TEMU卖家注意，签收未收问题更新了吗？

关于 TEMU 商家相关问题及政策解读

在电商领域中，身为 TEMU 商家可能会遇到诸多情况，比如“系统签收，实际却以未签收被申请退款”的问题。而对于使用 AMZ 物流的商家来说，需特别注意订单举证材料的更新。

最新政策明确支持的举证内容包括【亚马逊客服的聊天记录】以及【亚马逊多渠道发货的订单详情页面】。

在举证前，商家需要进行三步自查：

第一步：审核订单详情页中物流订单号与调查结果提及的物流订单号是否一致。若不一致，则支持客人退款；若一致，则进入第二步。

第二步：审核订单详情页中运单号与 TEMU 侧运单号是否一致。若不一致，支持客人退款；若一致，则进入第三步。

第三步：审核调查结果中是否明确声称包裹已送达，比如显示“调查完毕…该订单已成功送达”。若商家举证调查结果明确声称包裹已送达，则请客服婉拒客人；若商家举证中并无明确提及调查结果为包裹送达，则视作举证无法判断，需请客服查看其它举证材料。

那么，亚马逊物流应如何举证呢？以下举证材料缺一不可：一是官方调查结果，即聊天记录中需明确提及亚马逊订单编号；二是订单详情截图，要包含订单编号、准确的用户地址、运单号。对于使用亚马逊多渠道发货的情况，在举证时，要按照弹窗要求说明操作，并查看相关示例进行举证材料提交。

此外，还有一些关于 TEMU 半托管发货运营的常见问题。比如，对于半托管运费，严格意义上不算补贴，30 美金以下不包邮会向买家收取 2.99 美元运费并结算给卖家，30 美金以上则默认包邮。可以设置偏远地区不配送，除了平台要求必须配送的区域外。发货后允许在 48 小时内修改一次订单详情中的物流轨迹，即修改物流。平台核价逻辑为：报价=AMZ 前台售价（活动加个）*85%-2.99（打完折后在 30 美金以内商品），或报价=AMZ 前台售价（活动价格）*85%（打完折 30 美金以上商品）。退货方式有多种，包括退回平台仓（默认销毁，需支付销毁费用）、退回卖家自己的海外仓（退货退款）、货值低于运费选择仅退款。也可以等核价结束后再备货到海外上架，上架需要卖家设置库存上架。半托管缺货申请的基本流程为发起缺货申请后平台审核，条件包括非活动订单、上品已下架、每个店铺每天最多发起 10 次、商品处于待发货状态、同一个订单内的商品只能发起一次。而半托管的罚款情况有：时效延迟罚 5 美金，虚拟发货则是下架冻结（包括从国内直接发货），缺货罚 10 美金。

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