亚马逊Feedback是什么？Review又是什么？
Review 与 Feedback 的深度解析
在电商领域，特别是对于亚马逊平台的卖家而言，理解并区分 Review 和 Feedback 至关重要。许多新手卖家往往对这两者的对比和区别认识不清，甚至存在混淆，而这种不准确的理解或误读可能会在一定程度上影响运营策略。
首先来了解一下这两个基本概念。
Review 和 Feedback 的具体含义
Review 通常被翻译为留评或产品评价，是指亚马逊用户对某个商品的评价。按照亚马逊的规定，不论用户是否在亚马逊购买了该产品，只要满足在平台消费 50 美元以上的留评标准，就可以对该商品留下 Review。Review 包括直评、普评、VP 评价和 Vn 绿标评论等类型。直评即买家无需购买产品就能直接进行评论；VP 评论是买家购买产品后留下的真实评论，产品评价会被标示为 Verified Purchase；Vine 绿标评论在亚马逊 Review 中权重最高，也不易被删除，优质的 Vine Review 能帮助卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。
Feedback 从字面意思可理解为“评价”，是买家针对购买的订单做出的评价，也就是说只有购买产品才能留 Feedback。Feedback 直接归属卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现，在首页搜索 listing 也能直接看到卖家店铺的 Feedback。Feedback 的评价内容包括产品品质、服务水平、发货时效与货品描述一致性等方面，比 Review 多了几个维度。
Review 和 Feedback 的具体区别
从发生条件（评价主体）来看，Feedback 要求客户必须购买产品才能留评，而 Review 则没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的 listing 做出评价，但需有过至少一次购买经历。从归属对象看，Feedback 直接属于卖家店铺，Review 则直接属于 listing 本身。从评价内容看，Feedback 评价的内容更全面，而 Review 只能针对产品本身。从产生影响看，Feedback 的好坏直接影响卖家账号层面和店铺 ODR 指标的变化，Review 的好坏只会影响 listing 的曝光和排名，进而导致订单减少，对店铺没有直接影响。
Review 与 Feedback 的权重分析
一般来说，买家在购物时决定购买一件产品，很少会根据店铺的 Feedback 质量和星级来决定，只要卖家认真经营，店铺的 Feedback 通常不会很差。但 Review 不同，买家在购物时会参考产品的 Review，如果差评太多，不仅会影响 listing 权重，还会降低转化率。所以在亚马逊运营中，Review 比 Feedback 更重要也更难把握，但这并不意味着 Feedback 毫无用处，在一些站内外活动中，对账号的 Feedback 数量和星级有要求。
应对差评的方法
对于反面 Review 处理，可以通过 comment 联系客户、点击 report abuse 删除、邮件联系删除等方式。对于反面 Feedback 处理，可以在亚马逊后台点击删除，或邮件联系客户，比如写一封示例邮件表达愿意提供免费更换或退款以换取客户修改评价等。通常情况下，在买卖双方未干预时，亚马逊不会主动移除 Feedback，但平台有自检系统会随机检测产品 Review，对违规 Review 会自动删除。做好产品运营的每一步才是获得好评的根本方法，而人为刷评论存在风险需谨慎把控。
总的来说，在亚马逊的评价管理中，Feedback 与 Review 虽分别独立，但又相互影响，它们各自有着不同的内容归属对象和重要意义，对于有长远眼光的亚马逊运营卖家来说，都必须高度重视店铺和 Listing 的好评率。
