现代物流发展过程中的问题及有效对策

我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，成为推动电子商务市场发展的重要力量。

毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。

面对纷纷而来的订单，电子商务带来对物流的巨大需求，物流企业迎来了前所未有的发展机遇，然而物流爆仓的消息不绝于耳，消费者对物流企业的投诉也层出不穷，物流对电子商务发展的制约瓶颈也日益突出。

一 现代物流发展中存在的问题

1、物流配送基础设施和配送管理手段落后

物流配送基础设施落后，电子化、信息化程度较低。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到快速、准确、及时的目标。

运输网络的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等等的不到位严重阻碍了电子商务和现代物流的协同发展。

2、管理体制和管理水平存在不足

目前越来越多的物流企业开始注重信息化的投入和使用，虽然可以从市场上购买到企业物流配送所需的各种信息化系统，但企业内部的管理能力、组织设置、技术水平、甚至包括企业文化和道德观念的改变却与物流需求存在差距。

传统物流企业的运作模式使得物流企业内部流程长而不通，有的企业从市场开拓-接收订单-在途物流信息-配送信息-拒收/退换货-结算等核心节点的管理存在各自为政的现象，企业无法根据信息流的特点合理的设计相关岗位，一个订单的整个操作过程分为了几个部门区间化管理，如接力棒般一个传一个，经手的人员和岗位多，流程长且易出错，内部运营效率大打折扣。组织、岗位和部门设置存在较大的优化空间。

再如缺乏科学的仓储管理体系，无法科学的预测市场容量，造成仓储人员储备不足或冗余、仓储空间不足、爆仓频发、货品摆放无序、出入库监管不利、货品缺失；又如缺乏良好的物流配送系统，造成货品流转滞留时间过长、配送及签收不及时，使得运营成本增加，客户满意度降低。

3、标准化和信息化工作跟不上物流发展需要

如物流企业内部各岗位的操作标准未纳入企业的操作体系。多数物流企业作业手段仍然粗糙，仍通过传帮带的方式培养一线操作人员，使得物流企业的服务和运作达不到客户的需求。物流企业信息系统大多仅呈现关键环节的数据，而缺乏对过程管理标准化的重视。

笔者曾经做过一家著名物流企业的管理项目，就是一个小小的仓储贴标签的动作因为人员习惯和职业素养的不同效率相差几倍。整个配送环节就因为如此多的小环节效率的不同造成配送效率的滞后。而物流配送效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标。可见物流企业标准化流程的管理对于提高效率和质量至关重要。

企业自身研发或购买的信息化软件不能够完全体现企业运作需求，存在信息流与实体物流衔接不畅的现象，制约了供应链信息化共享的步伐，也影响了物流企业提升服务和运作水平。

客户的需求会随着业务的发展而随时发生变更，但物流企业已购买的信息化软件却无法及时更新和跟进，往往造成客户无法通过已建的系统及时查找到企业需求的信息，物流企业为满足客户需求也只得增加一定的岗位甚至部门随时创建和传送客户所需的各种表单，不但造成了物流企业人员成本的增加，而且因为各种表单统计口径的不同、实体物流与信息流无法同步细致更新等原因极易造成物流企业与客户之间的信息误差，也会造成实体物流与客户信息数据的误差，帐实不符，造成双方企业不必要的损失。

4、物流管理人才稀缺

国外电子商务和现代物流的发展实践表明，从业人员是否具有较高的电子商务和现代物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。

相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为新的体系建立提供足够的智力支持,成为目前发展的巨大障碍。物流企业的人员流动相对频繁，人员流失率基本都处于30%以上，物流企业对于管理、操作、技术核心人物的培养的激励机制不够，也是造成物流人才流失的主要原因。

二 现代物流发展的有效对策

现代物流企业需要从信息化建设、组织设置、管理体制、企业文化、运作标准、人才培养方面加强投入，打造适应物流市场需求的队伍和运行机制，提供优质、快捷的服务标准。

1、建立信息化为核心的现代物流

在电子商务模式下，现代物流企业可充分利用网络优势建立信息系统和网络平台，开展商品物流跟踪、客户响应模式，信息处理和传递系统，提供更加完善的配送和售后服务。重视信息流建设。

信息流在现代物流过程中起到了事前测算流通路径、即时监控输送过程、事后反馈分析等作用。现代物流要求企业在实际操作中要简化操作路径、减少失误和误差、各环节链接顺畅、停顿时间少。

只有具有良好的信息处理和传输系统才能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息，有利于提高物流企业的服务水平，提高电子商务的效率，赢得客户信赖，并不断降低成本。充分利用信息化主动及时向客户提供物流跟踪信息，提高客户体验，提升客户满意度。

这就要求物流企业建立一套严格科学的信息化管理系统。转变原有的以仓储运输为主业的物流方式，而应注重供应链物流管理，发挥信息系统的优势，实现事物处理信息化，信息处理电子化，与电子商务企业、终端消费者之间建立无缝对接。

2、建立科学的内部管理体系

现代物流企业需要从组织设计着手，结合业务运作方式，设计高效的组织运作机制，并理清各业务流程，制定符合客户需求的业务操作标准。组织设计和调整要灵活，可根据客户的需求灵活搭建班子，迅速响应客户需求。还要结合信息技术，对各操作环节进行标准化管理和监督，提高企业运作效率，保证业务操作质量，从而提高客户满意度，降低企业运营成本，实现利润最大化。

对于客户满意度低的环节要加大服务力度和管理标准的制定与实施，比如首次配送前与客户间的有效信息沟通，既能减少沟通不畅造成的多次配送成本增加，又能充分发挥配送效能，另外加强服务体系的服务职能，对内要协助终端配送合理安排路线及时间，对外要充分利用信息化手段对首次派送、再次派送、多次派送等与客户及时对接。

当然，科学的内部管理体系的建立不是一蹴而就，需要企业重视大数据，持续的对实时数据、历史数据进行分析和总结，结合客户长短期的业务需求，不断固化和优化业务标准，形成制度化、体系化、信息化管理，并加强业务培训和考核力度，废除传统的传帮带的业务培训模式。

3、加强现代物流人才培养

一体化物流管理、一体化供应链管理物流人才是重要的支撑。重点培养具有现代物流管理理念以及先进物流技术的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，这将使现代物流企业提高运作效率和服务效率的重要因素，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。用发展的眼光评价员工，做到人岗匹配。

物流企业从招聘、培训、任用、晋升、储备、淘汰等环节都要秉承发展的眼光看待员工，选用认同使命、认同企业、认同领导、认同任务的员工到适合的岗位，并在满 足物质需求、职务或名誉需求的基础上，加强思想观念的培养和熏陶，打造企业的共同远景和理想，加强企业文化建设，让员工认同企业是留住员工并发挥其潜能的 关键。加强一线员工的培养。

现代物流企业需要重视一线员工，任何企业的利润源泉都来自一线员工的付出与拼搏。加强营销与服务团队人才的培养、项目管理人才的培养，将开拓市场与客户服务做到无缝对接，使得信息流、物流、资金流零差错、零遗漏、零延误。

现代物流企业要抓住电子商务飞速发展的机遇，及时调整内部管理体系，完善硬件软件服务设施，储备现代物流人才，与电子商务实现协同发展。