eBay退货退款操作流程(ebay退货退款操作流程视频)
本文目录
关于eBay“部分退款”政策,这些必须要知道!
eBay的“部分退款”政策为卖家提供了一种有效解决与买家纠纷的方式，可以避免纠纷升级至eBay介入。若产品出现小问题，如刮擦或损坏但可使用，卖家可通过退还部分货款来平息买家不满情绪，减少退货流程。具体退款金额应根据问题严重程度决定，卖家需权衡处理成本与利润损失。
若买家仅对产品或服务有轻微不满，未达到退货程度，建议卖家主动提供“部分退款”。这不仅能解决大部分问题，还能减少全额退款带来的处理时间和运输成本。若产品存在小瑕疵，退回后再售可能成本较高，此时“部分退款”可能更为经济。
此外，“部分退款”有助于维护卖家信誉，即使买家投诉的问题不大，也可能在反馈中夸大问题或表达不满，而“部分退款”可转化为好评，提升客户满意度。
进行“部分退款”前，卖家需注意保留与买家的沟通记录，以证明操作合理性，避免因“缺陷”影响账号绩效指标。若买家投诉“未收到货”，则不可执行“部分退款”，必须全额退款。但买家申请退货时，卖家可与其协商，用“部分退款”来替代。
通过PayPal支付“部分退款”操作简便快捷，有180天的限期。首先登录PayPal账号，点击顶部“activity”按钮，在交易列表中找到订单，选择“refund this Payment”，调整退款金额，确认信息无误后，发起退款。
若卖家使用eBay Managed Payments系统，也可通过seller hub发起“部分退款”，但限期仅60天。在seller hub找到对应订单，选择“start refund”，填写退款原因及金额，点击“send refund”即可。
收藏| eBay最新退货政策:美国&澳洲退货流程更新!
eBay更新了其退货政策，自2018年8月1日起实施。新政策要求卖家在收到退货请求后的2个工作日内退款，否则eBay将直接退款给买家，同时设定了4%的商品价格罚金以防止卖家提高退货费用。
新退货政策适用于部分商品类别的30或60天退货，如时尚、健康与美容、家居与园艺、运动、爱好和休闲、媒体、汽车零配件等，不再允许14天退货，卖家需提供30天或60天的退货期限。
退货流程更新包括自动接受退货和提供eBay退货标签，卖家需在My ebay中设置退货偏好。买家若不满足退货条件，eBay不会自动接受退货请求。
跨境退货方面，卖家需及时接受退货并承担退货运费，使用eBay label时费用从卖家账号中扣除。买家需在规定时间内寄回物品，卖家在退货妥投后需及时退款。
eBay还推出了新的服务指标和同行标准，以衡量卖家表现，卖家将收到邮件通知，需延长预计交货时间或缴纳额外费用。
卖家可灵活设置国内和国际退货政策，并根据买家注册国家选择主要退货地址。美国和澳洲的退货流程有特定要求，买家原因退货时需遵循自动接受退货和提供eBay退货标签的流程。
卖家需关注退货流程更新，确保合规操作，避免因退货问题影响销售。
ebay拍错了能退款吗
跨境眼平台为您解答：
退款流程如下：
先进入ebay平台，找到Seller Hub> Orders> Actions> Cancel Order/View PayPal transaction
完成后，接着去PayPal进行退款操作，点击交易记录>查找订单>发放退款即可。
对于买家选择退货的情况，究竟谁来承担运费，需要分不同的情况分析。
1.需卖家承担运费的情况：
·产品本身有缺陷，或者不能正常使用
·产品与描述或图片不符合
·发错货
·缺少零配件
·收到时已损坏
·假货/仿货
出现上述情况，基本需要eBay卖家承担运费，若该case被eBay判为卖家有错，则记录为一笔不良交易。
2.或由买家承担运费的情况：
对于有些由于买家主观原因而造成的退货，如：
·买家选错了尺寸，或觉得产品不合适自己
·买家不需要这款产品了
