深入了解eBay德国卖家保护
本文目录
- 卖家注意!eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护
- eBay将向美国南部遭遇恶劣天气影响的卖家提供保护
- eBay卖家被封号,或因未付清费用、listing图片受版权保护
- 好消息!eBay澳洲站推出唯一识别码,可有效保护卖家
- 8000万人受暴风雪影响!eBay宣布将为卖家提供保护!
- eBay卖家保护:Top-rated seller比普通卖家享更多权益
卖家注意!eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护
eBay宣布向符合条件的美国站点优秀评级卖家提供额外保护。位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家，只要物品所在地为美国，并提供30天或更长期限的美国当地退货服务，可获得这些保护。
对于部分退货纠纷，如果买家发起的是虚假“物品与描述不符”申诉，卖家将有资格获得运单补贴。如果买家退回的物品使用过或已损坏，eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。具体措施包括：
一、针对虚假“物品与描述不符”申诉提供退货运单补贴。当买家发起虚假申诉时，符合条件的交易将获得最高$6的退货运费补偿，卖家将在月度发票上收到补贴。此外，eBay还会自动删除卖家服务指标中的相关差评和中评、不良交易和待处理纠纷。
二、可扣除多至50%的退款。如果买家退回的物品使用过或已损坏，且卖家在履行服务承诺方面有良好记录，优秀评级卖家可扣除最多50%的退款。任何纠纷如对卖家产生负面影响，eBay同样会删除卖家服务指标中的相关记录。
大中华地区的卖家如何获得这些保护？需符合以下条件：
一、注册地址位于中国大陆、香港或台湾；
二、为美国站点计划的优秀评级卖家；
三、物品在美国站点刊登；
四、物品所在地在美国；
五、退货地址在美国；
六、使用eBay运单进行退货运送；
七、服务指标不得被评定为“非常高”；
八、与买家所在地无关。
保护政策并非永久有效，卖家如有以下行为，将不再受保护：
一、eBay站外交易；
二、通过其他在线零售商或市场平台销售；
三、虚假陈述物品所在地；
四、服务指标被评定为‘非常高’；
五、滥用卖家保护，如过多举报虚假申诉、仅提供部分退款或扣除过高金额。eBay将监控和调查非典型退款模式。
eBay将向美国南部遭遇恶劣天气影响的卖家提供保护
近期，美国部分地区遭遇极端天气，给eBay的仓库交货带来了挑战，导致部分尾程派送可能会延迟。
eBay已宣布将为卖家提供支持和保护，旨在减轻此次事件对卖家业务的影响。
对于位于受影响区域且无法运送商品的卖家，建议与买家沟通，说明实际情况。
如果卖家预计交货将延误，应延长商品刊登中的处理时间。
受到此次天气事件影响的卖家，eBay将自动保护卖家账号表现，包括延迟送达率和有效追踪信息上传率等。
此外，eBay将移除所有因天气原因导致的差评和中评，确保卖家的服务指标评级不会受到影响。
美国频繁遭遇极端恶劣天气，尽管不可控，但对跨境卖家的影响不容忽视。
跨境物流面临的挑战一直是卖家需要克服的难题。
目前美国面临多重问题，疫情持续，当地尾程物流状况愈加复杂，骚乱、罢工、山火和极端天气频发。
美国尾程物流派送压力巨大，由于平台库容限制未解除，加上海外买家需求激增，订单量持续上升，但受疫情影响可用工人短缺，导致派送延误现象严重。
疫情导致的司机短缺和货运能力下降，港口拥堵，重大天气事件甚至引发延误和港口关闭，物流成本上涨，给跨境卖家带来了巨大压力。
如何克服这些难题？
卖家应提前安排库存，至少比平时多预留10-15天时间，以减少派送延误的可能性。
通过灵活提供服务和费率，降低价格，并立即通知替换承运人，以避免运力不足造成的费用增加，同时减少因运力不足导致的延误。
从订单建立开始，提供全程订单跟踪，并提供预计到货时间，确保销售到交货的全过程透明，帮助调整预期。
总的来说，尽管美国极端天气仍在持续，跨境物流难题短期内难以解决，但美国市场对商品的需求不减反增，卖家们应做好调整，抓住当前难得的机会。
eBay卖家被封号,或因未付清费用、listing图片受版权保护
eBay卖家如果突然被封号，通常会收到一封来自eBay的邮件，邮件中会详细列出封号原因及解封步骤。
最常见的封号原因是未支付卖家费用。卖家需要登录eBay账户，进入“我的eBay”页面，点击“账户”和“卖家账户”，查看未支付的费用，并进行支付。
除了费用问题，eBay也可能因版权侵权原因封号。如果卖家使用了有版权的照片，eBay会要求删除或编辑listing。
VeRO程序也可能导致卖家账号被封。eBay会删除侵权listing并告知卖家联系品牌所有者获取更多信息。
如果卖家认为账号被误封，可联系eBay。卖家可以通过电话或邮件联系，但需在特定时间段内联系。
