Coupang退货处理步骤(coupang上传产品退货地址怎么弄)
本文目录
Coupang运营技巧,月入百万就靠他了
01
理解WING
WING是Coupang卖家后台管理系统。
02
登录管理后台
访问wing.coupang.com/login，输入用户名和密码。若无账号，请先注册。
已收到WING登录ID的用户，应设置密码。未收到ID的用户，可通过电子邮件联系客服：helpseller_global@coupang.com。
03
切换中文界面
WING即将支持中/英文版本。
在主页右上方找到地球仪标志，点击切换到简体中文。
04
管理配送
在“订购/配送”菜单中，选择“配送管理”进入。
配送状态分为：已结算、商品准备中、配送指示（准备配送）、正在配送和配送完成。
添加单个运单号流程：
1.点击“商品准备中”。
2.点击“添加配送信息”。
3.填写“发货国家”。
4.选择“快递公司”。
5.填写“运单号码”。
6.添加更多步骤，保存后查看运单号生成。
批量配送使用Excel：
1.点击“Excel批量配送”。
2.下载并填写模板，确保信息正确无误，文件格式为XLSX或CSV。
3.完成填写后上传。
05
上传商品指南
为配送准备商品时，需输入以下信息：
1.发货地：设置卖家地址。
2.配送：选择“代购”（个人通关符号输入：使用）。
3.捆绑配送：确保商品发货信息相同。
4.配送费：设置免运费、付费送货或有条件免费送货。
5.发货所需日期：输入顾客下单后发货时间。
06
设置地址
在“卖家信息”中添加发货和退货地址，确保地址准确无误。
07
处理退换货
顾客申请退换货时，确认退货地址，设置初始配送费和退货运费，根据情况选择处理方式。
08
查询换货订单
进入“换货管理”页面，按照日期、状态等筛选换货订单。
09
处理回收状态
当快递公司回收商品后，检查状态是否变为“快递发送完毕”。若未变化，手动标记“入库（回收）完成”。若长时间未处理，Coupang将介入。
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不可换货处理
若无换货商品或顾客取消申请，使用“不可换货处理”功能，确保状态更新为“撤销换货配送”。
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输入换货运单号
当配送状态为“配送联动”时，输入换货商品的运单号码。
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查询未发货退货订单
在“停止发货申请”页面，查看未发货但已退货的订单，根据情况选择“停止出库完毕”或“已出库”。
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查询顾客退货
进入“退货管理”页面，根据日期、状态等筛选退货订单。收到退货后，确认并选择“入库（回收）完毕”。
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处理退货问题
若退货产品存在问题，提交“Coupang确认请求”，并提供证据支持。
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了解退换货政策
Coupang提供自动取件和退款无需退货服务，详情在后台查看。
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卖家分数
卖家分数评判卖家顾客体验，查看“卖家信息”页面。
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结算流程
结算为每月15个工作日内，确认销售额，减去佣金及其他费用。
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结算周期
结算金额需大于100万韩元。总金额不足者，下月结算。
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联系客服
若遇到问题，通过WING“联系我们”功能与Coupang客服取得联系。
Coupang致力于提供卖家支持，确保卖家成功。
Coupang全球物流(CGF)指南
Coupang全球物流（CGF）指南概述了一些关键操作流程：
1. ITR创建与包装要求：创建International Transaction Receipt(ITR)是处理物流的重要步骤。确保遵循规定的包装规范，例如，对于Box1到Box4的编号管理，每个商品需单独标记，例如Box1:9800001等。
2.入库流程： Coupang接受的异常情况处理包括：如果ITR被取消，Coupang有权决定是否对盘盈产品进行罚款。拒收后，卖家需在5个工作日内通知Coupang，并在2个工作日内提供产品处置方案。未及时提供说明的，Coupang会自行处理并由卖家承担相关费用，不承担任何损失责任。
3.非常规入库处理：对于盘盈商品，Coupang会根据情况决定是继续销售还是准备退货，具体操作将根据商品状态执行。
4.包装问题处理：如果遇到纸盒破损、SKU损坏（如破损或污渍）、包装瑕疵等情况，商品的处理方式会有所不同：对于可销售的，会入库；不可销售的，则会准备退回。
