卖家如何最大限度利用eBay店铺的功能
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亚马逊和eBay卖家必看:如何利用差评实现成功
以下有4种处理差评的创新方式，你不妨可以一试：
1、向你的员工征求意见
当你收到顾客的差评时，你的目标应该是做出改进，以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个解决方案可没那么简单，你得跳出那些条条框框。
国外有些公司已经思考出了一些更有创意的想法——征求员工的意见。比如，亚马逊创建了一个虚拟的意见箱，员工可以在这里提交他们的想法。而英国就业和退休保障部（Department of Work and Pensions）则开发了一个名为“ Idea Street”的游戏APP，在上面征集员工的建议。
当然，有比上述例子更为简单的想法，比如将差评截图，附到电子邮件中，发给员工，征求他们的建议。
具体来说，通过这个例子，你可以与员工讨论是导致上面这位顾客再次不开心的原因。通过这个做法，你可以从征集到的各种各样的想法中做出挑选，其中一些想法可能是你从未想到过的。
这个解决方案的优点在于，它适用于所有的平台。所以，无论是在亚马逊还在eBay上销售，你都可以尝试这个方法。
2、成立一个“焦点小组”
当自有品牌（private labelers）创建新产品时，他们倾向于分阶段进行开发——开发出第一个版本（样品）、评估该产品的接受程度，然后做出相应的调整。
确保你产品的第2个版本能得到改进的方法有，请求以前给差评的顾客参与到产品的升级迭代测试。这样一来，你就能确定他们所批评的问题是否得到了改进。比如，你可以将电子邮件指定到特定的客户列表，如下图所示：
上述例子是一封有针对性的电子邮件，该封邮件不仅能表明这个卖家很细心，而且对于顾客而言也是很人性化的。
为了成立一个焦点小组（由合适的顾客租场），你需要查看收到的每一条产品差评，同时还要检查你的卖家反馈（seller feedback）——因为顾客经常会把与产品相关的评论留在那（如下图）。理论上，通过这个做法，你是在寻找那些留下建设性评论的顾客，因为他们提出了一种改进你产品的方法。
一旦发现了差评并确认出是谁留下差评的，你就可以利用卖家和买家的消息对话框，咨询他们是否有兴趣试用经过你们改进的产品。
为了实现最佳操作，在请求顾客帮助之前，你应该确保对所有的差评和好评做出回应。特别是对于负面评论，你可以再次为他们的糟糕经历道歉，并解释说你已经认真对待他们的反馈，你甚至对你的产品做出了改动，这也是让他们成为忠诚顾客的一种办法。
3、使用视频来回复顾客差评
在亚马逊或者eBay收到差评时，你的选择之一就是对它做出回应。传统的方法是，利用简短的文字来解决顾客的抱怨并道歉，再详细说明你的改进计划。
但是，几乎所有的亚马逊和eBay卖家都会这么做，这点是可以预测到的。你的顾客可能不太接受这种做法，尤其是如果以前你对差评都做出了相似的回复。
那么，你要怎么做才能让你的客户服务脱颖而出呢？
你可以选择制作一个短视频来回复顾客差评。俗话说“百闻不如一见”，同理，利用视频的效果会比文字好得多。视频能让顾客了解你业务背后的故事，以及那些平时不易被顾客了解到的幕后。
数字营销该公司HubSpot的一项研究发现，相比文案营销，72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在购买前的参与方式，那么这个方式绝对适合贯穿到你的整个客服支持流程中。
记住：视频不要太花哨或者太做作。只要拿起你的手机，找个合适的地方进行拍摄，把你的书面回复都说出来即可。书面回复与视频回复唯一的区别在于，你是在和你的顾客进行交谈。
