亚马逊评论与反馈的处理技巧

评论直接影响着单个产品的曝光和流量，进而影响产品销量，而反馈则更多地影响卖家账号店铺的绩效指标，亚马逊会取消反馈评分过低的卖家销售权限。

评论一般展示在产品页面的下方。

一方面，评论不仅有助于提高转化率、提升销量，为产品带来更多的流量，而且还有助于将产品打造成爆款。在亚马逊的排名算法中，评论的权重较大，所以好的评论可以起到提升排名的作用。另一方面，在选品阶段，评论不仅能为选品提供参考，还能为卖家分析竞争对手的产品销量提供依据。卖家可根据竞争对手的评论数量，评估选品的可行性，还可根据对手的评论发掘出更符合消费者需求的产品，以避免自己重走弯路。

在反馈页面中，评价等级最高为 5颗星，买家可以从三个方面对卖家的服务表现进行评价。反馈内容包括产品实物是否与描述一致，对卖家的包装及发货时效是否满意，对卖家的客服人员及其专业程度是否满意。

因此，反馈只会发生在真实购买记录的情况下。反馈在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清楚地罗列出来，所以反馈的影响直接体现在了卖家账户层面。这点和评论截然不同。评论是对产品本身的评价，仅涉及对产品的看法，不涉及对物流、服务等方面的问题，而且只要是亚马逊会员，且在亚马逊上有过购买记录，那么就可以对任何产品写评论。

评论与反馈对卖家而言都很重要。卖家不仅要对产品质量、服务质量和细节进行完善，而且还要管理好评价与反馈带来的影响，主动吸引客户留好评(不可用返现激励)，同时积极管理差评，解决差评客户的诉求方案，对不可修改的差评要进行高水平回复，以将损失降到最小。