亚马逊上线创新服务工具，协助商家优化退货管理

最近亚马逊不是宣布了新的收费项目“退货处理费”吗？这引起了不少卖家的关注和讨论。新的退货处理费标准将于2024年6月1日起生效，适用于所有分类（服装和鞋靴除外）的高退货率商品。这次政策的调整，卖家们务必更加关注如何有效降低退货率了，减少不必要的成本。

现在亚马逊推出了全新的“商品售后支持PLS”功能。这功能通过提供多种售后服务来协助卖家降低退货率，提高顾客满意度。

亚马逊PLS新功能有什么用？

亚马逊的“商品售后支持PLS”功能包括三大主要服务：售后视频、OEM售后服务、产品操作文档。这些服务的推出有意的帮助顾客更好地理解和使用产品，减少因误操作或不了解产品而产生的退货。

1.售后视频服务

售后视频服务允许卖家上传产品故障排除视频或产品拆解视频，帮助顾客快速了解产品的使用方法和常见问题的解决方案。在所有退货中，因顾客不了解产品使用方法或误解产品功能而导致的退货占了很大比例。通过提供详细的视频教程，可以有效减少这类退货。

申请方法：

美国站和加拿大站卖家：可以通过以下链接申请售后视频服务：申请链接

欧洲站卖家：需在卖家后台上传视频，获取视频ID，然后将视频ID发送至PLS-onboarding@amazon.com邮箱进行申请。

上传视频路径：卖家平台-类目-上传/管理您的视频

注意事项：

售后视频类型必须是Setup或Troubleshooting，这样的视频才能在顾客申请售后服务时展示。

视频将在上传后三天内出现在商品列表中，并在15天内展示在商品售后支持中。

2. OEM售后服务

OEM售后服务让顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，方便顾客在遇到问题时直接联系卖家，快速解决问题，从而降低退货率。

支持站点：包括美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站、印度站等多个站点。

申请方法：

卖家需填写相关表格信息，并发送至PLS-onboarding@amazon.com邮箱。

3. 产品操作文档

产品操作文档服务允许卖家上传详细的操作说明文档，供顾客下载和查看。这些文档可以帮助顾客自行解决使用中的问题，从而减少因操作不当而导致的退货。

支持站点：目前支持美国站、加拿大站和印度站。

申请方法：

卖家通过邮件注册产品操作文档服务，将相关信息发送至PLS-onboarding@amazon.com邮箱。

除了上述三项主要服务，亚马逊还计划推出维修计划及零件更换计划，但目前这些功能尚未向第三方卖家开放。

据亚马逊官方数据，这些功能每年预计可以减少750万件退货。虽然这些数字尚需进一步验证，但可以看出亚马逊在积极寻找解决方案，以帮助卖家降低退货率，减少因退货而产生的成本。

如何充分利用亚马逊PLS功能？

对于卖家而言，充分利用亚马逊提供的这些售后支持功能，可以显著改善顾客体验，降低退货率，从而提升店铺的整体表现。以下是几点建议：

及时上传售后视频：确保视频内容详尽、易懂，能够真正帮助顾客解决问题。

完善OEM售后服务信息：提供详细的售后联系方式和网站链接，确保顾客在遇到问题时能迅速联系到卖家。

更新操作文档：操作说明应详细且易于理解，涵盖产品的各个使用环节和常见问题的解决方案。