亚马逊跨境电商怎样正确处理店面客户投诉问题？(亚马逊买家退货怎么处理)
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我的跨境电商日志15:亚马逊新手常见问题解答1
1.个人身份可以注册亚马逊吗？
以前什么情况我不清楚，但现在情形下，还是建议不要做个人卖家，而是用公司资料去注册。
原因是个人身份注册很困难，之后的审核更困难。
一旦触发二审，任何一个环节提供不了充足的证据，就不会通过。所以还是用公司资料去注册店铺，这样更容易一些。
这主要还是因为前期很多个人卖家不守规矩，像在国内一些平台一样，恶意跟卖，甚至发空包，严重破坏亚马逊企业形象，所以亚马逊对个人用户越来越严格，现在很多招商经理直接会拒绝个人卖家申请，因为他们清楚，个人卖家通过很难。
而且，现在注册一个公司其实很简单，花不了几个钱，还有更多权限，专业卖家还有更多流量扶持，何必再搞个人卖家申请呢？
2.我可不可以做跟卖？
当然可以，但你觉得自己会做好跟卖么？
你有经验么？
新手做跟卖，和找死差不多。
而且跟卖是很让人鄙视的，因为每一个认真做亚马逊店铺的朋友，都打心眼里讨厌死跟卖。
但亚马逊是提倡跟卖的，只要你是正规产品。
所以，我要认真告诉你一句，虽然一时跟卖一时爽，但一起跟卖就是火葬场，
跟卖是没有前途的。
一是跟卖的时代已经过去了。
二是亚马逊对跟卖的规则越来越完善了。
三是卖家的品牌意识也越来越强了。
所以现在去做跟卖，其实没有多少空间可利用，强行跟卖，除非你手里有多个账户可利用，不怕死。
因为现在品牌卖家，要赶走跟卖的成功率是百分之百。
想在亚马逊长期混下去，只有踏踏实实做好运营，而不是老想着赚快钱。赚快钱不是不可以，等你有了足够多的经验后再说。
03.有没有必要参加培训班？
如果你真的是纯小白，参加培训班还是很有必要的。
在我的交流群里，很多朋友问我很多很”可笑幼稚“的问题。为什么？就是因为他们对亚马逊一点了解都没有。
最基础的东西你都不知道，不了解，那后期怎么操作，怎么运营呢？
所以虽然很多培训班其实教不了什么东西，但至少他会把亚马逊的后台操作告诉你，把基本流程告诉你。
还必须要说的一点是：可以参与培训，但没必要花太多钱，那些什么至尊班，超越班，动不动就几万的班，除非你资金宽裕，否则，最好离的远一点。找个差不多便宜一点的班报一下，学点基础知识就足够了。
当然，如果你自己有很强的学习能力和执行能力，其实现在网上大把的亚马逊培训课程，视频的，文字的，多得很，还都是免费的，慢慢看，自己搜集整理，归纳分析，慢慢摸索，那样就更好。
最后强调一下：虽然参加培训班很好，但一定要仔细挑选，很多培训班的老师就会照本宣科，可能还不如你知道得多。有些培训班，压根就是单纯卖软件，卖工具，所以要擦亮眼睛，一定选择正规的培训公司。
4.我要从哪个站开始做才好？
美国站。或者欧洲站。
美国站市场大，但老站点，竞争很激烈。
欧洲站也很不错，不过英国脱欧后，又是加税，又是VAT，操作起来比较麻烦。
但欧洲站国家多，人口也不少，销量也不错，利润比美国站要好。
日本站想做好很难，除非你质量很可靠。
至于新站点，像印度和中东一些站点，新手卖家最好不要轻易尝试。
5.我要卖哪些产品或选择哪个类目？
就像我们身边的实体店铺一样，哪个都有做得好的，哪个都有做不好的，天天有新铺开张，也天天有老铺关门。
做什么类目或卖什么产品，谁也给不了你意见，老主意靠自己拿。
很多人老在群里问我卖什么？我会告诉你么？告诉你给自己增加一个竞争对手么？
还有，我就是告诉你我卖什么，你上同类商品有用么？别人做得好，你未必能做得起来。因为别人了解这种产品，你未必了解。做自己不熟悉不了解的商品，风险会更大。
现在我就告诉你，我做的是户外类目，但户外有那么多产品，你知道卖哪些么？
所以做为小白卖家来说，一定不要听人家讲怎么怎么赚钱，就一时头脑发热，决定入行。至少你在入行前，有一个清醒的认知，有一个明确的计划。至少要先知道自己做什么类目，卖什么产品吧？
