eBay客户反馈管理技巧(ebay客户反馈管理技巧分析)
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eBay业务每日学习—设置业务规则之管理物流政策
物流政策是电子商务平台中非常重要的一个环节，它涵盖了运送的基本细节，如处理时间、运送方式以及运费等信息。这些信息对于买家和卖家来说都是至关重要的，有助于双方更好地理解和期望运送过程。
在eBay平台中，设置物流政策的具体操作步骤如下：首先，登录eBay美国站，进入My eBay页面；然后，点击【Account】，进入账户页面；接着，点击【Business Policies】，进入商业政策页面；在商业政策页面中，点击【Create policy】按钮，在下拉列表中选择【Shipping】，创建物流政策。在创建物流政策页面中，输入物流政策的名称和说明，同时选择是否将其设置为默认政策。
接下来，设置前往美国的货运细节。在【Domestic shipping】中，可以选择【Flat:same cost to all buyers】、【Calculated:Cost varies by buyer location】、【Freight:large items over 150 lbs】或【No shipping:Local pickup only】等选项，根据您的物品性质和物流成本来选择合适的运费策略。如果您售卖的物品是普通小件物品，建议选择【Flat:same cost to all buyers】，这样可以简化运送过程。
在【Services】下，设置具体的运送服务，如【Standard Shipping】和【Expedited Shipping】等。在【Cost】中填写物品运费，在【Each additional】中填写每增加一件物品需多付的运费。同时，可勾选【Free shipping】将物品设置为包邮，以增加物品曝光率。
在【Handling time】下，选择物品的处理时间。在【International shipping】区域中，设置除美国外的国际货运细节，选择货运收费方式。在【Ship to】下，选择要寄送的目的地，谨慎使用【Worldwide】选项，因为部分国家可能无法送达，建议选择【choose custom location】自定义目的地。在【Services】下，设置具体的物流服务，在【Cost】中填写物品运费，在【Each additional】中填写每增加一件物品需多付的运费。
最后，点击【Offer additional service】可增加更多运输服务，如不需要，可点击【Remove service】取消。通过以上步骤，您就可以成功设置物流政策，确保买卖双方的运送过程顺利进行。
eBay:更新直邮物流管理政策
eBay近期宣布了直邮物流政策的更新，以应对新型冠状病毒疫情带来的挑战。自2月28日起，平台对使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策进行了调整。德国路向更新涉及自本次政策生效日起，所有从中国大陆销往德国的直邮商品，将不再仅计算高价格区间段(>5欧元)的合规率，而是将所有直邮交易纳入统一到合规比例计算中，并对高低单价交易认可的物流服务及合规交易定义做出区分。
英国路向更新则自本次政策生效日起，对于从中国大陆销往英国的直邮商品，对高低单价交易（>4英镑或<=4英镑）认可的物流服务及合规交易定义做出区分。
自从新型冠状病毒疫情爆发以来，eBay一直在积极调整相关政策对卖家提供保护。随着疫情的发展，平台先后出台了多项举措，多次发文对疫情期间的账户运营提出了指导建议。在此特殊时期，橙联与eBay平台通过积极协调资源，调配运力，自2月初起，开始在多地陆续恢复SpeedPAK运能与上门揽收服务。经过多方努力，已将所有自春节起积压的包裹清理完毕。
为了避免因发货地物流延误，导致大面积影响当地买家的购买体验，eBay英国站点将于近期对搜索排名算法进行较大幅度的调整。调整之后，使用SpeedPAK系列物流选项的刊登将获得显著超过其他物流选项的搜索排名优势。
另外，SpeedPAK物流管理方案的不断优化和完善，德国路向的SpeedPAK Lite经济轻小件服务已于2019年12月4日推出，承运包裹厚度亦于2020年1月1日从原有的3厘米放宽至5厘米。优质的服务水平加上有竞争力的定价，使得该产品一经推出即受到了广大卖家的青睐。
平台基于当前内外部的各种因素，决定对直邮物流政策做出如下调整：使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策更新，德国路向更新：自本次政策生效日起，对于从中国大陆销往德国的直邮商品，将不再仅计算高价格区间段(>5欧元)的合规率，而是将所有直邮交易纳入统一到合规比例计算中，并对高低单价交易认可的物流服务及合规交易定义做出区分。英国路向更新：自本次政策生效日起，对于从中国大陆销往英国的直邮商品，对高低单价交易（>4英镑或<=4英镑）认可的物流服务及合规交易定义做出区分。
