阿里国际站商家有责纠纷率指标统计口径公告
2025-03-02 20:4642
商家有责纠纷率是什么？
商家有责纠纷率是指近 180 天支付经平台仲裁商家全部或部分责任的纠纷订单和因商家责任纠纷退款的订单数与近 180 天支付的订单数的比值。该指标适用于平台全部入驻商家，且统计的订单均为信用保障订单。
哪些情况会被纳入商家有责纠纷率指标计算？
经过平台仲裁，认定商家全部责任或部分责任的纠纷订单，以及买家发起纠纷，平台仲裁未介入或介入后撤销的纠纷退款订单，会被纳入计算。但发货保障、到货保障、无忧退、2 小时无理由退款等类型发起的纠纷订单，以及买家发起纠纷退款的原因属于“买家采购计划有变”“采购细节与供应商不一致”“我们已经达成共识，供应商将重新起草新订单”“订单信息填写错误”“找到更合适的商品”“我不想再买了”等类型的纠纷订单，不纳入商家有责纠纷率指标计算。
指标变更时间及数据说明是什么？
自 2023 年 2 月 1 日起，买家发起的纠纷退款订单将根据上述统计口径纳入商家有责纠纷率指标计算，纠纷发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标计算。
商家有哪些违规行为会受到处罚？
商家不得以任何理由强迫买家变更或选择与实际纠纷情况不符的纠纷退款原因。如平台收到买家类似投诉或举报，将对违规商家视违规严重程度处以包括不限于限流、临时关闭账号、永久关闭账号等处罚。
关于商家有责纠纷率的常见问题解答
属于商家责任的纠纷退款原因包括质量问题、未按约定时间/方式/地点发货、货描不一致/货物与约定不一致、涨价、涨运费、假货、买家无法联系供应商、缺货、扣关等方面。对于仲裁结果有异议可以申诉，如果仲裁改判，纠纷率数据也会在一定时间内更新。商家有责纠纷率根据纠纷原因计算纠纷数据，如买家选错原因，商家需与买家协商沟通妥善处理纠纷，该指标暂不支持申诉。逾期发货导致买家发起纠纷会根据纠纷发起原因计入纠纷率指标，且该指标统计仅与买家纠纷退款原因以及仲裁判责有关，与扣分无关。
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重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
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汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
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