跨境电商电话沟通的礼仪规范
(一)要选择对方方便的时间
首先，不要在他人休息的时间里打电话，早上七点之前，晚上十点之后，午休及用餐时间都不宜打电话；其次，在跨境电商业务交流中，经常要与国外的合作者打电话，就要搞清楚地区间的时差以及各国家地区工作时间和生活规律的差异，尽量不要在休息日给对方打电话谈公事，打扰到别人的休息。如果对方将家里的电话告知给你，也尽量不要往家里打电话谈工作。另外，公务电话不在对方私人时间拨打，同样的，非公务电话也不要在对方通话高峰、业务繁忙的时间拨打。最佳的通话时间有两种：一是对方预先约定的时间；二是对方方便的时间。
(二)礼貌的开头语
在打电话时，需要先说“你好”或“您好”，再自报家门，声音需清晰明快。若是与外国人通话，则是尽量以对方国家的通话习惯礼貌地问好。只有商务电话确认信号良好时，才能对对方开口喊“喂”，其他的场合都不能以“喂”直接称呼对方。向对方问好之后，可以先询问对方，“是否方便接听电话”，以免对方并不方便接听电话，而你已经在不停地说话了。
(三)用声调传达情感
讲话时语言流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，并正以一种热情积极的态度通话。这样富有感染力的通话，一定可以打动对方，而且乐于与你通话。同时，对于通话中的不同语言，用声调来传达丰富的情感也可以弥补语言上的不足。
(四)有所准备
打电话前应该做好准备工作，包括整理自己的思路，反复确认打电话的原因、目的、想向对方表达的内容等。在内容比较重要或者内容繁多的情况下，可以先在纸上写下内容概要，防止遗忘、遗漏，或者因为思路被打断而一时想不起。与此同时，最好能考虑到冷场的情况。对于重要的、没有把握的谈话，需要在打电话前考虑一下对方可能做出的不同反应，面对对方的不同反应时自己又应该如何应对，以免在出现出乎意料的反应时乱了方寸，不知该怎么办。在涉及业务的电话中包含时间、数量、价格，有所记录是十分重要的。为了告知自己忘记说的事情，或者忘记了对方提供的信息而重新打电话给对方，会打断对方的工作，给对方带来麻烦，留下不好的印象。干净利落、重点突出的电话交谈能给对方留下好的印象，从而促进进一步的了解和合作。这一点在跨境电商中显得尤为重要，由于语言的不同，在交谈时很容易出现一时不知如何表达的情况，出现意外的情况更不知怎么应对，这就更加需要在拨打电话之前尽可能做好万全的准备。
(五)控制通话时长
在商务通话中有一个原则叫“打电话的三分钟原则”，它是商务人员都要遵守的一项制度。在正常情况下，一次电话通话的全部时间，应不超过3分钟。除非有非常重要的问题必须逐字逐句地反复解释、强调，一般在通话时都会有意识地简化内容，尽量简明扼要地说明。一般来说，决定通话时长的通常是电话的发话人。在通话时不能没话找话，不谈正题，东拉西扯。为了节省通话时间，不仅要长话短说，在拨号时也不能出错。在需要总机转接时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。如果不清楚分机号码，就提供受话人的姓名和部门。