·买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货
对于这些情况，一般有两种选择：
1)由买家承担运费
2)为提升买家的购物体验，由卖家来承担退货运费。
卖家在刊登eBay listing的时候，尽可能明确你的退换货规则。请考虑以下几种退换货规则：
·退费补偿(例如，接受全额退换货或扣除费用的退换货)
· 100%满意保证(例如，接受无条件退换货)
·限时退换货(例如，自物品交付之日起30日内可退换货)
并把以下详细内容包括在退换货规则中：
·补货费用：提及你是否会收取补货费用，如果是的话，费用是多少。
·运费和包装费：清楚地说明退换货的运费和包装费由谁来出，是你还是买家，以及你是否会退还原来的运费。
·物品状态：清楚地说明你能够接受的退还物品状态，例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原状」。
谁可以教我怎么开ebay店啊
EBAY开店指南
注册篇
第一步，创建eBay交易账户
eBay是全球最大的电子商务平台，花2-3分钟创建一个交易帐户，
即可轻松开拓您的海外直销渠道。一个帐户即可在全球38个交易
平台通用。
点此打开注册页面
操作步骤及注意事项：
①如实填写所列注册资料；
②完成后点击页面下方的【继续】。
如下图：
注意事项：
eBay建议您使用大型电子邮件服务商提供的邮件服务作为注册
邮箱，如Gmail、Yahoo或Hotmail等，这可确保您与海外买家
的沟通及时有效
第二步，通过手机验证
为了确保交易安全，eBay需要对帐户进行验证，我们以手机短信的
验证方式为例。您也可以选择信用卡方式验证。
操作步骤及注意事项：
①选择使用【透过中国手机短讯确认身份】，然后点击
【继续】；
②填写您的手机号码，然后点击【传送手机短讯给我】；
③您的手机会收到一段确认代码，请输入您的确认代码，
点击【继续】；
注意事项：
用于验证的手机号码仅限于中国移动和中国联通的用户。
一个手机号码仅限验证一个帐户
如下图：
第三步，确认注册邮箱
eBay会发送一封注册确认信到您的注册邮箱里，您需要打开并确认
该邮件，以完成eBay帐户的注册。
操作步骤及注意事项：
①点击【请检查您的电邮信箱】；
②进入您的邮箱，打开eBay给您发送的注册确认信；
③点击邮件中的【完成会员注册】
注意事项：
如果没有收到该邮件请检查您的邮箱是否正确；如果发现输入
错误，您可以点击文字链【要变更电邮地址吗】更改邮件地址；
如确认邮箱无误，在数分钟后仍未收到确认信，可以点击
【我们可以重发电邮】让eBay重新发送邮件。
如下图：
第四步，帐户创建成功
您已经拥有了eBay交易帐户，您已可使用该帐户登录网站。
想要成为卖家，您还需要为交易帐户绑定一个资金帐户，点击继续
下一步【注册并设置资金帐户】。
第五步，创建PayPal资金帐户
PayPal是全球使用最广泛，最受欢迎的“网络银行”。支持多国多
币种结算，eBay平台推荐使用PayPal作为资金帐户进行跨国收
付款交易。
打开PayPal网站选择【注册帐户类型】。eBay建议您注册高级账户
操作步骤及注意事项：
①按要求如实填写注册资料：
a.使用与注册eBay时相同的电子邮件地址；
b.填写姓和名请使用拼音（例：张ZHANG三SAN)，
②点击页面下方的【我同意，请创建我的帐户】。
注意事项：
请务必填写真实的姓名地址及相关信息，否则将导致帐户受限，
影响正常交易。
第六步，使用借记卡认证资金帐户
为了验证您之前填写的帐户资料，您需要完成帐户认证。您可使
用银行借记卡或信用卡对PayPal帐户进行认证；
以下步骤以使用银行借记卡认证方式为例。同时您还可以选择使
用信用卡进行PayPal帐户认证。
操作步骤及注意事项：
①请登录PayPal帐户,点击【获得帐户认证】；
②选择【认证我的银行帐户】，点击【继续】；
