Shopee订单取消有什么影响?
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Shopee计分规则,订单超时取消会扣分吗扣分如何申诉
Shopee平台为了保证卖家店铺表现和合规运营,设有惩罚计分系统,针对卖家违规行为或未达标指标进行扣分。
计分规则显示,卖家店铺被扣分后,该季度将持续累积,并在下一季度首周清零。累积计分的处罚会在惩罚期限结束后自动解除。
店铺被扣分后,平台会限制流量,暂停运营权限,并影响参选资格。
新注册店铺若扣分超过3分,则无法毕业,即无法注册其他站点店铺。
当前,Shopee平台的惩罚计分项目包括:迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、客户服务中的冒犯行为、运输欺诈、滥用平台资源以及印尼站点使用虚假退货地址等。
迟发货率、未完成订单率未达标时,每项扣1分,两项未达标扣2分,严重未达标则扣2分或4分。
违反上架规则,情节不严重扣1分,严重违反扣2分。
印尼站点预售商品数量和占比超限,平台不会限制上传商品,但会扣1分。
客户服务中冒犯买家,通常不扣分,具体情况视积分系统计算规则。
运输欺诈,每件商品计3分。
滥用平台资源,如刷单、测评、自买自卖,严重时平台会计分并冻结账户。
中国台湾站点销售假冒伪劣产品、剽窃产品图片等,计15分;滥用平台折扣代码,封号。
印尼站点使用虚假退货地址,平台会计1分,每周最多1分。
订单超时取消会扣分,具体标准为:买家付款后,超过DST+3天未发货计入迟发货订单;超过DST+7天未入仓扫描,订单被取消计入未完成订单。
若对扣分有异议,卖家可以申诉。仅限于平台误判、系统错误、人工审核错误等情况。
申诉流程包括准备申诉材料提交平台,等待审核。申诉成功后,计分会等到季度清零时恢复,过期无法恢复。
shopee派送失败订单是什么如何处理
Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单,以节省时间、提高运营效率?下文将针对shpee派送失败订单进行详细地介绍,一起来看看。
一、什么是派送失败订单?
当快递员无法将包裹成功交付给买家时,就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样,如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。
当这种情况发生时,快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。
当您收到退回的包裹之后,就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。
注意
1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同,退货退款订单是先由买家接受,然后退给卖家进行退款。
2.如果退回的包裹被损坏,您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。
二、查看派送失败订单的状态
您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面,或【Shopee
App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下,查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。
1.首先,进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面,并点击【派送失败】选项卡。
2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态):
退回中
已退回
虾皮派送失败订单
三、处理派送失败订单
根据派送失败的商品的不同状态,您可以采取不同的应对方法。
1.退回中
对于退回给您的订单,您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。
2.已退回
在您收到退回的包裹后,请确保外包装和商品的状况良好。
如果发现商品有损坏,您可以向Shopee提交申请,要求赔偿。
Shopee卖家未及时发货,订单被平台取消“批量发货”可解决
Shopee平台规定,卖家发货时间若超过listings页面展示的Days to Ship期限(不包括周末和公共假期),或店铺/产品不活跃超过7天,平台有权自动取消订单。
为避免订单被自动取消,卖家需注意以下两点:
1.使用Shopee支持的物流服务商(如Ninja Van或Speedpost Economy)时,需在预计发货时间+1天前完成发货,否则订单将被系统取消。
2.若通过其他物流服务商运送订单,需在预计发货时间+1天前,输入商品订单的物流追踪码,确保订单不会被系统取消。
例如,若将Days to Ship设为2天,订单于3月1日收到,卖家应确保在3月4日前安排发货。
另一种情况是,卖家需在预计发货时间+2天前发货或让包裹转交给物流公司,物流追踪状态显示“商品已揽收”或“商品已发货”,否则订单将被取消。
为加速发货,Shopee提供“批量拣选和包装”功能,尤其适用于订单量大的卖家。
使用该功能时,若采用Shopee支持的物流服务商,流程如下:
1.登录Seller Centre卖家中心,选择“My Sales”,点击“Ship My Orders”。在“Orders To Ship”操作面板选择Shopee支持的物流服务商,然后选择待发货产品,再选中“Mass Arrange Pickup”或“Mass Arrange Dropoff”,安排批量发货。
2.若选择“Mass Arrange Pickup”,填写上门取件日期和具体时间、备注(如有)、地址,点击“Confirm”提交。
3.若选择“Mass Arrange Dropoff”,直接点击“Confirm”。
4.进入“Download Documents”操作面板,选择物流服务商、待发货产品,点击“Download Documents”,下载运输标签和商品拣选清单。
若选择与其他物流企业合作,则:
1.登录Seller Centre卖家中心,选择“My Sales”,点击“Ship My Orders”。在“Orders To Ship”操作面板选择“Other Logistics”,选择待发货产品,点击“Download Shipping List”,批量添加订单包裹的物流追踪码。
2.点击“Confirm”提交。
3.进入“Download Documents”操作面板,选择合作的物流服务商、待发货产品,点击“Download Shipping Documents”,下载运输标签和商品拣选清单。
通过“Download Shipping Documents”功能,卖家可一次性下载运输标签和商品拣选清单,简化批量发货流程。
下载后,卖家可将运输标签打印出来贴在商品包裹上,商品拣选清单可附在对应订单包裹内。
shopify怎么取消订单取消订单会被扣分吗
shopify作为独立站平台之一,有着不少的消费者选择在平台上购物,卖家在运营店铺的过程中会遇到消费者退款的操作,而这时候需要及时将订单进行取消,那么具体的步骤是什么了?
步骤如下:
1、进入你的Shopify店铺后台,点击Orders→进入订单列表页面。
2、选择要取消订单的订单号。
3、在打开的订单详情页面的右上角点击。
4,在弹出的对话框中选择要取消订单的原因。
5,填写退款的产品的数量,检查要退款的金额。
6,产品是否需要重新入库。
7,选择是否通知顾客。最后点击Cancel order。
警告:
尤其要注意的是,如果客户使用了优惠券,Shopify系统是允许退款的金额大于顾客所付金额的。根据你的店铺policy,退款退货及可能产生的运费等情况,一定要仔细核对要退款的金额,因为取消订单的操作不可逆,以免造成损失。
取消订单会被扣分吗?
卖家取消订单是会影响店铺的取消率和订单未完成率的。订单的完成数量会有着一定的评分的,订单被取消,会导致扣分的情况出现,影响排名情况及店铺的曝光度。
订单未完成率,这个也就是客户订购之后,没有及时去处理,导致订单失败,比如某产品退款严重,未按时发货导致取消订单,一单未完成率指标过高,shopee平台是会给店铺进行扣分的。
若过去30天内,您的总订单>=50笔,则您的订单未完成率必须低于5%,如果高于标准,便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。
通过以上介绍,了解到shopify该怎么取消订单,具体可以按照以上步骤进行操作,但是需要注意的是,如果客户使用了优惠券,Shopify系统是允许退款的金额大于顾客所付金额的。