等到店铺都下来了，还没有选好品，那只能说你太盲目了。
但还是要提醒一下新手朋友，玩具类目，电子产品，母婴用品，服装，汽配类，最好轻易不要尝试，要么是大鳄云集，我们挤不进去，要么是各种限制，新手解决不了。
6.到底是自注册好，还是找招商经理注册。
我是自注册的。因为当时不知道怎么找招商经理，或者说不知道去哪个途径能找到招商经理。
后来了解了一些，听说还是通过招商经理注册比较好，一是通过率高，二是所说招商经理会给到流量扶持。而自注册一是不易通过，二是极可能触发审核。
当然，这些我都是听说，并没有经历过。真假不敢保证。
找亚马逊招商经理有很多种方法，比如一些微信亚马逊交流群，往往很多群里就有一些招商经理，再比如QQ亚马逊交流群，也会有招商经理。
但要提醒的是，很多是假招商经理，或者非官方，实际上是需要花钱的。
最靠谱的是通过微信官方公众号”亚马逊全球开店公众号“。打开这个公众号，填写相关信息后，一般就会有招商经理主动联系你。
这是最靠谱的。
7.我是先做FBM，还是直接做FBA？
这个问题我之前写过相关文章，也讲过视频。有需要的朋友可以点击进入我的主页查看相关内容。
先做哪一个都可以。FBM风险更小，投入更少，但会浪费太多时间和精力。
直接做FBA，需要先备货，资金投入大，但更省时间精力，更方便快捷。
所以要做FBM，还是做FBA，其实要看你自己。
一句话：有经验，有资金，相信自己眼光，相信自己的选品，当然直接做FBA,否则，那就从FBM开始。
跨境电商亚马逊运营 如何处理差评
一、充分利用市场服务
亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。
二、熟悉市场退货政策
卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。
三、及时处理客户需求
亚马逊卖家在销售产品的过程中，难免会出现问题或者负面评价。客户在购物过程中，可能会联系卖家咨询相关问题，卖家对此要及时查看客户邮件并作出反馈，尽量给客户留下好的印象，卖家在亚马逊索评时客户也能有个好的反馈或者评价。
另外，卖家经常遇到的一个问题是产品得到差评，这对于后续购买的消费者来说，可能会降低购买的欲望，虽然卖家可以联系消费者修改评价，但最重要的是要解决产品的本质问题，否则，亚马逊差评还是会出现。当然，在产品的销售过程中，卖家需要及时跟踪订单情况，可以让酷鸟卖家助手在下单后、发货后和收货后发送通知邮件，邀请客户留下评论
归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。
亚马逊等跨境电商如何应对帐号关联问题
电脑端：
坚决不要在同一台电脑（主机）同时操作多个账号。一个亚马逊账号（包括帐号绑定的邮箱）最好只在固定的一台干净的电脑上登录。要保证电脑网卡、系统、浏览器是全新的。
网络端：
亚马逊的关联有很复杂的算法，网络IP地址是关联因素的一种。所以坚决不要在同一个外网IP同时操作多个账号。要保证IP路由、网卡是全新的。
账户信息：
多账号的帐户信息要保持差异，不要使用同一身份相同的账户信息（包括，收款帐号，电话号码，邮箱）。能不一样的就不要一样，也不要相似。
产品信息：
同一个产品在不在帐号上的销售listing（产品页面）雷同度不能太高，建议修改图片的尺寸、产品描述。不同店铺的SKU也不要相同，也可以通过修改SKU本身信息来避免产生关联。
操作习惯：
多个帐号操作时不要长时期同一时间处理发货。不要在绑定A帐号的手机端上登录B帐号的邮箱。
帐号密码：
密码也是关联的因素之一。亚马逊是不允许多账号操作的，所以，不同组别的帐号密码不要设置成一样。
超级浏览器：
为卖家们提供到安全固定独立的ip，保证卖家们在ip的使用上安全无污染，一个软件满足卖家多账号管理需求，安全的数据加密处理，保证店铺数据的安全，大卖们的安全选择，多级管理方便操作，快速的页面打开速度，提供方便的操作过程。