③请使用中文正确填写您的借记卡信息。然后点击【继续】
④请核对您填写的借记卡信息是否正确，若准确无误请
点击【添加银行账户】，若发现您填写的借记卡信息有
误，请点击【编辑】重新填写您的借记卡账户信息；
⑤您已经成功添加银行账户，PayPal将在5-7天内向您的
银行账户中打入两笔小额汇款；
⑥现在您可以继续下一步【绑定交易帐户和资金帐户】。
注意事项：
填写银行信息时请务必使用中文；
请在5-7天后查询您的借记卡帐户，确认收款后，登录PayPal
完成帐户认证。
第七步，绑定交易账户与资金账户
eBay需要您把交易帐户和资金帐户进行绑定，这样才可让买家在购
买您的产品后通过PayPal付款给您。
操作步骤及注意事项：
①登录eBay帐户，点击【继续】；
②点击【连接到我的PayPal帐户】；
③输入您PayPal密码，点击【链接您的帐户】；
④这时系统界面会提醒您已经完成帐户的关联，点击
【返回eBay】，即可完成eBay账户与PayPal账户
的关联。
第八步，网上银行查询汇款记录
还差一步！完成PayPal帐户的认证，您就完成了整个eBay国际卖
家注册流程。并可以开始在eBay平台上进行买卖了。
为了验证您填写的银行借记卡真实有效，当您绑定银行借记卡时，
PayPal会向您的银行帐户打入两比小额汇款。5-7天后，您可登录
您的网上银行找到这两笔汇款记录，以完成PayPal帐户的验证。如
您还未在PayPal中添加银行借记卡，请返回注册并设置资金帐户。
操作步骤及注意事项：
①登录您借记卡的网上银行或通过ATM机查询账单明细；
②查看历史交易明细,找到两比小额汇款记录。
第九步，输入汇款金额
将查收到的两笔小额汇款填入认证页面，您即可完成PayPal帐户的
验证。
操作步骤及注意事项：
①请登录您的PayPal帐户，并点击【获得帐户认证】；
②正确输入金额数目，点击【提交】；
③页面会重新跳转到您的个人界面，这时会显示您的状
态为【已认证】。恭喜您，您已经完成了PayPal账户
认证；
④现在就选择您的目标站点开始销售吧。
第十步刊登物品：设定商品分类及合适的标题和属性
使用TurboLister登陆商品―――类似51EC助理
费用篇
1、商品成本价
2、登录费BasicFees
登录费。即上架费，eBay就好比一个大型的商场，每个在eBay卖东西的商家就好比是商场内的各个卖场，你把东西放eBay上卖的行为，其实就是在做广告，每一个商品就好比是一个AD。而这个费用又分为，基本费用和附加费用，如果开店还有一个店铺费用。
A基本费用
即固定费用，只要你卖就必然产生的费用。这个费用在以前来说是很麻烦的计算的，每个定价等级的费用不同，不同销售时间费用也不同，选择的销售方式不同又不同，商品的数量多少差别就更大了。如果你卖的东西很杂，那可得算很久了。其复杂程度可以看美国站点(eBay.com)费无用介绍
根据新的政策，无论你的商品定价多少，数量多少，在一个月之内的登录费都是0.35美元。不过依然分为两种销售方式，就是拍卖和一口价方式。那么也就是说，每个广告的费用就固定不变了都是0.35美元，这个就是基本费用了。但是这仅仅是单选择其中一种销售方式的基本费用，如果你想拍卖和一口价同时进行的话，那就是双计了，就是0.35+0.35=0.7美元。
B附加费用（可选择）
附加费用对应的就是附加的显示效果，例如搜索时候的粗体显示，颜色突出，副标题等等，很多很多，每项计费都不同
C店铺费（可选择）
如果选择开店的话，就会按开的店铺的等级，每个月缴纳铺租。当然开店的话，有很多特色功能和一些特别的优惠，例如你可以有自己的特色页面,如果选择开店的话，就会按开的店铺的等级，每个月缴纳铺租。就是淘宝的旺铺一样。还可以为你自己出售的商品进行分类，如果你卖的东西种类很多，那么这个功能就很好。
3、成交费FinalValueFees