视频录制完成后，把它上传到YouTube，然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾客，这可能需要通过亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送，因为你只能在回复评论时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感，就上YouTube借鉴下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师，看看他是如何回复的。
视频网址：
4、查看你竞争对手收到的差评和评论
如果你是亚马逊或者eBay卖家，且与你的竞争对手销售同一个产品，那么他们的差评对于你来说可能是一座有待开发的金矿。
比如，看到一款苹果切片器收到了这条差评：
你就可以在你的产品描述中，添加弥补竞争对手产品缺陷的要点。举个例子，你可以添加这些描述：
这样做，你将吸引那些放弃竞争对手listing并且还在寻找优质切片器的消费者。你很可能可以在不对你的产品做出任何根本性改变的情况下，提高产品销量。
记住，完全无视你的竞争对手是很愚蠢的做法，所以只需要利用这种办法来提升你的平台形象，而不是公开羞辱他们。
对于顾客差评，重要的一点是：它并不总是对卖家的真实反映，有可能是因为顾客那天过得很糟糕或者配送人员在配送时态度粗鲁，而顾客把帐算在你头上。
对于这种差评，你几乎没有什么办法能阻止以后类似情况发生。但作为卖家能做的就是，尽量完善在你控制范围内的工作。
与此同时，你要让尽可能多的好评生成，因为这会减少差评带来的负面影响。
ebay卖家经验交流:如何从小卖家做到大卖家
象我们这些所谓大卖家其实也只是二三流而已，赚的钱嘛还算让自己满意。真正的超极大卖家可能根本就没时间到BBS来，那么我就在这里和朋友们聊一下吧，可能会被你们骂，不过我说的都是自己真实的想法。其实，很多大卖家大多都有自己的独门秘技，其中可能有部分会是利用了易趣的漏洞。这是他们多年的修炼心得，也是他们努力的结果，如果公开了就不成其为独门秘技了。所以我们永远别指望他们会公开。小卖家首先在货源上就有先天的缺陷，只有靠在店铺形象上的经营，商品的售后服务上多下功夫，要有耐心，善于捉摸网上的商机和销售的巧门。最忌浮躁，网上开店与销售，平常心很重要，有时你可能有心载花花不开，和网下销售不同的是，商品的直观性不强，再加以信用方面的问题，你要买家随意就买你一件商品恐怕没那么容易。一般来说，易趣只提供你一个交易平台，它没义务必须使你赢利。对你来说这只是一快未开垦的处女地，你可能需要一到两年时间来做些基础性的耕耘。如果你选题切入地好，观察与关注得较多，第二年大多能赢利。当然不赚钱或赔本的人也有。这和你的经营有关而和易趣无关。在这里我要特别提醒小卖家：不要盲目地为网上交易预先进太多的货源，因为商品从流行到滞销有时会是一夜之间的事啊！最好你在网下同时在经营，这样你的货就不会积压，就会最大限度地化解风险。我本人就是从网下先做再发展到网上的。易趣上的大多数成功的买家在我看来都是网下有生意的，当然如果你生意做大了可能就另当别论了。专门为网上销售而进货并不适合小卖家。在易趣上开店，不象在网下摆摊，拿快布一放，商品一摆就可以吆喝起来，那样你不可能搞大。通过一段时间的尝试，和经常向易趣的客服人员请教，多观察大卖家的经营。你就可以考虑开付费店铺了。毕竟能赚钱的卖家大多在付费店铺里。搞起了付费店铺，就有了一个属于你个人的空间，你可情发挥你的创意，你可别小看你的小店，你应视它为你网上的家，就不会患得患失；你也应视如一个小企业，一个你自己的品牌，就象经营企业一样，你要形成你自己的风格和建立一套完善的商品管理系统用于对外宣传和承接订单。就我的小店而言，在开之前我首先确认它的基本结构和营销体制的特有性，虽然网上售书中国已有当当和卓越，但因经营品种不同和我自认能提供更好的一对一的个性服务，所以就毫不迟疑地上去了。你的小店就是你的脸，对于自己喜欢的事吃再多的苦也是应该的。因为长期在电脑前工作的缘故，我的脖子经常落枕，贴了多少膏药我都记不得了。