解
2025-03-01 20:4071
Ozon 推出全新退货处理方式，简化中国卖家退货流程
俄罗斯知名跨境电商平台 Ozon 针对中国卖家推出了全新的退货处理方式，预计将对中国卖家的销售产生积极影响。该平台在俄罗斯拥有 4200 万买家，新举措从 2024 年 2 月底起适用于所有中国卖家，使退货流程更加简化和便利。
新的退货方式：免费退货到提货点
Ozon 推出的新退货方式大大简化了退货规则，特别是对于退货到中国的程序。买家现在可以将退货商品免费退回到 Ozon 在俄罗斯设立的超过 4 万个提货点中的任何一个。这不仅提升了消费者对中国商品的需求，还增强了平台用户对海外购物的忠诚度。
旧模式的弊端
在此之前，中国卖家的商品退货需要通过物流公司寄送回中国，买家需自行承担运费，尽管卖家会补偿商品和运费的费用。这种方式对买家来说程序复杂且耗时，可能会阻碍他们再次购买。繁琐的退货流程降低了买家的购物体验，也影响了他们的购买决策。
新模式的操作流程
新的退货处理方式简化了这一过程。买家只需在 Ozon 的移动应用程序或网站上提交退货申请，等待卖家批准后，便可将商品退回到 Ozon 的任意提货点。Ozon 的工作人员会在提货点检查退货商品，然后送往物流合作伙伴仓库。卖家可以在 30 天内登录个人中心查看退货商品状况，并作出相应处理决定，包括退回商品至中国、从仓库自行取货、送达俄罗斯境内其他地址或直接销毁商品。此外，卖家还可以提供其他退货处理选项，如退款并让买家保留商品或协商部分退款。
新退货方式的优势
这一全新退货处理方式对提升中国卖家的销售额具有重要意义。简化的退货流程消除了消费者的顾虑，使他们更放心购买中国商品。免费退货至提货点减轻了消费者的经济负担，提高了购买意愿。便捷的退货流程提升了买家的购物体验，增强了他们对 Ozon 平台的信任和忠诚度。Ozon 此举也显示了对中国卖家的重视和支持，通过优化退货流程，帮助中国卖家增加在俄罗斯市场的销售额，提升在跨境电商市场中的竞争力。
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