成交费就是交易服务费的简称，这个费用只有在你商品卖出后产生，而且是即时产生。一般是按成交价格的百分比来收取，但每个类别的百分比有所不同，每个档次的百分比也不同。简单来说就是成正比的，价值高的商品收取的百分比就大。一般来说分为几大档次，25美元以下，25美元至1000美元，1000美元以上。
以下用例子说明算法。
25美元以下：假如你的商品是20美元，费率是8.75%，那么要交的成交费就是20x8.75%=1.75美元
25美元至1000美元：假如你的商品是200美元，费率是25美元之前的按8.75%算，另外的（200-25）美元按3.5%算，那么要交的成交费就是（25x8.75%）+（（200-25）x3.5%）=7.875美元
1000美元以上：假如你的商品是2000美元，费率是25美元之前的按8.75%算，另外的（1000-25）美元按3.5%算，剩下的（2000-1000）美元按1.5%算，那么要交的成交费就是（25x8.75%）+（（1000-25）x3.5%）+（2000-1000）x1.5%=50.875美元
成交费是不包含运费的
4、PayPal费用
APayPal手续费
BPayPal提款费用
经营篇
第一步：制定有效的刊登策略
成功刊登一件商品，是您开始eBay外贸的第一步。请务必真实准确地描述物品，从一开始就合理控制好买家的期望。买家对商品的了解越多，最后就越不容易对交易感到失望，您也更容易赢得买家认可。
1.刊登前必读
刊登物品前，请先确定该物品是否能在eBay刊登，是否符合我国和其他国家法律规定。任何国家禁贸禁运物品、eBay禁售物品均不允许在eBay上刊登销售。此外，侵犯知识产权的仿制品、赝品，以及未经产权人授权销售的物品都不可在eBay销售。身为eBay卖家，您有责任确定出售物品的合法性。
其次，eBay不设任何月租费或最低消费限额，仅根据您所售的物品价格来收取低额刊登费，当物品成功售出后，根据不同的出售方式及最终成交价收取一定比例的成交费，其他功能费用均取决于您使用与否。
作为跨国贸易，您还需要详细了解跨国物流运输的简单流程。通常，邮寄跨国包裹您可以通过中国邮政提供的航空服务，或通过物流服务商（货代公司）帮助您投递包裹，轻松解决物流难题。您可在eBay物流专区查询到详细的国际物流方案和适用信息。
最后，需要提醒您的是，eBay作为全球交易的平台，请务必使用买家语言与之沟通，若您不善外语，建议您可借助相关翻译软件确保沟通顺畅。
2.选择刊登站点
eBay全球拥有40个站点，面向海外215个国家的买家，在其中任一站点刊登都可让全球买家找到您的商品。目前，eBay美国站、英国站、澳大利亚站都是交易量大且会员活跃的站点，也是大多数新卖家的首选站点。
比如，您可以将物品刊登在美国站上，主要面向美国市场进行销售，同时其他国家的买家也可以通过美国站点购买到您的商品。因而，在正式刊登商品前先确定一个目标站点，选定您的销售市场。
3.开始刊登物品
您只需点击任一eBay站点右上角的Sell按钮，即可开始刊登商品。简单来说，eBay物品刊登流程包括选择物品分类、撰写详尽物品描述、设置物品出售形式与价格，最后预览并刊登您的物品四个步骤。
在此为您提供一些刊登贴士帮助您完善物品的刊登内容，方便买家更容易搜索到您的商品，提高商品的成交率：
•选择合适、准确的物品分类，让买家更便捷地找到您的物品；
•撰写有吸引力的物品标题，标题中可使用包含物品状态、物品特征的描述性词汇，用尽55个字符，增加物品被买家搜索与点
击的几率；
•标明物品状况与属性增加买家对产品的了解，如物品的新旧程度、型号、尺寸等信息，这对提高“物品描述的准确性
（Itemasdescribed）”一项DSR评级有很大影响；
•上传抢眼清晰的物品图片，从多个角度近距离拍摄物品，提高物品图片的说服力，从而让买家第一眼看中您的商品；
•越真实准确的物品描述，越能引发买家的购买兴趣，同时，在物品描述中增加运输介绍、退换货政策还能进一步增加买家的
