Shopee越南站点受疫情影响订单如何处理
订单被取消了怎么办？
近期，越南部分地区因“新冠”疫情暂时处于封锁状态，Shopee 平台已关闭这些地区的下单功能。对于受影响地区已生成的订单，可参考以下处理办法：卖家还未发出的订单，Shopee 平台将统一取消，并豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。
订单在转运仓被拦截怎么办？
对于卖家已经发出但未从 Shopee 转运仓发出的订单，将被仓库拦截并退回给卖家。Shopee 平台也会统一取消这些订单，并豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。
已从转运仓发出的订单如何处理？
对于已从 Shopee 转运仓发出的订单，Shopee 正在全力协调处理方案，后续如有进展会第一时间通知卖家。目前已被封锁的地区可查看附件，若越南当地有调整措施，此列表将进行更新。
卖家如何回复买家问题？
当买家咨询部分地区无法下单时，卖家可使用以下英文话术回复：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the lockdown policy set by the VN government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding. 中文翻译为：非常感谢您对本店的关注！目前由于越南政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，因此相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解！
当买家咨询订单被取消时，卖家可使用以下英文话术回复：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Vietnam as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding! 中文翻译为：亲爱的买家，由于越南的物流受到疫情影响，Shopee 平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解！
Shopee 开店的商家需留意订单是否在受影响地区内，并及时处理，以免被投诉。
