Chewy电商平台好吗？
关于 Chewy 的全面解读
Chewy 于 2011 年创立，并在 2019 年 6 月 14 日成功上市，它是美国当下规模最大的专注于销售各类宠物相关产品的在线零售商，其总部设立在佛罗里达州达尼亚滩。Chewy 的联合创始人 Ryan Cohen 是一位 85 后，在美国的 12 个区域拥有近万名团队成员。Chewy 将自身定位为宠物用品的一站式电子商务平台，涵盖了从食品、零食到药品等丰富品类，与超过 1600 个品牌商达成合作，可为客户提供超过 45000 种产品。自 2011 年以来，已成功完成超过 1 亿份订单，目前员工数量超过 1.3 万人。
Chewy 公司怀揣着美好的愿景，那就是成为“全球各地宠物父母最为信赖且最为便捷的购物网站”。
Chewy 的客户群体
Chewy 目标明确，专注于宠物相关各类产品的垂直类目，目前仅设有北美站，主要面向所有饲养宠物的人群。
Chewy 的市场表现
在过去的 12 个月里，美国的 chewy.com 在美国最常被使用的在线商店中排名第 11 位，且有 73%的客户在进行在线购物时大多会选择使用智能手机。令人瞩目的是，在美国使用 amazon.com 的客户中，同时使用 chewy.com 的比例高达 94%。从 2014 年到 2015 年，其销售额从 2.05 亿美元迅猛增长至 4.23 亿美元。到 2017 年，该公司的收入约为 20 亿美元，占据了美国在线宠物食品销售总额的 51%。从 2012 财年至 2018 财年，Chewy 每活跃客户的净销售额从 223 美元逐步增长到 334 美元，Chewy 的净销售额则从 2600 万美元一路飙升至 35 亿美元。此外，Autoship 客户销售额从 2014 财年的 1.15 亿美元大幅增长至 2018 财年的 23 亿美元。
Chewy 的经营产品
涵盖了宠物相关的各类产品，包括宠物食物、药物、服饰、饰品、玩具、清洁用品、卫生保健用品、喂食器、宠物包、宠物窝等多种多样的宠物产品。
Chewy 的入驻形式
采取企业入驻和邀请制度，需要有美国公司、美国 EIN、美国电话，提供其他平台产品链接和销售额，具备美国本土保险，以及第三方仓库。收款方式包括支票、银行转账、ACH 等。
Chewy 的运营模式
卖家自行负责运营、发货、推广、售后和维护等工作，与做亚马逊模式类似，平台会收取一定佣金。货物可放置在自建仓或第三方海外仓，如果品牌受到邀请或者规模做大，平台可邀请其进驻他们的仓储。Chewy 目前在美国已建立了 7 个仓储物流中心，使得 80%的用户能够享受到次日达的物流服务，两日达的服务则 100%覆盖了全美地区。Chewy 对自身的定位是“为每一位客户、每一天、每一次互动提供个性化、高接触度的客户服务”，采用全人工的 24 小时客服，而非聊天机器人。Chewy 还建有自己的信息系统来记录和跟踪宠物的姓名以及特性，会在节日、生日等特殊时间为用户寄送手写卡片。AutoShip 是 Chewy 平台上的一项“定期自动送货服务”，当消费者将一些需要周期性购买的耗品（如宠粮、猫砂等）加入 Autoship 计划并自定义送货周期后，Chewy 就会按期送货上门并自动从信用卡扣款，消费者无需再重复下单。
