亚马逊货件丢失怎么索赔？资料要哪些？
2024-12-20 20:0097
关于卖家与亚马逊之间的商品纠纷问题
近期有位卖家遇到了烦心事，其在一个月前运往亚马逊仓库的商品迟迟没有动静，查询状态后发现显示已 closed，且亚马逊称未收到该商品。卖家通过 case 询问，并向亚马逊提供了货代的 POD 签收单，然而亚马逊却以签收单未盖章为由，不认可其真实性。
据该跨境卖家透露，受当时美国严重疫情影响，FTW1、MDW2、LAX9、ONT8、LGB8、CLT2 这六大仓都存在既没盖章也没签名的情况。
在卖家与亚马逊多次通过 case 沟通后，客服指出签字未显示具体日期，预约号也与商品相关信息缺乏关联。
关于赔偿的探讨
对于该卖家能否获得亚马逊赔偿，其他跨境卖家们看法不一。一些人认为丢失商品越少，亚马逊赔偿速度越快，直接开启货件差异调查并在一周内提交 POD 就行；但丢失货品越多，赔偿则越棘手。也有一些卖家表示收据未盖章是亚马逊的问题，与货代无关，且在这种情况下也有可能成功索赔。还有卖家称丢失后可索赔，只要提交收据签收证明等即可通过，不过亚马逊赔偿单笔不能超过 5000 美元。
事实上，卖家库存进入亚马逊仓库时出现丢失现象并非罕见，但只要提供精准信息，亚马逊通常会做出相应赔偿。
向亚马逊索赔需提供的资料
那么，卖家向亚马逊索赔具体需要哪些资料信息呢？首先是亚马逊的货件编码，卖家可在商品处理进度中找到该商品货件编号。其次是库存的所有权凭证，如相关供应商提供的发票、收据或签名的装箱单等，这些凭证上需注明丢失产品的数量、发货日期、产品名称等。亚马逊规定每个商品只能提出一项索赔，如果卖家对同一货件提出了其他索赔，会被亚马逊拒绝。同时，根据网友经验，若卖家多次向亚马逊索赔，可能会遭遇封号处理，所以建议卖家谨慎行事。
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