在ebay平台上退货的标准规则及政策有哪些？
本文目录
- eBay英国站政策更新:卖家如何处理退货请求
- 45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
- ebay国际退货问题
- 收藏| eBay最新退货政策:美国&澳洲退货流程更新!
- 关于ebay退货的问题
- eBay Free Return Care退货保障计划政策
eBay英国站政策更新:卖家如何处理退货请求
eBay在最新的公告中，对英国站的退货政策进行了调整。如果买家请求退货的原因是“改变主意”，卖家可以选择是否接受退货。但若商品在送达时已损坏、商品与描述不符或商品发错，买家仍可不受卖家限制地退回商品。
从2020年9月3日起，eBay英国站针对物品未收到（Item not received）的纠纷和退货请求的时间要求也有所改变。卖家需在3个工作日内回复买家的退货请求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）纠纷，比之前的8个日历日缩短了5天。买家在卖家接受退货请求后，需在10个工作日内将商品退回，比之前的14个日历日少了4天。
卖家在刊登商品时，可以设置退货政策。若买家请求退货，卖家需根据买家的退货理由及自己的退货政策来决定是否接受退货。即便卖家不提供退货服务，当商品在送达时已损坏、与描述不符或发错，卖家仍需接受买家的退货请求。
当买家发起退货请求时，eBay会通过电子邮件和站内信（My Messages）的方式通知卖家。卖家必须在3个工作日内解决买家的问题。若卖家未能在规定时间内解决问题，卖家或买家可以请求eBay介入，以寻求解决方案。
跨境卖家在运营店铺时，退货问题常会遇到，这无疑给卖家带来了不少困扰。不同平台有着不同的退货处理方法，卖家需熟悉并灵活应对。
就在今年6月，亚马逊也更新了退货新规。新规下，亚马逊将预付费退货标签计划扩展到了所有美国站卖家。新规实施后，亚马逊将仅处理不在其退货政策范围内的退货请求，或针对不受退货要求限制的产品。这些情况下，亚马逊不会生成预付退货标签，而是将退货请求标记给卖家，以进行人工检查。
在之前的退货政策中，大多数退货由亚马逊自动授权，并自动生成预付退货标签，卖家无需干预即可完成退货过程。亚马逊此举旨在简化流程，加快买家的购买速度。
45%退货是因为这个原因如何减少eBay退货请求
几乎每个eBay卖家都会遇到退货的情况，有时是因为配送了错误的产品，有时是因为产品在运输中损坏。为了减少eBay退货请求，以下有几点建议可供卖家参考。
1.保证listing信息准确。据Business2community的数据，45%的电商平台退货原因，都是因为发货的产品与listing不符。eBay卖家应当让产品listing的信息更加准确、完整、易读。
2.使用清晰的高质量图片。高质量图片不仅能让买家看清楚产品细节，还能吸引买家点击listing，激发买家的购买欲。eBay卖家最多可以上传12张产品图片，建议卖家使用1600x1600像素的图片。卖家最好要使用自己拍摄的产品照片，在拍摄照片时，要注意在光线良好的区域拍摄，背景纯白，产品放在中间，从不同角度进行拍摄，与其他产品放在一起，拍摄对比照片。产品若有瑕疵（比如油漆脱落、裂痕等），卖家需要拍摄特写照片，并在产品描述中表达清楚。eBay卖家无需购买昂贵的相机来拍摄产品图片，因为目前的智能手机足以拍出高质量图片。
3.仔细包装产品。据Business2community的数据，20%的电商平台退货是因为在运输途中，产品受到损坏。eBay卖家无法保证运输过程不出问题，因此卖家需要在包装上下功夫，尽量避免产品损坏。比如，如果eBay卖家使用美国邮政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要为了省钱，把一大堆东西塞在一个信封。因为信封可能会在运输途中裂开，里面的东西可能会被压坏或压扁。以下是一些打包产品的建议：选择一个比产品稍大一点的盒子，在空隙塞满泡沫等包装材料；用质量较好的胶带封好包裹，加固接缝、边缘和其他开口。
4.快速配送。配送速度也会影响买家的购物体验，因此eBay卖家需要尽快安排发货，并向客户提供跟踪信息，减少延迟配送导致的退货。
5.避免销售假冒产品。如果eBay卖家销售的是供应商的产品，需要注意，不要销售假冒产品。假冒产品不仅会导致退货，还会增加买家的负面feedback。如果eBay卖家有意销售仿冒品，则需要在产品描述中表达这一点。
6.定期整理退货。有些产品可能质量很差，或是有其他问题，导致eBay卖家不断收到退货。在了解清楚原因后，卖家要进行处理。比如，蓝海亿观网获悉，有卖家从供应商那里收到了有问题的货物，这时，eBay卖家就需要与供应商沟通。
ebay国际退货问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
收藏| eBay最新退货政策:美国&澳洲退货流程更新!
