跨境电商供应链的评价

在供应链管理的结果端，我们主要强调的是质量、成本、交付效率和库存 4 个维度。第“是质量，如何判断该产品的质量，业务团队和采购团队会有不同的说法，我们经常遇到工跟采购团队反馈货物产品质量不错，但是又会有客户跟业务团队反馈这个产品质量不行的情况。最终我们以数据结果来判断这个产品的质量，也就是在一定周期内的客户好评数和客户投诉件数。第二是成本。第三是交付效率，主要考验的是产品的准交率，工厂能否按照产品订单进行交付，有些海外订单规定未能按时交货会直接罚款 10%不等。第四是库存，主要考核的是库存周转率，不过对于阿里巴巴国际站商家来说，随着 RTS 流量和订单的增加，库存相关数据才会逐渐被重视。

在供应链管理的过程端，我们主要考察的是战略、流程、团队和信息化 4 个维度。其中战略管理方面主要考虑两种方向选择:一种是做大，即提升公司整体业绩;另一种是做强，即提升公司的利润率。在流程管理方面，也会有两个方向:以省为主(精益型流程) 或以快为主(敏捷型流程)。不同时期的战略会有所调整，但是整个供应链管理团队必须目标一致,对战略目标坚信不疑。在团队分工上，重点强调人员的专业度。在信息化方面，目前市场上有各种各样的工具软件，但这只是辅助工具，更重要的是对数据的分析，有自己的管理逻辑。以上这 8 个供应链评价因素是一个系统，相互影响和制约。实践经验是:质量越高，总成本越低!这里的成本不仅仅指的是产品成本，还有无形的成本，如售后处理成本等.例如，有个订单，产品数量 600 个，单价 20 美元。客户收到货物后，发现产品损坏了 200个。客户需要卖家重新补发破损的产品，并且不愿意承担任何额外费用。为了挽回这个客户,卖家最终补发了破损产品，并承担了第二次的运费。在复盘环节中发现，原来是采购团队采纳了工厂的建议，为了降低产品成本，同意工厂将产品的某一零件更换成质量较差的一款。通过这个案例，我们可以得出结论:产品质量有保障，综合成本会更低。