eDS与SpeedPAK系列物流产品作为平台成熟的物流解决方案，多年来一直为广大卖家提供着稳健而值得信赖的服务。本次政策调整是基于现有的两项物流政策（针对高单价的SpeedPAK物流使用政策，与针对美国路向低单价及其他主要国家的物流使用政策）所进行的平滑过渡，对于卖家运营端的操作流程影响较小。
综合考虑各方面因素及原政策执行标准，本次针对德国路向的新规定，合规交易率的初始考核标准将定为60%；英国路向的合规率考核标准将定为90%。即，交易日2020年3月29日（含）之后交易，德国路向直发商品要求至少达到60%合规率，英国路向直发商品要求至少达到90%合规率。
同时，请卖家注意，对于卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案时所产生的货运问题，会在货运表现评估中被移除。其他详情请见政策细则。
交易日2020年3月29日（含）起，中国大陆发往德国、英国的交易将从本政策考核的分母中移除，同时，考核标准将维持50%不变。此外，关于该政策下合规交易的定义，我们特此重申以提示广大卖家：合规交易必须同时满足以下条件，使用符合政策要求的物流服务，服务等级必须和买家选择的等级一致或更高；及时取得揽收扫描。
针对疫情期间直邮物流的补充规定，自2020年3月1日起，所有自中国大陆发货的直邮交易必须使用与平台完成对接，且至少提供有效揽收扫描（a-scan）的物流服务。对于本项补充规定不合规的卖家，平台将单独采取独立于其他政策之外的，包括销售限制，账号冻结在内的严厉处罚措施。
eBay推出卖家海外仓经营准入管理制度,进一步规范海外仓交易
eBay推出的新规旨在进一步规范卖家的海外仓经营，提升买家的购物体验。新规自2020年7月14日0点起实施。
新规的具体内容包括：在截止日前，所有已开展海外仓经营的卖家，其eBay账号将自动获得海外仓经营准入资格。对于希望新增海外仓经营的卖家，需通过eBay企业管理平台申请资质。eBay将根据整体业务表现和合规情况决定是否允许新增账号进行海外仓经营。
对于尚未开展海外仓经营的卖家，以及新入驻平台的企业卖家，同样需要通过eBay企业管理平台申请资质。在审核通过后的前六个月内，必须使用eBay认证的海外仓服务供应商进行海外仓相关物品的刊登。之后，可以申请使用满足eBay海外仓服务标准的其他供应商。
自2020年7月17日起，eBay将不再接受个人卖家或没有专属客户经理的企业卖家的海外仓经营资质申请。
针对卖家的常见疑问，eBay也提供了详细解答。对于新卖家，如果是有专属客户经理支持的企业卖家，需要通过企业管理平台进行资质申请，审核通过后即可开展业务。但在审核通过的六个月内，必须使用eBay认证的海外仓储服务商。
对于没有专属客户经理的企业卖家或个人卖家，目前eBay暂时不接受任何海外仓经营资质的申请。
对于希望转型做海外仓的老卖家，若有专属客户经理支持，需联系自己的客户经理。若没有专属客户经理，eBay建议优先使用直发方式，以应对目前物流环境的挑战。
eBay海外仓管理政策:订单处理天不超过2天
eBay近日发布了新的海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的订单处理流程和物流承诺时效。根据政策要求，卖家在刊登商品时必须设置订单处理天数不超过2天，同时提供的物流选项所承诺的到达天数也需符合规定，否则将被视为不合规刊登。
为了确保卖家能够遵守上述要求，eBay制定了合规刊登率指标，即符合上述合规定义的海外仓刊登所占比例。此外，eBay还制定了三项考核指标，分别针对卖家订单的实际履行情况。
首先，及时发货率是衡量卖家揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比；其次，及时送达率则是指送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比；最后，物流不良交易率则涵盖了带有“物品未收到”纠纷或物流服务低分的交易占比。
eBay表示，将结合各站点与当地物流服务商对接的实际状况，对海外仓指标进行考核。具体而言，英国和美国站将在2019年3月中进行首次评估。其中，英国海外仓的合规刊登率要求不低于80%，同时送达扫描在付款后5个工作日内完成的比例也需达到50%以上。而美国海外仓则要求及时发货率不低于90%，揽收扫描在付款后2个工作日内完成。
值得注意的是，eBay将于2019年4月23日正式执行上述评估标准，并设置了首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标的卖家可能会面临销售限制。
为了确保符合新政策，eBay建议卖家尽快调整刊登的承诺订单处理天数，并提供符合承诺到达天数规范的物流选项。同时，卖家还需要及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。
