Shopee聊聊如何设置自动回复？

聊聊助理：优化店铺运营的得力助手

在当今竞争激烈的电商环境中，店铺运营绝非仅仅局限于订单的增长，提升粉丝粘性、营造卓越的购物体验以及促使买家给予好评等方面，皆是至关重要的环节。而聊聊助理这一功能，其重要性不言而喻，巧妙运用聊聊助理，构建完美的消息回复逻辑，对提升店铺对买家的吸引力有着显著的作用。

一、聊聊助理的深度解析

聊聊助理乃是中国卖家中心（CNSC）所配备的客服管理利器，能助力客服人员与买家展开实时有效的交流。它具备以下两项关键功能，可助力您为买家提供更优质的客户服务：

1. 自动回复：这一功能可在特定情境下自动向买家发送预设的回复消息。

2. 快捷回复：能让您迅速回应买家的常见问题或需求。

您可通过【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】便捷地管理您的聊聊设置。

二、子账户聊聊权限的配置攻略

1. 首先，进入【子账户平台>>我的团队>>成员】页面，点击成员右侧的【详情】。

2. 在【成员详情>>权限】栏位点击【编辑权限】。

3. 进行子账户权限的设置：

（1）若您期望该子账户拥有所有店铺的聊聊助理权限，可选择【设置所有店铺】；若您希望该子账户仅拥有 1 个或多个店铺的聊聊助理权限，则点击【设置单个店铺】并选定具体的店铺。

（2）勾选【客服设置管理>>访问聊聊助理】，最后点击【保存】。

完成上述设置后，该子账户即可运用自动回复和快捷回复功能。需要特别注意的是：

1. 子账户（管理员角色）和主账户能够为所有店铺创建自动回复（包含群组自动回复和店铺自动回复）以及群组快捷回复（管理该店铺的所有子账号均可以使用）。

2. 子账户（非管理员角色）仅能查看店铺的自动回复设置，以及编辑个人的快捷回复。

3. 子账户（管理员角色）和主账户为其他子账户成员开启【访问聊聊助理】权限。

三、群组自动回复的巧妙运用

群组自动回复功能可使您为同一主账户下的所有店铺批量设置自动回复消息，包括默认自动回复和离线自动回复。

1. 群组默认自动回复：

默认自动回复将在买家发起聊聊时自动发送。其设置方式如下：

（1）首先进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】页面，找到【自动回复】选项卡。

（2）在【群组自动回复>>默认自动回复】版块中点击【+创建群组自动回复】。

（3）设置默认自动回复的基本信息，涵盖适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息。

（4）设置完成后，您需手动【开启】默认自动回复，并且还可以【编辑】或【删除】默认自动回复。

2. 群组离线自动回复：

当买家在您工作时间外发起聊聊时，系统将触发离线自动回复。其设置方式如下：

（1）首先进入【中国卖家中心>>客户服务>>聊聊助理】页面，找到【自动回复】选项卡。

（2）在【群组自动回复>>离线自动回复】版块中点击【+创建群组离线自动回复】。

（3）设置离线自动回复的基本信息，包括适用店铺、群组名称（如买家首次进店欢迎）、自动回复消息、工作时间。

需要注意的是：

1. 工作时间：任何非此时段内（您设置的工作时间）的聊聊都将触发离线自动回复，且所设的工作时间将自动对应为各店铺所在时区的当地时间。例如，若您设置的工作时间为东八区 9 点至 18 点，在墨西哥站点的店铺（西六区）则对应为当地的 19 点至 4 点。

（4）设置完成后，您需手动【开启】离线自动回复，同样也可以【编辑】或【删除】离线自动回复。

还需特别留意：

1. 您最多只能创建 20 条默认自动回复和 20 条离线自动回复。

2. 默认自动回复每隔 24 小时为每位买家触发 1 次。

3. 离线自动回复每天为每位买家触发 1 次。