TikTok商家管理后台(TikTok店铺)
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TikTok商家如何设置常见问题及自动回复
TikTok常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。
为了便于TikTok商家操作，平台已经提前预设了一些常见问题及推荐回复，包含日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它问题。
商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验，在此基础上进行调整和新增。
1、常见问题知识库可以如何应用?
常见问题知识库目前有两个应用场景，后续将逐步优化并上线更多应用。
2、如何设置常见问题知识库?
操作入口：商家后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题。
a.设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置常见问题的权限，客服专员无此权限。
b.问题分类
常见问题按照不同场景，分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它。
c.平台预设问题及回复调整
平台已为商家预设好一部分问题及回复，商家可以基于自己店铺的实际情况和客服经验，在此基础上直接调整回复。
小建议：
平台预设的回复具有通用性，并不一定能够完全解决某一个店铺的实际问题。因此，强烈建议商家根据店铺所售商品、物流等实际情况，调整回复，提高问题解决率。
例如：顾客可能会咨询是否有赠品以及如何可以获得赠品，为保证答案的通用性，平台预设回复为“Let me look into this for
you”。
d.新增问题及回复
3、如何设置常见问题卡片?
操作入口：聊天工具-设置-聊天助手-问候语。
常见问题知识库内容设置好后，可以开始设置店铺问候语及常见问题卡片。
a.设置权限
“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”具有设置问候语及常见问题卡片的权限，客服专员无此权限。
4、如何使用辅助回复?
常见问题知识库内容设置好后，客服即可以在日常会话中使用辅助回复。
5、注意事项
目前，顾客点击了常见问题卡片获得了自动回复的会话，在客服页面仍旧会作为未回复会话显示，希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题，做出人工补充回复，并不断调整优化自动回复话术。
TikTok Shop如何上传和管理店铺商品
在成功入驻TikTok
Shop后，发布商品是开始店铺经营的第一步。清晰独特的商品内容有助于引起顾客兴趣，帮助顾客快速发现、了解、选择商品。目前平台支持单个商品上传、批量商品上传，最多可展示1000件在线产品。
一、TikTok小店商品上传
1、单个商品上传
登录TikTok商家后台，点击【商品-管理商品-添加新商品
】，用英文填写“商品名称”、“商品类目”、“仓库”(如在仓库地址中设置了多仓需要填写)、“品牌”(已提交过审的品牌资质，品牌下方显示Authorized字样，用户会在商品详情页看到品牌字段。未提交过审的品牌资质，品牌下方显示Unauthorized字样，不会在用户端透出。)。
上传“商品图片”、“商品描述”、“视频(选填)”。
填写销售属性名称：
设置好属性词后，将自动生成下方的SKU清单，需填写第一个SKU信息。本地展示价为消费者看到的价格，包含关税和其他税费。本地完税价为不含增值税，如下列SKU信息一致，支持将第一个SKU的价格、库存一键同步到下列所有SKU。
本地完税价：由于英国税收要求和TikTok Shop物流限制，请确保本地化最终价格+运费≤134.5GBP*(1+增值税%)。
Seller SKU：指的是对不同变量商品的定义，可选填。
物流和保修：
商品重量：包裹重量0<x<100kg。< p="">
商品尺寸：长、宽、高分别<1000cm，长*宽*高≤100kg。输入商品信息后将展示预估费用，仅供参考，实际运费会根据卖家和买家的地址而改变。
服务期限&服务条款(选填)：为商品选择支持的售后服务期限，服务条款请使用英文填写。
2、批量上传商品
支持批量新增商品，上传后如商家需维护单个商品的信息，可在商品管理中单个编辑。登录TikTok商家后台，点击【商品-管理商品=批量工具-批量上传商品】。
下载模板：请根据关键字搜索目标类目，选择要上传的商品类目、品牌，下载后根据模板的提示内容完成填写。
保持一个SPU下的每个SKU的品类、品牌、名称、商品描述、重量/长/宽/高填写一致。上传后将会返回上传结果。
-•如上传成功，上传的商品会自动保存为草稿，可直接前往草稿页进行编辑或发布等操作。
-•如上传失败，请“下载失败条目”，根据表中最后一列的失败原因，编辑对应信息，修改后重新上传。
批量编辑图片：将展示前一步上传成功的商品，商家可进行批量图片、视频新增或调整后。发布商品，等待审核。
二、TikTok小店商品管理
在【TikTok商家后台-商品-管理商品】此功能下可查看处于不同状态的商品，更改商品状态，编辑商品信息。
1、暂停销售：由于各种原因导致暂时不可售的商品
(1)审核中：平台正在审核中的商品。此状态下商家可以编辑，编辑后的商品将会重新进入平台审核。
(2)审核失败：由于违反平台规定，而没有通过平台审核的商品。当商品审核失败，商家会收到一封邮件告知具体的拒绝理由，商家可以根据这些原因修改商品的信息后，重新提交。
(3)平台下架：由于违反平台相关规定而被平台下架的商品。当商品被下架，商家会收到一封邮件告知具体的下架理由。商家可以根据这些原因修改商品的信息后，重新提交。
(4)冻结：当发现商品可能存在违法、有害或假冒的情况时，平台会冻结这些商品。当商品被冻结，商家会收到邮件或者站内通知告知具体的冻结理由。商家可在“拒绝理由”中看到冻结的原因，但被冻结的商品不可以进行编辑或者重新提交。
2、批量工具：一个商品下多个SKU，可使用批量工具调整价格和库存。
三、TikTok小店商品评分
在【TikTok商家后台-商品-商品评价】中，可以看到所有商品评价的信息。
1、搜索：可通过订单编号、商品名称、用户名搜索，其中后两者可模糊搜索;
2、筛选：可通过标记、评价等级、评价时间、商家回复状态筛选、评价状态进行筛选;
3、单条评价操作：
鼠标悬停在某条评价，可右上角进行标记;点击订单编号，跳转至订单管理详情页;相反，在订单详情页，若该订单存在评价，可通过链接跳转至此页面;点击商品名称，跳转至商品详情页。
TikTok Shop支持商家在商家后台对售后单发起申诉公告
TikTok
Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。
1、什么情况下可以发起申述?
对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单;
平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单;
2、如何发起申诉流程?
商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请;
客服侧接到申诉单后将进行审核;在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败;
3、如何查看申述结果?
若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因;
若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态;
对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。
TikTok
Shop商城已在泰国、菲律宾站悄然上线，接下来则将陆续向更多东南亚国家开放，为跨境商家提供全新的带货场景。这也是继2022年10月率先在印尼试水后，TikTok
Shop商城在东南亚地区的全面落地。
关于TikTokShop支持商家在商家后台对售后单发起申诉的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!
东南亚可谓是TikTok Shop最具增长力的市场。有第三方数据显示，按国家站划分，印尼以全年最高GMV成为TikTok
Shop已开通的站点中体量最大的市场，菲律宾则成为2022年第四季度增长最快的市场。