eBay更新了其退货政策，自2018年8月1日起实施。新政策要求卖家在收到退货请求后的2个工作日内退款，否则eBay将直接退款给买家，同时设定了4%的商品价格罚金以防止卖家提高退货费用。
新退货政策适用于部分商品类别的30或60天退货，如时尚、健康与美容、家居与园艺、运动、爱好和休闲、媒体、汽车零配件等，不再允许14天退货，卖家需提供30天或60天的退货期限。
退货流程更新包括自动接受退货和提供eBay退货标签，卖家需在My ebay中设置退货偏好。买家若不满足退货条件，eBay不会自动接受退货请求。
跨境退货方面，卖家需及时接受退货并承担退货运费，使用eBay label时费用从卖家账号中扣除。买家需在规定时间内寄回物品，卖家在退货妥投后需及时退款。
eBay还推出了新的服务指标和同行标准，以衡量卖家表现，卖家将收到邮件通知，需延长预计交货时间或缴纳额外费用。
卖家可灵活设置国内和国际退货政策，并根据买家注册国家选择主要退货地址。美国和澳洲的退货流程有特定要求，买家原因退货时需遵循自动接受退货和提供eBay退货标签的流程。
卖家需关注退货流程更新，确保合规操作，避免因退货问题影响销售。
关于ebay退货的问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
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eBay Free Return Care退货保障计划政策
近日，eBay推出eBay Free Return Care退货保障计划，为卖家提供更多退运和相关保障服务。
据悉，为了帮助跨境电商卖家有效解决跨境退货难题，进一步提升买家购物体验，eBay联合合作伙伴“韦莱保险经纪”和“小雨伞保险经纪”正式推出“容e退”服务。
该服务是eBay Free Return Care退货保障计划的重要一员，由“保险保障”和“退货服务”两部分组成。
在保险保障上，买家购物后，在投保协议约定的范围及时间内退货，保险公司将按照保单约定对卖家的收入损失进行赔偿;
退货服务上，买家提出退货退款后，且退货理由包含在投保协议内，系统将自动发送运单给买家，买家到指定网点完成寄送。买卖双方均无需承担退货产生的运费。
此外，“容e退”能提供各国海外仓接收退货(目前已开通美英德澳四国);系统自动派发免费面单，真正实现全自动退货，提升买家忠诚度;前端费用固定，减少售后纠纷，降低客服成本三大问题。
目前，符合条件的卖家只需要进行线上签约就可以加入“容e退”服务，开启免费退货的自动保障流程。
据了解，“容e退”现已为eBay九大站点中收货地址为美国、英国、德国、澳大利亚四国的刊登开放，支持多达17种退货理由提出的理赔申请。
值得一提的是，近日，第二届中国跨境电商交易会在福州开展，eBay在会上发布“闽品出海计划”，该计划是针对福建产业带集群推出专项扶持计划。
针对产业带优势品类，eBay提供从高潜力品类选品，流量支持到供应链备货指导等专项服务。此外，eBay从卖家关心的产品市场分析、运营能力、到广告优化和售后服务等运营各方面进行精细化指导，让卖家在跨境出海时更具竞争力。