卖家需准备好所有可能需要提供的信息，如eBay账号ID、相关电子邮件地址及参考编号。
卖家需清楚表达操作过程中的问题，以帮助eBay了解账号被暂停的原因。
如果是Anchor或Enterprise级别的卖家，可随时获得专门的客户支持。
大多数情况下，卖家只需等待封号时间结束即可再次使用账号。
但若账号被无限期封号，卖家可等待一年后尝试恢复。
无限期封号通常是因为卖家多次违反eBay政策。在这种情况下，eBay几乎不会解除账号限制。
好消息!eBay澳洲站推出唯一识别码,可有效保护卖家
eBay平台近期推出了一项新功能——在所有订单的地址栏首行添加一个独一无二的识别码。这个识别码由英文单词“eBay”和七个字母数字字符组成（例如：“ebay：97sT3JJ”），所有订单都会被打上这个标识。
这个识别码的设立主要是为了提供更多的追踪信息，提升买家的购物体验。尤其是在买家提出“物品未收到”的情况下，这个识别码能够帮助卖家更好地证明物品已经发出并处于运输过程中，从而有效保护卖家的利益。
值得注意的是，此识别码的添加仅适用于物品所在地和寄送地址均在澳洲的交易。卖家在处理这类订单时，应确保不将识别码从订单中移除，以保证追踪信息的准确性，并确保eBay能够采集到所有可用的追踪信息。
在打印运单时，如果卖家在外部运单平台上操作，也必须按照eBay提供的格式将此识别码添加至运单中。如果卖家目前通过eBay平台上传追踪信息，这一操作仍需继续进行，因为上传追踪信息是卖家参加eBay Guaranteed Delivery等重要计划的必要条件之一。
此外，eBay还发布了一则关于意大利、法国、西班牙路向考核政策延后执行的通知。原本计划于2019年11月17日起执行的政策，现在将推迟至2019年12月8日正式生效。此举是为了给予卖家更多时间调整运营，以满足政策要求。
根据最新的政策调整，针对原有加拿大路向交易的评估将拓展为包括加拿大、意大利、法国、西班牙路向的高单价直邮交易的整体评估。合规率要求也由原来的90%修改为40%。
意大利、法国、西班牙路向的卖家无需提供且买家选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项。美国、英国、德国、澳大利亚路向的评估方式保持不变。
在买家体验报告中，“加拿大>加元$8直邮交易”的指标更名为“其他路向直邮交易”。eBay计划在2019年12月29日正式执行以上评估要求，评估周期为2019年12月8日至12月21日。
在政策生效前，寄往加拿大路向高单价交易的合规要求仍保持90%，详情请见政策细则。
8000万人受暴风雪影响!eBay宣布将为卖家提供保护!
近期，美国东南部部分地区遭遇暴风雪侵袭，影响范围广泛，大约8000万人口受到影响。恶劣天气导致多地电力中断，数千航班取消或延误，给当地居民生活带来诸多不便。
在此背景下，eBay针对受影响地区的卖家提供了一系列保护措施。具体而言，如果卖家所在地区因暴风雪而无法正常发货，建议卖家首先与买家进行沟通，解释当前情况，并适当延长处理时间。
对于因暴风雪影响而无法正常履行合同的卖家，eBay将自动保护卖家的绩效指标，包括延迟发货率、有效跟踪上传率等方面。只要卖家在案例未关闭之前上传跟踪信息，并且已经从承运人处获取了物理扫描凭证，就不会因为延迟发货导致“未收到物品”的投诉。
此外，eBay还将删除与暴风雪相关的任何负面和中性反馈，确保这些情况不会影响卖家的服务指标评级。
eBay将继续密切关注风暴的最新动态，并为受影响的卖家提供更多支持和保护措施。
eBay卖家保护:Top-rated seller比普通卖家享更多权益
eBay为卖家提供了多种保护措施，以确保卖家的权益不受买家不合理行为和超出卖家控制状况的影响。如果买家违反了eBay的“abusive buyer policy”，eBay会删除其撰写的任何反馈，并可能限制该买家在平台提交退货申请的权利，甚至暂停其账号。卖家还可以举报买家违规行为，协助平台进行调查。
对于普通卖家，eBay保护的范围包括：产品被买家使用过或损坏后退回、买家撤销出价、下单后未完成支付、买家要求寄送未包含在listing中的商品、卖家准时发货但订单配送延迟、天气恶劣或物流中断导致包裹送达延迟等。
而eBay的Top-rated seller（优秀卖家）在遇到特定情况时，能够获得更广泛的保护。如果买家声称商品与描述不符，但卖家举报并得到eBay认证，确认商品实际与描述相符，eBay将补贴退货运费，自动移除负面反馈和涉及卖家服务的case。Top-rated seller还可以在部分退款情况下，最多扣除50%的退款，以弥补商品损失。
值得注意的是，卖家在使用这些保护政策时需谨慎，不可滥用。例如，用假身份运营店铺、不遵守服务承诺、严重违反平台政策或错误使用卖家保护政策等情况，都将无法获得eBay保护。
尽管大部分交易受eBay保护，但某些情况除外。例如，销售禁售或限售商品、产品类目不在退款保证政策覆盖范围内、实体店取货的商品等。
