eBay退货操作流程解析(ebay退货怎么处理)
本文目录
- 美宣布对华2000亿美元商品征税,eBay卖家退货政策更新
- eBay这6项卖家保护政策,涉及物流、退货、商品损坏,你了解吗
- eBay德国9月起买家合规退货申请将自动通过
- 45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
美宣布对华2000亿美元商品征税,eBay卖家退货政策更新
美国宣布对华2000亿美元商品加征10%关税，此关税涵盖食品、香烟、煤炭、化学制品、轮胎、猫狗粮以及各类电子产品。美国贸易代表办公室表示，该关税计划将在8月30日公众咨询结束后生效。对此，中国商务部回应称将不得不作出必要反制。
eBay更新了卖家退货政策，要求卖家提供30天内的免费退货选项，同时限制了某些类别商品的退货时间。具体退货政策选项包括：不接受退货；30天内买家自费退货；30天内买家免费退货；60天内买家自费退货；60天内买家免费退货。不过，收藏品和艺术品、数码相机、医疗设备以及康复辅助设备仍可选择14天内退货。
沃尔玛Jet.com计划推出当日达送货服务，为纽约市的消费者提供更便捷的杂货配送。沃尔玛在过去两年内在美国6个市场测试了杂货配送服务，但亚马逊凭借收购全食超市而推出的两小时免费送货服务更为吸引消费者。
亚马逊欧洲6国工人计划于7月16日至18日进行罢工，时间恰逢Prime Day大促活动。工人们罢工的主要目的是争取更好的福利，实现体面的工作环境。
从本周末开始，Lazada平台将对所有店铺链接进行更新，新的店铺网址将统一为（xx代表站点：my/id/th/sg/ph/vn，SHOPNAME为店铺名称）。原有链接将持续有效，直至今年年底。
eBay这6项卖家保护政策,涉及物流、退货、商品损坏,你了解吗
eBay为卖家提供了六项保护政策，涵盖物流、退货、商品损坏等方面，旨在保护卖家的权益不受侵害。
首先，当卖家准时发货，但订单配送出现延迟时，eBay会自动调整卖家的延迟发货率，移除负面反馈。具体包括：卖家在规定时间内发货，物流商已扫描收件，但最终配送延迟；卖家发货延迟，但包裹在预估时间内完成“送达”扫描；订单包裹未接受物流商扫描，且没有物流追踪信息，但买家未标记发货延迟。
其次，如果出现物流中断、系统漏洞或严重天气问题导致配送延迟，eBay同样会调整卖家的延迟发货率，移除订单取消缺陷及负面反馈。
此外，若退货商品被开箱、使用过或损坏，eBay提供了部分退款选项。若买家留下负面反馈或中性反馈，或申请eBay退款保证政策，eBay会自动移除反馈，并保护卖家的店铺绩效等级不受影响。买家升级索赔case时，eBay会直接与其沟通解决。
对于买家撤回竞价或未支付订单的情况，eBay会移除订单取消缺陷、买家反馈并退回交易佣金。建议卖家要求买家立即支付以避免此类问题。
当买家更改订单或要求添加其他产品时，卖家可以根据自身需求取消订单或按原条款发货。无论买家因此留下差评、负面反馈或投诉，eBay都会为卖家提供解决方案。
最后，eBay系统能检测买家的异常行为，如滥用退货系统、撰写大量负面或中性反馈、发起大量投诉和索赔等，一旦发现，eBay会采取相应措施保护卖家。
eBay德国9月起买家合规退货申请将自动通过
eBay德国站近日发布公告，从2023年9月开始，如果买家的退货请求符合卖家的退货政策或eBay买家保护政策，那么买家的退货请求将被自动接受。
在这种情况下，eBay会自动向买家提供Hermes退货标签。一旦买家通过Hermes下达退货订单，eBay将从卖家账户资金中扣除5.47
欧元(含增值税)费用。
如果照退货政策要求买家承担退货运费，那么eBay会从退款中扣除退货运费。eBay很快将为卖家提供DHL退货标签。
eBay方面表示，希望通过这一变化，简化和优化卖家和买家的退货流程。在上述情况下，卖家不再需要手动处理任何退货请求或创建任何退货标签或通过其他方式告知买家。