所以一开始的经营可能是为了赚钱，到后来就变成了一种热爱。热爱自己的小店，建设它，维护它，并以苦为乐，乐在其中也。其实在易趣上如果没有与买家的后续交易可能根本就没钱赚，虽然易趣并不支持但也从来不反对接下来的私下交易，毕竟对买家来说还是存在一定风险的。我在网上每个月花掉的用于购买推荐位，橱窗展示，粗体显示费不少，但相对于我所作进来的生意，这点费用怎么算都不贵！你想想。一个商品再怎么促销最多也只花了十多元的推广费和服务费，但它带来的后续交易却可能会让你赚几百几千。所以我在这里并非鼓励小卖家规避费用，而是告诉你们良好的服务与信用形象是多么重要，如果你已拥有这一无形财富，加之以你商品更新快，够靓！够吸引人。大多数买家还是会再来找你的。所以我认为BBS上大量有关费用的抱怨都有点舍本求末，不是一个对自己严格要求要求的卖家该说的话。易趣的系统设计从某种角度看是为真正具实力的大卖家设计的，因为只有这样才能使整个线上商品更丰富和更有层次。如果大家都卖些一元钱的针头线脑，何来网络交易的繁荣？这只是一个问题的两个方面，另外它的系统对谁都是一视同仁，交易规则对你我同样约束，只是大卖家不需要通过违规来获利罢了。我从小卖家升到大卖家在这里言语上好象有点对小卖家不恭敬，有点忘本，其实我只是想告诉各位：有许多人赚钱而你却不赚钱，这里面肯定有一部分你自身的原因。你应该在自己的商品和服务上找差距，在营销手段上多下功夫。多向大卖家学习。有朝一日你也会跻身于大卖家之列，偷着乐呢！！！你不是赚不到钱，你只是还没找到赚钱的路径罢了。成天抱怨不如继续努力。在易趣谈易趣，易趣只给了一个公共的舞台，一个公平竞争的空间，它只是告诉你游戏的规则和注意事项，提供一些必要的技术支援。它不可能手把手教你赚钱之道，能否在易趣上长袖弄舞还得靠我们自己去领悟。易趣不黑，你只是付出了你应付的学费；易趣不相信眼泪，小卖家应在自身多找原因。有些卖家成天叫：我到淘宝去！我到XXX去！易趣太黑了！其实你这样就能赚到钱吗？把自己生意不好归于易趣者到哪儿都不会赚钱的。我对易趣也有保留意见，但这并不影响我在易趣上继续耕耘。
2019年卖家如何玩转eBay
卖家新入驻eBay或拓展新站点前需提前做好准备工作
沙龙分享会上，eBay商务拓展经理Yvette建议，不论是新入驻eBay的卖家还是在拓展平台新站点的卖家，都应提前做好充足的准备工作，避免习惯性思维照搬市场，产品以及运营手法等。因为不同平台以及同个平台内不同站点的市场规模及竞争程度等都不一样，竞争程度及流量机制等都不一样；eBay平台有哪些规则？
卖家应该从站点布局，产品定位，仓储服务以及运营模块等方面入手进行思考及调研。她表示，“在站点及产品方面，除了借助外部工具的分析，也建议多观察目标站点竞争对手的销售情况，例如销售记录，定价等，从而锁定自身发展的站点以及产品定位；物流仓储模块应紧跟平台方向走，避免因物流问题导致中差评，纠纷等影响账号表现的因素。”
eBay平台流量受多因素影响卖家需具体分析
ebay平台的best match排名机制，是由多个因素综合影响的，包括new listing、拍卖、销售记录、转化率、关键词优化、free shipping、item location、handling time等等。每一个因素都不是唯一影响排名的，所以，要想使自己的刊登得到更靠前的排名及更好的曝光，还需要面面俱到。”
她还例举了三种情形，为卖家提供了相应的解决方案：
第一种是“高曝光低浏览”。说明流量端没问题，建议尽快改善点击端，建议通过优化图片质量、打折促销、海外仓发货、免运费等方法吸引买家点击；
第二种是“高浏览低成交”。说明产品吸引买家，可能是潜在热销品，建议优化物品描述、刊登标题的准确性及一致性、更多产品图片、设置合理的价格、更多促销、退货保障、适当用best offer等方法提高购买率；
第三种是“高成交低曝光”。说明产品吸引买家，建议优化流量端，通过优化关键字、best match排名改善刊登曝光率。
