独立站电商虚假发货如何申诉,怎么避免违规
申诉虚假发货处罚需要提供哪些材料?
若您对虚假发货处罚有异议,请在处罚后 3 个工作日之内联系小何在线,并提供以下申诉材料:
a. 针对所有处罚举例订单提供官方物流证明,包括货物退回时间、原因等。
b. 提供针对这批订单买家体验的补救措施,如重新发货,并提供新的有物流信息的物流订单。
c. 提供后续的提升方案,说明如何避免再次出现这种情况。
什么是虚假发货?
a. 在规定的发货期内,卖家为规避成交不卖等平台处罚,填写无效货运单号,或货运单号有效但与订单交易无关,如运单号的妥投地址与买家收货地址不一致。
b. 卖家申明发货,但未在规定或声明期间内发货,或发货但因发违禁品导致安检不通过,运单被超时关单的情况。
平台如何识别虚假发货订单?
a. 查看物流单关闭或主动取消物流单但未及时修改交易订单中的订单号的情况,可通过【物流服务】菜单中物流订单列表的快筛区,特别是【订单已关闭】和【订单关闭处理中】两个选项,或【订单详情页面】物流信息、【Global 菜鸟页面】查看。
b. 申明发货 15 天后,物流单号仍完全无物流信息,可通过【订单详情页面】物流信息、【Global 菜鸟页面】查看。
c. 使用地址不匹配的物流单号申明发货,如买家实际下单地址为俄罗斯,实际交易中订单申明发货单号妥投地址为加拿大;或除正常合包情况外,使用了重复运单号、与买家账号不匹配的运单号。
如何避免虚假发货?
a. 正确设置活动折扣,避免因价格设错导致无法发货而填写虚假单号。
b. 确保上传产品的供货渠道稳定,特别是参加活动的商品要有充足库存,避免缺货导致虚假发货。
c. 遵守各物流渠道的发货要求,禁止发送违禁品,避免安检不通过导致发货不成功。
d. 及时关注订单物流状态,遇到异常情况及时重新发货。