这缩短了处理退货所需的时间，提高了买家的满意度。此外，使用Hermes退货标签的退货包裹是可跟踪的，并且将直接集成到eBay订单中。
如果卖家不想使用该功能，请在Seller Cockpit Pro>订单>设置>退货处理设置>退货编号>我希望添加退货编号
(RMA)选项中更改设置。
值得一提的是，eBay近日宣布，为持续推动大中华区卖家在eBay德国站(ebay.de)光伏相关品类的销售，自2023年8月6日起，当销售给德国境内个人买家时，大中华区卖家销售的如下8个光伏相关品类可享受零增值税优惠政策。
享受增值税优惠需满足如下要求：适用站点为eBay德国站(ebay.de);卖家要求注册帐号为中国大陆、中国香港特别行政区、中国台湾地区的eBay卖家;
买家要求是德国境内个人买家并且运送地址在德国境内;品类范围包括以下八个品类刊登。
据了解，德国境内个人买家并且运送地址在德国境内——可享受商品价格为零增值税,
eBay平台不再代征代缴增值税;德国境内非个人使用买家——商品价格需包含19%增值税，卖家需自行向德国税务部门申报增值税;
对于非德国境内的买家购买光伏相关品类产品，则不享受零增值税的政策，eBay平台会在刊登价格上自动增加增值税，由eBay平台代征代缴。
45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
几乎每个eBay卖家都会遇到退货的情况，有时是因为配送了错误的产品，有时是因为产品在运输中损坏。为了减少eBay退货请求，以下有几点建议可供卖家参考。
1.保证listing信息准确。据Business2community的数据，45%的电商平台退货原因，都是因为发货的产品与listing不符。eBay卖家应当让产品listing的信息更加准确、完整、易读。
2.使用清晰的高质量图片。高质量图片不仅能让买家看清楚产品细节，还能吸引买家点击listing，激发买家的购买欲。eBay卖家最多可以上传12张产品图片，建议卖家使用1600x1600像素的图片。卖家最好要使用自己拍摄的产品照片，在拍摄照片时，要注意在光线良好的区域拍摄，背景纯白，产品放在中间，从不同角度进行拍摄，与其他产品放在一起，拍摄对比照片。产品若有瑕疵（比如油漆脱落、裂痕等），卖家需要拍摄特写照片，并在产品描述中表达清楚。eBay卖家无需购买昂贵的相机来拍摄产品图片，因为目前的智能手机足以拍出高质量图片。
3.仔细包装产品。据Business2community的数据，20%的电商平台退货是因为在运输途中，产品受到损坏。eBay卖家无法保证运输过程不出问题，因此卖家需要在包装上下功夫，尽量避免产品损坏。比如，如果eBay卖家使用美国邮政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要为了省钱，把一大堆东西塞在一个信封。因为信封可能会在运输途中裂开，里面的东西可能会被压坏或压扁。以下是一些打包产品的建议：选择一个比产品稍大一点的盒子，在空隙塞满泡沫等包装材料；用质量较好的胶带封好包裹，加固接缝、边缘和其他开口。
4.快速配送。配送速度也会影响买家的购物体验，因此eBay卖家需要尽快安排发货，并向客户提供跟踪信息，减少延迟配送导致的退货。
5.避免销售假冒产品。如果eBay卖家销售的是供应商的产品，需要注意，不要销售假冒产品。假冒产品不仅会导致退货，还会增加买家的负面feedback。如果eBay卖家有意销售仿冒品，则需要在产品描述中表达这一点。
6.定期整理退货。有些产品可能质量很差，或是有其他问题，导致eBay卖家不断收到退货。在了解清楚原因后，卖家要进行处理。比如，蓝海亿观网获悉，有卖家从供应商那里收到了有问题的货物，这时，eBay卖家就需要与供应商沟通。