购买信任，也体现出卖家的专业性；
•不同的买家偏好不同的购物方式，所以在设置物品的出售形式与价格时建议您先进行市场调查，再决定是以拍卖还是一口价
的方式出售物品，并观察了解竞争对手的定价策略；
•最后，设定您所提供的跨国运输方式与运费，让买家在购买前了解跨国货运可能存在的潜在问题，并保证您在货运方面提供
的服务得到买家认可与理解。
刊登产品技巧：
1.标题关键字，物品描述是否使用最准确的词汇，采用不同的标题察看市场反馈，迎合更多不同行为习惯的买家。
你不妨研究售出物品以及比较成功的卖家常用的能精准形容物品的关键字，注意这些关键字的组合顺序。而物品标题规定只有54个字符，因而在刊登你的有限数量的物品时，不妨采用不同的关键字和关键字组合，来尝试到底哪一个标题被搜索的几率最高。另外，如果有买家向你的物品提问，你也不妨将问题的重点词语记录下来，如果某些物品无人问津，那么不妨将这些词汇添加进去。
2.商品的图片是否有视觉冲击力，可尝试不同的图片效果。
这是很关键的，因为图片是买家最直观的了解你的物品的方式。图片拍好后最好进行一下PS编辑一下，但是不能用功太过了，否则显的太假了。最好找一个国外图片服务器用来存放图片，现在有免费的图片储存网站比如www.photobucket.com，也可以找一些半专业的摄师来拍摄。是不是所有物品图片都要一样呢？你可以尝试2－3组图片，可以选用不同的角度，不同的产品特征等，一是让买家不会产生视觉疲劳，而也可以知道哪组图片更吸引买家眼球。
3.选择有利的物品发布时间，适度的物品在线时长（duration），不要将所有的物品集中在一个时间上传。
通过研究总结出的哪个时间物品售出时间段最多，那么就可以将这个时间段以半小时或者一小时切分，将你的物品分时间段的刊登上去。如果你的物品处于一个非常热门的分类中，那么建议你尽量选择3-5天，尽管在线的时间短，但是依照eBay的排序规则，拍卖物品距离下线时间越短越会排在前面，因而你的物品就可以在搜索结果前几页出现。做eBay时间长了就会发现一些规律，比如周一周二生意要差些，周三开始要好些，周五周六比较好，周日的美国时间晚上生意会比较好。你可以根据这些规律调整物品发布的数量，如周一周二少发些，周五周六多发一些。
4.制定有竞争力的物品价格，不要所有物品都采用一样的定价策略。
通过研究你已经得到了你的物品大概可设定的一个价格范围，当然要有竞争力。在eBay上，价格分为两块物品价格＋运费，起拍价格足够低必然能更好吸引买家的竞拍，但建议大家不要上来就赔本赚吆喝，可以尝试调整不同的起拍价＋运费组合，比如设置低的起拍价＋运费（但不要违反运费限制政策），或者设置高起拍价＋免运费，满足不同的买家的需要。
第二步：成功出售商品操作流程
顺利刊登完商品，接下来就是静候顾客上门。与此同时，跟您的潜在买家进行沟通，向买家提供全方位、专业性的服务，才能将商品成功售出并使买家满意，收获好评。
1.及时回复买家提问
对您商品感兴趣的买家，通常在正式购买前会通过“Message/讯息”向您提出自己的疑问，但凡收到了有意向购买商品的客户的提问，我们建议您及时回复并予以感谢，表现您的热情。
考虑到时差的关系，无法保证在第一时间回复对方的讯息，您还可将一些常见问答设置在物品页面显示出来，或自定义问答知识库供买家自行查看。
2.重新刊登未售出物品
如果您刊登的物品没有在设定的时间内卖出，您可选择重新刊登该物品直至成功售出。同时物品未售出时，您还可通过重新刊登获得刊登费返还，但需要符合一定的资格条件。
3.收款结帐
使用PayPal收款结帐令您的交易变得安全而顺畅，买家可直接付款到您的PayPal账户，同时，您只需前往PayPal账户中查看收款状态，确认款项已安全汇至您的账户中后，即可安排发货。
4.发货并提供物品追踪号
