亚马逊订单自动取消政策是什么，怎么联系客户取消订单
2025-01-24 20:12179
亚马逊卖家如何应对订单自动取消政策？
亚马逊卖家自配送网络 (MFN) 订单自动取消政策即将更改，若卖家未在预计发货日期(ESD)后的 30 天内发货并确认订单，Amazon 将自动取消订单。自 2020 年 9 月 30 日起，为提升客户体验，亚马逊会自动取消在“立即发货”知电子邮件中规定的“发货日期”后的 7 个工作日内未发货且未确认的订单。卖家可通过修改 Handling Time 来设定此日期，需注意该日期是订单结帐页面上显示的预计送货时间计算的一部分。同时，“发货日期”+ 7 个工作日后自动取消的订单将被计入订单取消率(CR)，替代先前的“延迟发货率”。卖家可在“控制面板”监控这两个指标，且亚马逊要求卖方将取消率保持在 2.5%以下，否则将面临账户停用风险。
卖家怎样联系客户取消订单？
首先，在【管理订单】页面找到想要取消的订单，然后点击【操作】列中的【取消订单】，最后在【取消订单】页面上选择【取消原因】。如果要取消一个多商品订单的部分商品或为部分商品退款，可按以下步骤操作：先配送并确认可配送的所有订单商品，再使用订单盘点上传数据为不能配送的订单商品提交退款，在上传数据中提供已取消的数量（即无法配送的数量）以及盘点原因（如选择【无库存】或【买家取消】）。
订单自动取消政策对卖家有哪些影响？
如果卖家未在预计发货日期后的 30 天内发货并确认订单，平台将自动取消订单，这无疑会对卖家产生一定影响。卖家需时刻关注订单处理情况，确保及时发货和确认，以避免订单被自动取消，从而维持良好的订单取消率，降低账户停用的风险。同时，卖家也要根据新政策及时调整自己的运营策略，以更好地适应平台规则变化。
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