妥善包装好物品后，请联系已洽谈好的物流服务商前来收取包裹，并按照您所承诺的物流方式发货给买家。发货后，建议您联系买家告知货物已发出，并向买家提供合理的预期到达时间，同时提供包裹的物品追踪号，让买家及时掌握物流情况。
5.获得买家5星级好评
获得买家5星级好评最关键的是在物品质量，及时沟通，货运时间，运费这四个方面做到最好，让买家满意与认可。在与买家沟通时，真诚地邀请买家给您留好评，并告知5星级好评对您的重要意义，也是获得买家好评的途径之一。
6.解决买卖双方的纠纷
作为卖家，您有义务不断地提升产品与服务的质量，尽力让每一位买家都满意，然而事实却总不能尽如人意，交易中的纠纷往往会无法避免地发生。
买家对卖家的投诉主要包括“物品未收到（INR）”与“物品与描述严重不符（SNAD）”两大类型，一旦收到买家投诉，请立即前往您的“ResolutionCenter/纠纷调解中心”于7天内对此投诉作出回应，按流程与买家沟通，解决纠纷。
而对于拍下物品却迟迟未付款的买家，卖家也可在“纠纷调解中心”向该买家发起“出价不买/UPI”纠纷，通过与买家协商取消交易，获得成交费返还；或选择由eBay向买家催款，完成交易。
7.从PayPal账户里提现
PayPal不但提供了安全方便的跨国收款方式，也为中国用户度身推出了电汇提现方案，卖家可直接在PayPal账户中进行操作，将款项转入中国本地银行，3-7天资金便能转入您的银行账户。提现时注意不要将您的PayPal账户提空，以预防发生纠纷退款的情况。
8.缴付eBay费用
注册eBay帐户不需付费，所有需要支付的费用都是来自物品刊登及售出。eBay每月会寄出账单给卖家，卖家也可随时前往您的eBay“账户/Account”中查询账单，直接使用PayPal一次性缴费。
第三步：优化刊登策略提高销量
了解了如何成功刊登商品及交易流程，接下来要考虑的就是如何优化您的刊登策略，提升物品的排名与销量，并最终在eBay市场上立足。
1.确保您的物品顺利进入搜索结果页
撰写关联性强的有效标题是您的物品顺利进入搜索结果页的保障，标题中的关键词与买家搜索关键词越相关，意味着您的物品越能够出现在感兴趣的买家面前，这也意味着更高的销量。
此外，将物品刊登在最相关的分类中，按照eBay要求完善物品的详尽细节描述，用不同的刊登方式吸引不同的买家，都是确保您的物品进入搜索结果页的有效途径，同时也让买家更容易地找到您的商品。
2.提高您所售物品的排名
BestMatch是eBay默认的排序方式，其目标是帮助买家从他们信任的卖家那里买到他们真正想要的东西。对于卖家来说，要在搜索中获得好位置，没有任何“必杀技”。BestMatch考虑了很多因素进行排名，主要包括：
•卖家所提供的服务与卖家等级
•物品的价格与运费
•物品与搜索关键词的关联性
•“拍卖”物品距离下架的时间
•“一口价”物品的近期累计销量
这些因素在不同分类可能还会有所区别，并根据买家的兴趣和行为不断地改进和调整。要想获得并保持良好的排名，最关键的是专注于良好的业务运作并向买家提供超值的产品和服务。
3.在物品搜索结果页吸引买家点击
当物品在搜索结果页中排名靠前，这时能够让买家对您的物品产生兴趣并点击就得靠您的预览图片和副标题了，当然，价格也是买家考虑的主要因素之一。
搜索结果页“80x80”像素的浏览区图片需足够突出与显眼，并与其他同类卖家的图片区别开来，同时您还可在副标题中加入更多的产品信息及打折促销信息，促使买家点击您的产品进行查看；在运费价格的设置上，提供免运费服务可获得免运费图标显示在您的物品旁，帮助您吸引买家眼球，抓住潜在商机。
4.在物品详情页面促使买家出价购买
在物品详情页面展示的内容是买家决定购买的最直接因素，使用多角度大图来展现物品，突出产品亮点及增值服务，清晰表明您的交易条款、退换货政策，都可以在不同程度上刺激买家的购买欲。总而言之，越真实准确的描述，越优质的服务，越容易让买家采取行动购买您的物品。
参考文献：
